淄博诚意燃气有限公司

政风行风上线问题处理情况报告

临淄区政风行风热线工作领导小组：

12月22日，我公司上线时共受理投诉和咨询问题24个，其中咨询问题24个，投诉反映问题0个，短信反映问题12个。已经按照规定期限落实完毕，现将问题处理情况反馈如下：

1、吕先生咨询：为什么农村的燃气价格和城区的燃气价格不一致？政府对于农村用气有什么补贴？燃气报警器真的可以免费更换吗？

处理结果：（1）根据淄博市发展和改革委员会文件淄发改价格【2019】41号，居民阶梯气量分为三挡，第一档：执行2.95元/立方米；第二档：执行3.10元/立方米；第三档：执行3.80元/立方米。使用壁挂炉取暖的气代煤用户按照区分采暖季和非采暖季执行不同的政策。即：在采暖季（每年的11月15日至次年的3月15日）期间用气，执行2.70元/立方米，在非采暖季（3月16日至11月14日）执行与一般居民一样的阶梯气价。（2）政府对气代煤用户采暖季用气每立方米补贴1元，最高补贴1200元。（3）公司每年制定到期报警器更换计划，并按照计划上门免费更换。

2、蒲先生咨询：遄台路2号院也就是木器厂家属院，春节前可以安上燃气吗？

处理结果：因冬季天气寒冷，施工难度大等原因，我公司计划该小区在明年三月份进行施工。

3、王女士咨询：我刚买的二手房没有安装天然气，我现在想安装上，需要什么程序？

处理结果：根据淄博市人民政府办公室文件淄政办发〔2019〕14号《淄博市人民政府办公室关于印发淄博市城市基础设施配套费征收使用管理办发的通知》，住宅项目：燃气配套费按30元/平方米收取。来电人携带房产证即可办理。

4、朱女士咨询：厨房的报警器不太灵敏怎么办？上次我把锅烧糊了也没响。

处理结果：厨房报警器检测范围是可燃气体，无烟感功能。来电人不便上门检测，已告知可以使用打火机释放少量气体对报警器进行自检，如果报警器报警自动切断为运行正常。

5、郭先生咨询：入户的管道锈蚀得很厉害，请问谁负责更换？

处理结果：来电人反映的入户燃气管道已进行除锈，刷漆防腐处理。

6、孙先生咨询：我是朱台镇上河村的，想了解一下燃气补贴政策和发放办法。另外，我们安装燃气交钱时说是可以做外墙保温，什么时候可以来给做？

处理结果：（1）政府对气代煤用户采暖季用气每立方米补贴1元，最高补贴1200元。（2）外墙保温由政府部门组织实施，经联系朱台镇相关部门，其回复墙体保温村居按计划实施，目前还未制定2021年安装计划。

7、杜先生咨询：室内软管怎么更换？多少钱？可以从其他地方买了让你们更换吗？安装费怎么收取？

处理结果：目前我公司依照《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》第4.2.6条规定，现使用金属包覆管，有寿命长、防鼠咬等软管不具备的性能，成本远大于普通软管，每米60元。用户可以自行购买质量合格的软管进行更换，公司免费检测。

8、王女士咨询：我的燃气热水器不用了，请问怎么拆除？

处理结果：我公司维修工已上门给予拆除封堵。

9、于先生咨询：我是皇城镇于家村的，请问现在的农村气代煤工程还可以报名参加吗？

处理结果：气代煤报名需要通过乡镇及区住建局决定，我公司按照政府提供的报名名单进行燃气施工。

10、戴先生咨询：我是稷下街道董褚村2017年进行的气代煤改造，到现在好几年了，燃气都没有接通。工作人员说房子不适合改造，让我们自费接铁管，到现在一年多了也没人管这个事。

处理结果：经上门查看，来电人家壁挂炉和入户燃气管道已经安装，壁挂炉可以供暖使用。只是没有合适的位置放置炉盘做饭，经与来电人现场沟通并指定了放置炉盘位置，现可以正常使用。

11、边先生咨询：气代煤的用气价格是多少？听说是2.7元，为什么我算着我们家是2.9元？

处理结果：根据淄博市发展和改革委员会文件淄发改价格【2019】41号，使用壁挂炉取暖的气代煤用户按照区分采暖季和非采暖季执行不同的政策。即：在采暖季（每年的11月15日至次年的3月15日）期间用气，执行2.70元/立方米，在非采暖季（3月16日至11月14日）执行与一般居民一样的阶梯气价，第一档：执行2.95元/立方米；第二档：执行3.10元/立方米；第三档：执行3.80元/立方米。来电人按使用气量平均计算为2.9元/立方米，已给来电人解释清楚，来电人对处理结果满意。

12、短信咨询：请问张家新村40、41号楼不进行外墙保温吗？如不进行保温，原因是什么？

处理结果：外墙保温工作非我公司职责范围。经联系闻韶街道办，其回复：因张家新村40、41号楼楼体结构原因（楼前带院），施工难度较大，计划2021年3月开始施工。

13、短信咨询：家里老人在农村，气代煤领了炉子两年了至今没安装，干活的说我们几户施工成本高，这个问题怎么处理？

处理结果：经现场查看，来电人其邻居家厨房均在南面，来电人家厨房在北面，北面无气源管道，来电人又不同意将厨房移到南面，我公司重新制定方案，从楼顶上铺设管线引进北面厨房，预计元月3日前完成安装。

14、短信咨询：去年，皇城镇营业厅人员刘磊拿用户的卡给充值能便宜好的的事，现在是怎么处理的？当时说是内部价，政府的补贴该有的还补贴。用户也不知道内因，能便宜谁不找他充值？现在补贴怎么买？以后怎么办？不能因为燃气公司出内鬼，就让老百姓损失吧？老百姓都是因为他们穿着工作服在营业厅工作才信的。以后怎么杜绝在发生这样的事？

处理结果：（1）我公司燃气气费无内部价格，此前用户无论从燃气公司还是员工手中所购燃气均据实支付。（2）政府对气代煤用户采暖季用气每立方米补贴1元，最高补贴1200元。

15、短信咨询：大顺花园南一区燃气报警器过于灵敏，基本上每天都响很多遍，做粥煲汤不开油烟机就响，感觉过于灵敏了。曾经打过维修电话，说这一批品牌的报警器就是太过灵敏，如果更换的话还需要我们自己交钱，你们觉得合理吗？

处理结果：该咨询所述问题系用气环境导致报警器误报，安装燃气设施的房间应保持通风，如无有效改善的，可以联系维修人员上门调整报警器安装位置。

16、短信咨询：关于气代煤补贴能不能再提高一下？对于农村供暖费用太高了，还是用不起啊。

处理结果：气代煤补贴由政府部门发放，政府对气代煤用户采暖季用气每立方米补贴1元，最高补贴1200元。

短信咨询：2008年的路面都没粉化，晚了这么多年的燃气施工恢复的路面全粉了，不应该。

处理结果：经现场核实，稷下街道耿王村楼区部分切割地面产生粉化，因天气寒冷无法及时进行路面修复，我公司已列入2021年计划，届时将按照计划给予修复。

18、短信咨询：燃气什么时候能网上购买？

处理结果：公司现有的燃气表有IC卡表、普表、物联网表三种类型，IC卡表因为需要读写卡操作，只能从线下进行充值，可通过各营业厅、第三方售气网点、自助终端实现购气；普表可以从线上、线下进行缴费，线上包含微信公众号、建行网上银行等渠道，线下可通过营业厅、第三方代售气网点、自助终端充值；我公司现阶段正对物联网表系统升级，尽快实现各渠道缴费。

19、短信咨询：请问现在燃气表是否能改装到户外？

处理结果：燃气表安装位置是在满足现行有关燃气规范的前提下，根据房屋构造和厨房布局确定的，很多房屋只能安装在室内或室外，且征得了开发商（或物业公司）同意,无论安装在室内或室外，安全性是一样的。

20、短信咨询：第三方公司的人干着诚意燃气公司的工作，某第三方公司一些职工还未签订劳动合同缴纳保险，请燃气公司领导落实解决。

处理结果：诚意燃气公司之外的劳务用工问题，不在诚意燃气公司解决之列。

21、短信咨询：稷下街道耿王村楼区，天然气施工的时候切割了地面，恢复地面质量太差，用的水泥很少，导致楼区每个单元的施工坑地面粉化严重，其他的路面都没事。后来施工队恢复的那些路面已经粉化露着石子儿，车辆碾压石子脱落严重，是不是应该让这些施工队把这些路面再重现整理一下？管道走向地标都压坏了，路上有空洞。

处理结果：经现场核实，稷下街道耿王村楼区部分切割地面产生粉化，因天气寒冷无法及时进行路面修复，我公司已列入2021年计划，届时将按照计划给予修复。

22、短信咨询：客户的资料在你们诚意燃气一点保证都没有，你们诚意燃气的工作人员可以随意调取任何客户的住址、电话、姓名，想查谁就查谁，客户资料是让你们这么使用的吗？是不是太过分了？

处理结果：我公司对客户资料保密工作一直很重视，并通过法律宣传、日常培训、制定管理制度等方式，严格规范操作人员的行为。为更好的对用户资料保密，公司将不断优化现有系统，引进新的技术手段，避免出现用户信息泄漏。

23、短信咨询：雪宫南三街47号楼一个表匣被车撞坏了，打了燃气公司好几次电话没来修。

处理结果：我公司维修工已经上门给予免费更换燃气表箱。

24、短信咨询：施工队安装天然气管道挖坑的位置塌陷了，已经修复过，现在又塌陷了进去。

处理结果：我公司已安排工作人员对塌陷处进行了填补，恢复平整路面，并增加了燃气警示标志，用户对处理结果满意。

                                  2020年12月28日