临淄区市场监督管理局2020年度消费维权工作开展情况

一是强化消费投诉办理。整合建设“党建+智慧维权中心”作用，完善网上调解室和“局长投诉值班日”，落实投诉举报24小时快速回应机制，对3852件投诉举报，统一受理，统一分流，统一回复，打造市场监管“24小时维权先锋”服务品牌。

二是强化放心消费创建。在商超、建材、汽车、餐饮旅游等十几个行业广泛开展“放心消费创建在临淄”活动，创建放心消费单位826家，有力带动全区消费环境的改善。在山东巧媳妇食品集团有限公司实现“放心消费创建+透明工厂+工业旅游”模式推广，全市放心消费创建现场会在临淄召开。

三是强化消费投诉信息公示。定期分析投诉举报，深度挖掘数据反映的情况和问题，对投诉量高的市场主体，常态化开展信息公示和行政约谈16次，倒逼经营者履行主体责任。