临淄区市场监督管理局2020年消费维权民生实事工作成效显著

临淄区市场监督管理局坚持以人民为中心，想方设法让群众满意，打造“接诉即办，24小时维权先锋”市场监管品牌。2020年办结各类消费投诉5346件，办结率100%，办理过程满意度100%，办理结果满意度97.5%，为消费者挽回损失300余万元。广泛开展“放心消费在临淄”创建活动，1600余家单位参与创建，创建放心消费示范单位省级7家、市级7家、区级35家，全面提升全区消费环境。常态化开展投诉信息“双公示”，发布消费维权“黑榜”12期。做好信息公示“后半篇文章”，开展重点主体行政约谈17次，发布消费预警9次。建立消费维权部门协同机制，在全市率先引入消费维权人民调解、司法确认，有效化解消费维权纠纷。区局先后在全省市场监管系统放心消费创建和投诉举报业务专题培训班、全省消费环境建设工作现场会做了典型发言，全市放心消费创建现场推进会到临淄观摩。