临淄区市场监督管理局2021年消费维权民生实事工作成效显著

临淄区市场监督管理局2021年消费维权民生实事工作成效显著。

一是2021年，区局共接收、分流12345市民投诉中心、全国12315及受理其他渠道投诉、举报、咨询（5306）件，办结率（100）%，办理过程满意度（89）%，办理结果满意度（99.9）%，为消费者挽回经济损失（300）余万元。

二是持续推进放心消费创建工作，全区40910余家单位参与开展放心消费创建，积极引导参创企业倡导诚信经营；强化商家自主处理消费纠纷培训，推进和完善企业首问和赔偿先付、消费纠纷和解等制度。同时，强化信息投诉公示，自主研发的投诉处理平台，对投诉举报数据进行归集、分析、运用，外地市场监管局专程来我局参观学习。定期发布消费投诉信息公示，用公示倒逼市场主体提高服务水平。今年以来通过“线上”公示消费投诉信息50余条，发布消费提醒、警示12条。

三是为深入践行中国消费者协会2021年“守护安全、畅通消费”消费维权年主题，擦亮“放心消费在山东”品牌，纵深推动消费者权益保护和全域放心消费创建工作。

四是开展了金秋315消费大讲堂活动，走进淄博悦和商贸、临淄居然之家、山东泰东等企业进行了消费维权知识培训，进一步提高了企业服务水平和商品质量。