标题: | 齐心帮办全覆盖,齐力助跑成常态 | ||
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索引号: | 11370305MB2850789D/2021-None | 文号: | |
发文日期: | 2021-01-26 | 发布机构: | 临淄区行政审批服务局 |
为加快转变政府职能,深入推进“放管服”和“一次办好”改革,最大程度满足群众和企业便利化需求,临淄区行政审批服务局努力践行“一切为了群众”的工作宗旨,将“帮办代办”全覆盖列为“改革攻坚、创新担当”十大专项行动之一,推进“齐心帮办”全覆盖、“齐力助跑”成常态,让审批服务工作走出窗口、走入民心。2020年以来,为群众和企业提供帮办代办服务9780人次,满意率达100%,累计为企业节省成本220余万元。
一、树立“待亲人、办家事”亲情服务理念
实行全程帮办代办。群众和企业只需提出需求,即可享受到无微不至的服务,全程零操心。同时推行联动服务、预约服务、上门服务、扫码服务、延时服务等特色服务。其中,联动服务实现了市区联动,切实解决了因审批权限导致的群众“跑腿难”问题;上门服务旨在解决老弱病残孕等特殊群体的申请问题;扫码服务是将常办业务所需材料及程序形成二维码,并将二维码通过镇(街道)便民服务中心、微信公众号等方式公布,办事群众和企业扫码即可获取,大大提升业务办理“便利度”。
二、组建“一对一、零操心”精细服务团队
打破柜台服务局限,开辟帮办代办专区。专区内配备计算机、打印机、电子填单台等便民设备,抽调业务骨干,组建专业团队,采取“一企一人”的服务模式,开展全流程业务“保姆式”帮办代办服务。事前提供详实、专业的指导,事中提供表单填写、材料准备、数据录入等服务,事后全程跟踪、随时协调、告知进展。
三、建立“全流程、零成本”贴心服务机制
将帮办代办服务“双向延伸”,既保证前端指导到位,也确保后续服务不断。全流程帮办代办市场主体登记的所有事项。完成企业开办涉及的营业执照办理、印章刻制、税务登记、社会保险登记、住房公积金缴存登记、银行开户等6个环节后,还会发放企业开办大礼包,礼包内含营业执照、免费的一套4枚印章(公章、财务章、发票章、法人章)、免费的税控设备及包含惠企政策、人才政策等内容的“政策包”。
四、构筑“多渠道、云帮代”智慧服务体系
为帮办代办人员每人配备一台服务专用电脑,改进原有座机电话咨询、窗口咨询等单一方式,开通帮办代办服务微信、设立企业开办材料模板公共邮箱、建立帮办代办服务QQ群及微信群等互联网通讯方式,综合运用文件传输、图像传输、在线视频等多种帮办代办服务方式,突破时间空间限制,大幅提升与企业群众联系沟通的效率。
五、打造“就近办、多点办”便民服务网点
在区政务服务中心、全区12处镇(街道)便民服务中心,首批在农商行、农行、工行、招行、邮储银行等条件成熟的银行网点,共布设商事登记自助服务设备22台,配备专门人员全程帮办代办,实现了自助办、多点办、帮办代办、秒批秒办。
依托银行网点布局范围广、服务资源丰富等优势,积极探索推行“政银合作”新模式,实现服务窗口前移,在临淄农商行中心营业厅设置了全省首个银行网点的“企业开办全流程服务专窗”,搭建起银行网点常态化便企服务平台,将帮办代办服务拓展到群众身边。
有呼必应,有需必帮。下一步,临淄区行政审批服务局将进一步加大改革攻坚力度,把群众和企业满意作为最高追求,进一步优化服务流程、创新服务举措,将帮办代办服务做到群众和企业心坎上,全力打造“规范、便利、高效”的高品质政务服务。