公 路

·干线公路·

【概况】 2013年，临淄公路分局认真实施精细化养护和预防性养护，积极探索科学养护方式，自制条形槽小型灌缝机具，探索试验水泥混凝土路面病害处置新材料，安装中隔带双面反光百米（千米）辅助标识牌，持续推进科学化养护。“见缝就灌，见坑就补”，及时处置路面病害，完成路面灌缝9万米，刷油、铣刨、挖贴补8万平方米。强化路面保洁，应用GPS实现保洁质量视频监控，发挥养护日常巡查和月度考核对养护质量的推动作用，确保路况质量。突出桥梁动态监管，实行大中型桥梁汛期一周一检，及时消除桥梁安全隐患，完成运粮河桥、南杨南桥维修加固工程。认真履行寿济路大修工程业主代表职责，协调沿线镇政府解决存在问题，确保两年计划一年完成，实现全线顺利通车。是年，完成年度养护投资530余万元，综合优良路率达89.4%。其中，国道100%，省道86%。上路巡查12.48万千米，查处路赔案件76起，办理路政许可64件，收回路赔补偿费105万元。规范执法管理，严格涉路许可，制定《涉路工程安全监督管理办法》，完善许可工作流程和标准。规范案卷内业资料，在全区行政执法案卷评选中荣获“十佳行政执法案卷”。加强非标整治，年内相继拆除博临路上跨青银高速非标、张辛附线私设立柱非标，优化通行环境。每月对沿线镇（街道）进行检查督导，持续巩固路域环境综合整治成果。狠抓队伍建设和窗口建设，开展“每周一学、每月一考、每季一评”学习培训活动，得到市局的认可。制定《路政服务大厅管理规范》，组织“窗口服务标兵”“季度学习标兵”评选活动，提高了窗口服务形象。是年，公路分局分别代表市局和区政府接受省厅执法评议、省政协依法行政调研活动。优化服务管理，完善售后、投诉、客户回访制度，推行延时、上门、预约服务，加强与车管、银行等单位的合作，深入镇（街道）、村（社区）、企业宣传，拓展客户资源渠道，实现电子收费客户群体不断扩大。是年，发售电子标签1202部，鲁通卡921张，通行费收入1134.81万元，首次突破千万元，且较上年实现97.7%的增长，各项指标均继续保持全市领先。层层签订《安全生产责任书》，强化一岗双责。扎实开展“安全生产基层基础提升年”“平安行、你我他”及“安全生产月”等系列活动，营造良好的安全生产氛围。突出抓好重大节假日前的安全生产大检查，定期对养护施工现场、标志标线、桥梁和危险路段进行全面排查，圆满完成国道309耿王路口危险路段整治工作任务。加强安全应急管理，修订《应急预案》，完善应急仓库，健全应急抢险队伍，组织开展了模拟桥梁水毁应急演练、除雪防滑应急演练，提高了科室间协调作战能力，增强了分局处置突发事件的能力。是年，未发生任何安全生产责任事故。连续9年保持“省级文明单位”称号。

【寿济路大修工程】 年内，寿济路大修工程，临淄境内28.48千米。为确保工程顺利完成，公路分局年初成立项目管理办公室，并合理配置人员，层层落实，细化分工，为工程顺利开展提供有力保障。确定专人负责协调服务工作，充分发挥业主代表作用，及时了解并解决工程建设中存在问题，切实为工程项目服好务。协调沿线镇政府，加强协作配合，对施工中遇到的问题，简化办事程序，提高办事效率。参与工程施工，派驻年轻骨干力量深入施工一线，做好工程监管，锻炼了养护队伍。对部分具体问题提前介入，对寿济路两侧平交道口、排水设施等进行调查规划，为日后公路管理工作打好基础。寿济路于12月1日全线通车。

【公路养护】 是年，按照“专业、精细、创新”要求，认真实施精细化养护和预防性养护，全面贯彻落实全市公路养护工作会议精神，坚持“畅通主导、安全至上、服务为本、创新引领”的十六字方针，以“公路管理年”活动为载体，牢固树立“专业、精细、创新”的品牌理念，扎实推进“三型四化”的淄博公路现代养护模式，深化精细管理，养护质量不断提升，全面完成各项养护工作任务。探索科学养路方法，研制新机具，试验新材料。针对实施水泥混凝土路面热沥青灌缝处置工艺，结合多年灌缝经验，自制条形槽灌缝机具，提高施工质量和效率。总结分析水泥混凝土路面啃边、边角剥落、板角断裂等病害成因，采用TL-2和LF型水泥混凝土修补沙浆新材料，对上述病害进行处置，不断提高养护水平。在中央隔离带护栏上安装了双面反光百米（千米）辅助标牌，提高了行车安全性。坚持养护365天，强调常态化管理和及时性养护，提高养护资金使用效益。优化完善“一路一案”保洁方案，统一对清扫车和洒水车安装GPS系统，实施图片定时回传，安排专人负责系统管理和资料监管，发现问题及时告知施工单位，有效提高了保洁质量。路基养护以舒美路段为载体，对已打造的路段，实行常态化管理，保持巩固建设成果。将路基养护资金进行计量使用，重点打造舒美路段，在博临路南段栽植了抗寒抗旱的麦冬冷性草皮，以保冬季路基的绿化效果，提高路基养护水平。针对小修工程汛期雨水多、工期紧张等现状，精细组织，强化管理，确保了施工进度和质量。开展路面病害复核调查，科学制定各种病害修补方案，详细编制各种病害处治工作流程，对症下药，确保小修实施方案科学合理。结合各项目特点，施工前集中组织施工人员进行技术交底，严格按照《小修工程管理办法》，让施工人员明确施工规范、标准的要求，明确自身工作内容、工作标准和工作要点。严格落实首件认可制、现场例会制、关键工序旁站制。工程施工期间，实行施工单位技术人员现场管理，养护科、公路站巡视旁站，分局领导抽查的四级管理制度。桥梁养护突出动态监管。加强动态监管和现场管控，在6—10月，对大中型桥梁实行一周一检，及时准确掌握桥梁技术状况，对检查过程中发现的有病害桥梁，立即采取监管措施，设置现场警示标志，并按程序上报。年内，组织实施并顺利完成境内运粮河桥、南杨南桥的维修加固工程，确保桥梁的运营安全。同时，高度重视桥梁安全保护工作，加大桥下、周边环境整治力度，结合安美桥隧打造工作的开展，在淄河中桥两侧护栏安装防抛网、桥下通道设置隔离网，有效防止了桥梁抛物、桥下焚烧、倾倒垃圾等危及桥梁安全的行为，确保桥梁时刻处于安全、受控状态。

【隔离护栏安装辅助标识牌】 随着安保工程的实施，临淄境内管养国省干线一级公路全部安装了中央隔离护栏，实现了安全形势的持续稳定。与此同时，临淄公路分局结合实际情况，在中央隔离带上安装了直径10厘米双面反光百米（千米）辅助标识牌，46.7千米584块，增强了单设在国省干线上行方向的千米碑、百米桩指引功能，也方便了养护工作的开展。由于它具有反光效果，即使夜间在车灯照射下也非常醒目，在为驾车人提供准确的方位指引的同时起到了夜间警示作用，提高了行车安全性。

【路政管理】 是年，临淄公路分局不断加大路政管理工作力度，深入开展“两保两树”和公路路域环境综合整治活动，全面提升路政管理服务水平。全年上路巡查12.48万千米，查处各种路赔案件76起，查处率100%，结案率100%。办理路政许可64件，收回路赔补偿费105万余元，有力保护了路产路权。

【路域环境综合整治】 抓住全国卫生城市和文明城市复审机遇，大力推进路域环境综合整治深入开展。区委区政府成立由区交通运输局和临淄公路分局为成员单位的公路路域环境综合整治领导小组，每月对沿线11个镇（街道）路域整治工作进行督导。临淄公路分局充分发挥考核领导小组成员单位的作用，加强对各镇（街道）的督导检查，与交警、城管等部门开展联合执法，对公路沿线集市贸易、摆摊设点、私设道口、违章建筑、乱倒垃圾、占路打场晒粮等现象开展联合整治。召开干线公路管理座谈会。5月中旬，临淄公路分局邀请包括区人大、区政协、区纪委在内的11个机关、部门和沿线11个镇（街道）召开座谈会，就路域环境整治、非标管理等问题进行探讨，密切了部门间的协作关系，营造了良好的外部环境。积极参与全区道路交通违法行为专项整治行动。5月中旬，区委区政府召开全区道路交通安全专项整治大会，成立联合执法队伍，开展治理超限超载、路域环境综合整治等工作。临淄公路分局作为联合执法成员单位，积极配合交警、交通、公安等部门开展道路联合执法，对交通违法行为进行打击，交通环境得到有效改善。

【路政执法大练兵】 开展“每周一学、每月一考、每季一评”执法人员学习培训活动。每周一学：每周三下午组织1个多小时的集中学习，采取多媒体授课、执法人员讲课、互动讨论、分散自学等方式，以常用的事案文书填写、案例分析、上级文件为主，不教条地学习法律条文，实现了理论与实践相结合。每月一考：从4月开始，分别组织了简易、一般事案文书填写、《公路安全保护条例》《行政许可法》《行政处罚法》等法律法规考试。每季一评：制定《路政大队“季度学习标兵”评选办法》，每季度评选两名“学习标兵”；制定《路政大队“窗口服务标兵”评选办法》，每月评选一名“窗口服务标兵”。开展军事化队列训练。6月，开展了为期两周的队列会操训练，路政人员的作风纪律加强，精神状态更加振奋，军事化执法水平进一步提高。开展公路突发事件应急预案演练。7月上旬，临淄公路分局组织路政大队、养护、机安、办公室等科室，组织开展了一次以公路防汛抢险为主要内容的应急预案演练，有效提高了路政队伍应对公路突发事件的快速处置能力。开展“路政执法杯”法律法规知识竞赛。10月24日，临淄公路分局举办“路政执法杯”法律法规知识竞赛，由12名路政执法人员组成的4支代表队参加比赛，系统地检验了参赛队员对法律法规知识的掌握情况，为推动公路管理部门依法行政工作的开展起到积极作用。

【执法规范化建设】 制定《路政服务大厅管理规范》和《“窗口服务标兵”评选办法》，明确、细化了窗口服务标准，更新大厅上墙展板及服务设施，大厅服务功能更加完善。10月，在临淄区文明执法“示范窗口”评选活动中，临淄公路分局路政大队被评为临淄区文明执法“示范窗口”。路政大队连续十年保持了省级“青年文明号”的称号。重新制定《路政大队内部考核办法》，将学习培训、仪容风纪、规范执法、公路巡查、路域整治、窗口服务、事案处理、档案资料等全部纳入考核范围。考核办法突出实效性、操作性，考核结果与考核奖挂钩，并作为评先树优的重要条件。严格落实《交通运输部行政执法风纪等5个规范》，结合“庸懒散”专项治理活动的开展，狠抓行风廉政和作风效能建设。购置了新式反光背心、头盔、夜间指挥棒，制定了《路政执法专用车辆管理办法》，定期对执法车辆使用和装备管理进行检查，坚决杜绝违规现象发生。

【公路巡查】 严格落实公路巡查制度，提高巡查质量，动态掌握公路及两侧监控区情况，发现问题及时处理。实行错时巡查。针对春季沿线违章建筑、私设非标等违法行为增多的现象，抽调一个中队每天实行错时巡查（6∶00—8∶30，17：00—21∶00），扩大了公路巡查时段，增强了公路管控能力。加强施工路段的路政巡查。省道寿济路大修期间，临淄公路分局一直坚持该路段的巡查，实施路政管理提前介入，对私设道口、私设非标、埋设管线等违法行为进行严格管控，对平交道口、排水设施、公路非标进行专项调查，为路域整治做好前期准备工作。

【路政许可管理】 制定《涉路工程安全监督管理办法》，完善涉路许可工作流程和标准，加强涉路工程监管，提高了许可项目安全隐患预防和诉讼风险的规避。加强大型非公路标志整治。通过工商部门获取博临路上跨青银高速非标业户相关信息，下达整改通知，责令其按规定办理许可手续。针对张辛附线私设立柱非标问题，向相关单位凯拓广告公司下达执法文书，要求其办理许可手续。以迎接国家卫生城市复审为契机，通过开展路域环境综合整治，对博临路4处和荣兰路1处院内非标进行责令整改，着力解决“疑难杂症”。

【公路法规宣传】 大力开展“山东公路路政日”宣传活动。成立宣传队伍，在大桥收费处、利群超市设立宣传站，邀请临淄人民广播电台记者现场报道。深入公路沿线村庄、企业，悬挂横幅，发放宣传材料和宣传纸杯，让公路法规进村入户。临淄公路分局共出动宣传人员15人、车辆5辆，散发宣传材料3000份，宣传纸杯5000个，设立咨询宣传站3处，接受咨询400余人次，悬挂横幅10条。将日常宣传与路政工作有机结合。外业执法实行“一岗双责”，在巡查和执法过程中，路政人员积极向群众宣传政策法规。内业窗口服务人员在办理路政许可、事案处理的同时，也积极向当事人宣传公路法规，让群众更多的了解相关规定。开展占路打场晒粮专项宣传。麦收前，出动宣传车进行巡回宣传，路政人员深入沿线村庄、田间地头开展法规宣传，赢得群众理解，有效杜绝了占路打场晒粮现象。

【省交通运输厅执法评议考核检查组检查指导工作】 8月14日下午，省交通运输厅执法评议考核检查组到临淄公路分局检查行政执法考核评议工作，听取了分局路政执法工作汇报，对执法队伍建设和管理情况、执法人员培训情况、执法监督工作情况、执法评议考核落实情况进行认真检查，并了解了公路分局路政执法工作运行情况。市交通运输局副局长任迎远和市公路局宋敏等陪同检查。

【省政协领导调研】 8月23日上午，省政协副主席栗甲带领调研组一行20人到临淄公路分局就法制建设工作进行调研。市区领导陪同调研。调研组视察了分局路政大厅，在听取路政执法工作情况汇报和查阅路政执法案卷等资料后，栗副主席对公路部门的依法行政工作和规范化管理给予了充分肯定。

【电子收费】 狠抓电子收费对外宣传推介，开展主动性、针对性宣传活动，上门走访大型车队、物流企业59家，对接73个村（社区），电话回访342次，在区行政服务中心、机动车尾气检测中心、车管所、中信银行、方山汽修厂、玖浩加油站等地点设置了固定宣传点，委托发放宣传材料4800余份，提高影响度和认知度。抓好以业务培训、规范服务行为、规范内部管理为主要内容的窗口服务建设，制定实施《电子收费临淄网点服务大厅规范》《电子收费临淄网点窗口服务管理标准》，使业务办理工作更加标准化、规范化。与交通银行临淄支行协商安装了POS机，拓宽充值缴费途径，提高工作效率。印制载明鲁通卡及电子标签办理流程、所需材料的服务联系卡，公布服务监督电话，方便客户监督、咨询，实现窗口服务快捷便民，增强服务意识，提高工作效能。是年，共安装电子标签1202部，发售鲁通卡921张，通行费收入1134.81万元。 （肖立军 孙朝霞）

·区镇公路·

【概况】 2013年，完成货物运输量8807万吨，同比增长10%；完成货运周转量93.54亿吨千米，同比增长15%；全社会实现货运营业收入47.69亿元，同比增长15%；全区完成客运量1740万人次，实现客运营业收入1.36亿元。至年底，区内有高速公路1条21.6千米，国道1条20.4千米，省道4条87千米，区级道路153.7千米，镇级道路290.1千米，专用道路10.8千米，村级道路1401.9千米，道路通车总里程达1985.5千米，公路密度达297千米/百平方千米。

【道路重点工程建设】 是年，完成了张皇路拓宽改建一期扫尾工程，完成总投资1580万元；完成全长28.5千米的寿济路临淄段大修工程，总投资3亿元；南沣路改建项目全长3.01千米，总投资6600万元，完成了年度计划；对兴边路1.5千米路段及宏达路260米进行了大修。

【路域环境综合整治】 投入9700余万元，对区内23条主干道路和8个重要路口、接点进行了重点整治。硬化平交道口5166个，整修路肩、边沟、边坡24.3千米，砌排水沟20多千米。

【农村公路“网化”建设】 年初，全区列入计划的414个村（社区）全部完成硬化任务，完成农村“网化”项目386个，建设公路里程407千米，实现了村级公路主次干道硬化的全覆盖和村与村之间的全通达。5月，全区顺利通过省交通运输厅“网化”工程验收，共争取到补助资金5900万元。

【货运管理】 年内，全区货运公司已发展到209家。其中，危险品运输公司69家。全区有营业性客货车辆1.05万台。其中，营业性货车8928台，危险品运输车辆3903台。全区现有汽车维修业户265家，全年检测各类营运性车辆4万余台次，审核驾驶员培训记录4.74万人次。建立完善道路运输从业人员诚信考核平台，资格证诚信考核1.23万人，从业人员整体素质不断提高。给予全区20家AAA级危运企业政策支持，扶持其做大做强。以二级维护初次上线合格率为主要指标，努力提升汽修行业水平。通过对全区379家道路运输企业进行质量信誉考核，进一步推动市场信用体系的建立。加快汽车快修品牌的发展，全区有鑫科维修部、国恒汽车服务公司、山东国安汽车服务公司临淄分公司等3家淄博快修品牌。在全区7家汽车4S店开展了售后星级规范化活动，收到了较好的效果。

【客运管理】 全区现有营运客车458辆，客运通车里程1052千米，日载客量达4.41万人次。营运出租车1118辆，日均载客量3.75万人次。农村客运站9个，停靠点483个。通过加强安全监督，确保客运市场安全稳定。加快城市公共交通发展，对91路公交车进行线路调整，方便了城区居民的出行。严厉打击非法营运的“黑车”及机动三轮车，开展查处客车超员、倒客、甩客和无证经营等专项整治活动，检查客运车辆2210台次，查处各类违章79台次，黑出租车20台，确保全区客运市场秩序平稳有序。

【交通运输监察】 是年，加强对重点路段、重点时段货运车辆通行情况的监控和治理，保持对超限超载、扬尘撒漏等违法活动的高压打击态势。积极参与联合治超工作，组织3个监察中队在淄江路治超站实行24小时值班制度，并在沿线巡回检查。全年共查处违法车辆1470台次，卸载货物4.2万吨。通过严厉打击，全区运输车辆篷布覆盖率已达99%以上，车辆超限超载等违法率明显下降，全区道路运输市场整体秩序保持良好。

【道路运输安全监管】 落实安全责任，强化“三率”考核，严把办证率、审核率、上线率等基础关口，使安全监管落到实处。狠抓春运、人大政协两会、五一、汛期及十一等重点时段的安全监管，确保重点时段无重特大安全事故发生。结合“安全生产基层基础强化年”“安全生产月”等活动，深入开展道路运输打非治违专项行动。结合新实施的《道路危险货物运输管理规定》对危运企业许可条件进行再审核、再认定。督查道路运输企业120余家次，发现安全隐患77处，并全部落实整改。组织危运企业进行应急救援演练36次，出动人员1000余人次。全行业未出现重特大事故，全区道路运输安全生产形势持续向好。 （张宏凯）

邮 政

【概况】 2013年，临淄区邮政局有21个营业网点，89个投递段道，担负着全区663.68平方千米，60余万人口的用邮服务。区邮政局把发展作为第一要务，把效益作为第一目标，积极转变增长方式，深化专业化经营，大力推进结构调整，着力提升管理水平，提升邮政经济效益。充分发挥“通政、通民、通商”三大服务功能，不断加强服务设施建设，拓展服务领域、提高服务质量。通过全局员工的共同努力，邮政服务质量稳步提高，管理创新步伐不断加快，能力建设不断加强。在业务规模、经济效益、服务水平、综合管理等方面都取得了显著的成绩。是年，完成邮政业务收入4010万元。

【深化改革】 随着社会经济的飞速发展，市场竞争日益激烈，人民群众对邮政服务质量提出了新的要求。全区邮政现有投递电动车37辆，车辆投递段5条，覆盖城区所有投递段道。区邮政局对所有农村和城郊投递段道发放交通工具补贴，提高投递人员积极性，提高投递服务水平。在全市率先进行大班组制改革及容器改革，将大班组整合进行流程优化，严格按照“流程优化工程”要求进行合理的调整和配置，实现了大班组管理体制，顺利通过省公司、市局验收。深入开展保险理财、分销、函件、报刊零售专业化改革，组建专业营销队伍，完善考核体系和分配机制，充分调动人员积极性，激发了发展活力。做好网点改造、迁址工作，提升邮政形象，先后对桓公路支局、敬仲支局进行整体改造，改善服务环境，提升邮政形象，促进服务水平的提高。

【服务临淄】 年内，区邮政局先后组织了集邮珍品珍藏展、报刊订阅送大礼、走访千家万户等活动，丰富人民群众精神文化生活，得到社会各界的高度评价，收到良好的社会效益。区邮政局利用邮政网点遍布城乡的优势，在全区建成分销直营店12个、三农服务站110多个，形成了覆盖全区的物流配送网络。聘请高级农艺师进行技术培训，将农资产品、农技知识送到农民家门口，为全区农业经济的发展做出了贡献。在服务民生方面，区邮政局充分发挥全区的340处邮政便民服务站覆盖率达70%的优势，为群众提供便利的通讯费收缴服务和火车票、机票订购服务，可以在服务站交水电费、热力费，购买旅游年票，办理一笔业务仅需一二分钟。解决了群众缴费难、出行难的问题，真正为百姓带来实惠。在服务地方经济方面，区邮政局积极行动，开展了创先争优客户走访活动，深入到村庄、集市，走村入户了解群众需求，真正做到“为民服务、送邮到家”，受到一致好评。

【安全工作】 区邮政局重视安全工作，为企业发展提供有力保障。狠抓安全工作不放松，始终贯彻执行“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产工作方针。加强基础管理工作，着重从提升“两岗”履职质量、增强全员服务意识、治理热点难点问题等五个方面开展工作。明确职责，落实“两岗”履职制度，齐抓共管，不断提高监督检查工作有效性。重视支撑服务质量监督检查工作。认真做好用户投诉处理工作，连续两个月无有理由投诉，提高用户满意度。认真落实安全生产、安全保卫工作责任制，确保了安全生产无事故，保障了职工的生命和财产安全。

【和谐企业建设】 区邮政局重视和谐企业建设工作，深入开展创先争优主题实践和“为民服务、创先争优”活动。完善支局“五小”建设，努力改善职工生活。每月13日定为局长接访日，为群众解决困难和问题。先后组织了元宵节晚会、三八妇女节娱乐等活动，丰富了职工文化生活，对和谐企业建设、提高职工文明素质和企业文明程度起到了积极的推动作用。（王晓滨）

联 通

【概况】 2013年，中国联合网络通信有限公司淄博市临淄区分公司秉承“客户至上”的经营理念，以客户需求为导向，不断优化产品结构、创新服务理念，以客户的支持和信赖作为企业持续健康发展的动力和基石，努力践行“群众满意、社会满意、服务对象满意”的企业使命，在夯实网络质量、提升服务水准、推进信息化建设等方面取得了突飞猛进的发展。

【信息化建设】 临淄联通分公司作为一家特大型国有企业，淄博市通信技术全业务主导运营商，始终以促进资源优化配置为着力点，努力构建现代信息技术产业体系，推进“智慧临淄”建设及物联网产业发展，致力将区打造成全国智慧城市、物联网集聚和应用示范区。年内，与区政府签署“智慧临淄”建设战略合作协议，加大资金和技术投入，基础通信建设投资6000万元，依托WCDMA、WLAN、三网融合等先进通信技术，整合综合信息化服务资源，以“智慧城市”建设为核心，推进政务信息化建设，构建智慧化政府，重点开展智能电力、智能物流、数字节能环保、智慧医疗、智慧公共安全、智慧农业、智慧城市管理、智慧社区等示范工程，全力协助区政府提升公共管理和惠民服务的智慧能力和智慧化水平，推动政府城市管理效率、社会管理能力和公共服务水平的提高。

【网络建设】 是年，临淄联通分公司加大宽带普及提速工程建设及实施速度，积极推进光进铜退工作，优化资源配置及宽带网络结构，提升宽带网络质量，大力进行光纤入户宽带网络建设，为客户提供优质、快捷的宽带网络接入服务。持续开展专项优化，聚焦高价值区域深度优化，加强移动客户承诺支撑，提升重要场景用户感知，实施LTE与2G/3G/4G协同优化，城区良好覆盖率达到95%以上，客户感知明显提升，为2014年新上4G做好铺垫，着力打造精品4G网络。

【客户服务】 临淄联通分公司致力于服务质量、服务功能、服务形象和服务水平的全面提升，全力保障社会各界和广大客户的通信需求，大力营造诚信经营、放心消费、和谐通信的服务环境，为广大客户提供全面的、一站式的通信服务平台和支撑。在原有服务体系日趋成熟的情况下，深入推广微信、微博和手机营业厅等服务新模式和新型服务手段应用，为客户提供方便、快捷的自助服务，不断提升服务品质，社会赞誉度持续提升。

【精神文明建设】 临淄联通分公司在服务好地方经济的同时，勇担社会责任，无私奉献爱心，为齐都镇长胡村低保、五保和低保边缘家庭、贫困持证残疾人进行重点帮扶，多次进村了解、掌握贫困户的实际生活状况，为贫困家庭送去温暖。积极响应号召，组织全体员工开展“慈心一日捐”活动和“暖冬”行动，为需要御寒衣物的农村、山区等偏远困难地区群众、福利机构的老人、儿童奉献爱心，捐赠羽绒服、棉衣共计185件，联通员工以实际行动积极向社会传递温暖的正能量。年内，在实现中国梦征程中奋发作为，积极参加与淄博武警支队联合举办的《中国梦劳动美》警民共建联欢会。年内，在广大客户和社会大众的关心支持下，临淄联通企业核心竞争力和综合实力不断增强，继续蝉联山东省精神文明单位和淄博市消费者满意单位称号。 （崔 静）

移 动

【概况】 2013年，中国移动临淄分公司创新经营管理模式，不断推进规模效益发展，网络质量和客户服务水平稳步提升，实体渠道数量及客户规模继续扩大。是年临淄移动分公司被省公司评为十强区县公司，持续保持了业务领先、服务领先、网络领先，行业内主导地位得到巩固。

【网络建设】 是年，临淄移动分公司借助农村卫生信息化建设的有利时机，积极推进传输资源的大跨步发展，使临淄的传输资源情况有了一个质的飞跃，全年共建设管道、杆路等传输资源近200千米，实现城区五横六纵的传输资源网络及镇级传输网，为下一步宽带入户的发展奠定了坚实的网络部基础。由于传输资源建设的有力支撑，全年共完成专线近500条，完成IMS建设1033门，是过去几年发展量的总和，其中包括农村卫生信息化等项目。同时，数据业务也在发展中不断完善，从资源的勘察到传输设计，再到施工、开通、维护，形成了较为完备的体系。

【有线宽带及WLAN】 年内，临淄移动分公司不断加大有线宽带和WLAN的建设力度，并推出多种优惠套餐，为客户提供更优质的服务和更快捷的上网体验。是年，AP数量达到6529个，热点总数达到440个。其中，农村热点覆盖284个，覆盖率达到73%。城区热点覆盖78个，安装AP3800个。9月，临淄率先在农村试运行光纤入户建设，至12月底，光纤入户成功上线开通51户。

【集团行业化应用】 年内，临淄移动分公司以满足客户需求为宗旨，不断加快校讯通、集团短彩信等信息化收入重点项目的发展。已开通使用校讯通业务的中小学及幼儿园为73家，订购用户超过3万户。临淄分公司与闻韶街道积极联合推进社区网格化管理信息平台建设模式，用移动信息化产品助力闻韶街道网格化社区建设。年底，双方合作已完成信息平台部署，并在辛东社区、太公苑社区开展试应用，有效服务全街道15个社区及1个行政村。年内，面向全区11个单位，337家村级卫生室开展互联网接入工作，已开通应用齐都、凤凰、皇城、金岭回族等镇的应用。

【窗口服务】 年内，不断加强营业厅基础管理工作，抓紧营业服务六要点，利用营业厅的班前班后会通过提问、实际操作等方式，做好基础的服务工作，提升营业厅的服务水平。执行标准化服务、微笑服务、主动服务，做到工装整洁，配工号牌上岗。坚持笑脸相迎、热情服务。在服务意识上，推行主动服务。认真执行并落实“首问责任制”，要求各部门最大限度降低投诉处理时限，在第一时间与客户联系沟通处理投诉，投诉处理员针对营业厅提交的工单进行二次回访，确保客户满意度。（许 蕾）

电 信

【概况】 2013年，中国电信临淄分公司业务发展持续增长，收入规模、市场份额不断提升，基础网络建设不断完善，客户服务水平不断提高，公司相继开展了信息化助企、“光网城市”建设、专项网络优化、4G建设等工作，到年底，公司用户规模突破4万，提升了社会信息化水平。

【推进政企信息化】 年内，以“无线城市”建设为龙头，重点推进工商、烟草、安监、交警、数字矿山、企业翼机通等行业信息化工程。通过推进企业智能管理系统、“信息服务”助手、“数字校园”等信息化产品应用，大幅度提升企业管理水平。借助信息化手段，解决了各企业及其分支机构的全天多波段、全智能化的考勤、门禁、排班、视频监控等工作难题。

【光网城市建设】 是年，以“光网城市”建设为依托，重点推进宽带小区“光纤入户”“光进铜退”工程建设，全区共新建、改造光纤宽带小区及聚类市场近100余个，生成光纤接入能力3万余线。同时对网络中质量不达标、用户资源受限的宽带网络进行提速改造整治。对全区老旧小区进行统计划分，按照轻重缓急顺序逐步整治。全年完成近20个小区的改造整治。

【农村信息化应用】 开展农村专项优化活动，解决偏远地区农村通讯问题，提升农村网络性能。重点加强对农村基础网络设施的建设改造，确保实现重点镇实现有线宽带的快速接入。同时，借助“光网城市”建设平台，落实各项惠民资费政策，加快推进“天翼村”项目建设，提高了农村信息化水平。

【网络建设保障】 继续加快网络建设，全年网络建设投资近2000余万元，为“智慧城市”建设奠定坚实物质基础。在固网宽带建设方面，按照城域网建设要求，首先是满足主要城区、商务楼宇、工业园区和大客户聚集区的宽带接入，其次是城区成熟小区、新建小区、镇驻地及周边地区的接入。在无线网络建设方面，紧紧围绕“规模突破、智能机引领”的发展思路，按照优先满足深度覆盖需求、保障重点区域网络覆盖、提升基站传输成环比例、业务预测、满足网络扩容需求的原则进行建设，全区新建基站10多个，新建室内分布系统3套。

【客户服务】 年内，继续深入开展“为民服务创先争优”系列活动，严格按照“五个一”的服务承诺，加强资费管理，充分发挥综合信息服务优势，更好地满足广大客户的信息化需求，加快实施临淄工业化与信息化融合，让客户明明白白消费，客户满意度持续提升。 （张庆波）