临淄区政风行风热线工作领导小组:

2021年1月5日，我单位上线时共受理咨询问题17个。节目结束后，我行召开会议研究，组织有关人员进行调查处理，已按规定期限落实完毕，现将调查反馈情况报告如下：

一、直播室受理问题及答复

（一）孩子在淄博工业学校上学，学校充饭卡用的是建行的卡，但是最近公众号不能查询了，总显示查询失败，是怎么回事？

回答：这位家长朋友您好，感谢您对建行网上缴费业务的支持。遇到“查询失败“的情况，首先建议家长朋友们检查自己输入的孩子姓名、身份证号等信息是否有误，如无误可到学校将孩子的信息提供给学校，学校汇总后通过我行的商户管理平台进行二次导入即可。

（二）我妈是齐鲁石化的退休员工，别人收到退休金的时候都有短信通知，我妈咋没有呢？

回答：自2020年2月29日起，对于我行有资产客户中65岁以上（含）、在我行留存手机号的老年客户，发生金额5,000元（含）以上的账户变动时，系统通过95533号码免费发送账户变动短信。 65岁以上是指周岁达到65岁，如果达到这个年龄仍未收到短信，可能是未在我行留存手机号码。需要本人带身份证到银行网点查询一下。

（三）我之前的车卖掉了，ETC里还有余额没用完，要怎么处理？这台设备怎么注销？我再买的新车怎么办理ETC？

回答：如果把车卖了就要把原来的ETC注销解约，申请解约注销成功15个工作日后，本人持身份证及银行卡到建行柜台就可以将卡内的余额进行圈提出来。如果当时签约的时候是通过建行柜台签约的，需要客户本人持身份证、银行卡、行驶证及OBU设备，到我行进行签约的注销解约以及设备的注销。银行卡的的签约注销，在我行的任一网点都可办理，但是OBU设备注销需要到大顺路105号建行营业室专门的窗口办理设备注销。购买新车后，客户可以通过ETC小程序、建行的手机银行及e高速APP等渠道线上申请签约，山东高速邮寄设备安装即可，也可以通过当地公路局及高速路口现场申请安装。

（四）新房与二手房的贷款有什么区别？新房贷款利率会低一点吗？

回答：就我们建行来说，不管是新房还是二手房，贷款基本政策是一致的，比如贷款利率、首付比例、借款人年龄、借款人资质条件要求等都是一样的，但在细节上有略微的区别，比如二手房的房龄太长会影响贷款年限，二手房贷款需要先评估房产，新楼盘项目需要合作准入才能做按揭贷款，并且购房合同需要网签备案等。个别银行会对某些楼盘项目申请一个优惠利率的政策来吸引客户，但差别一般非常小，我们建行目前来说对所有的贷款客户的利率政策是一致的，并且大多数楼盘都与建行有良好的合作关系，您可以详细了解我行的一些贷款条件，真诚的希望您可以成为建行的房贷客户。

（五）我朋友从建行办理了一个不用担保的、利率为0.45%的贷款，我想问问申请这个贷款需要符合什么条件？

回答：这项业务是针对建行优质客户发放的纯信用贷款---分期通，最长可以使用五年，月手续费仅0.45%，简单来说，就是1万元一个月45元手续费，如果您拥有建行银行卡、信用卡、房贷、在我行代发工资等，都可能成为我行分期通体验客户。如果是单位正式员工，正常缴纳公积金一年以上，我行可为您人工申报，申请分期通额度。审批通过后，您会收到一张专用的信用卡，持卡到正规的银联POS都可以正常刷卡消费。

(六) 我从别的省买的国债，从淄博可以提前支取吗？需要什么证件？费用怎么算？

回答：从山东省外建行购买的加密码的凭证式国库劵目前可以异地支取了。提前兑取本人名下的国库劵需要提供本人的身份证，代他人兑取的还需提供代办人的身份证。这个是有手续费的，提前兑取6个月内不计利息，按兑取本金的千分之一缴纳。

（七）我想打印一下我的交易明细，但是白天我上班没有时间，中午只有一会儿时间附近还没有网点，可以找人代办吗？

回答：该项业务属于客户信息查询，账户信息是个人隐私的一种，在我国法律上是受到严格保护的。为保护客户的信息安全，需要客户本人到网点办理，网点需核实客户的身份信息相符后，才可以办理查询打印。可通过建行手机银行申请或关注中国建设银行掌上网点，选择建行到家就可以在线申请活期账户交易明细。具体操作是微信打开小程序：中国建设银行掌上网点，点击首页建行到家功能，点击活期账户交易明细，支持客户本人名下借记卡（龙卡通、理财卡、准贷记卡）和活期存折五年内明细记录查询打印申请，24小时内通过电子邮箱就能接收明细，通过建行到家，满足广大客户“无接触、线上化”金融服务需求。客户贷款买房、提取公积金、办理签证等需要打印账户流水的业务，足不出户就能轻松办理，非常方便。根据我行账单收费标准自账单之日起前12个月（含）内免费，补制对账单一年至三年（含）40元/份，柜面账单打印时超出免费期限系统自动转至收费界面。手机银行可以免费申请5年内明细，以电子邮件形式发送到本人邮箱。

（八）公积金里的钱应该怎么取出来？

回答：关于公积金提取的方法我们最常见的有几种，一是租房提取，根据2020年最新政策，租房每月最高的提取额为1260元；二是购房提取，购房提取的话，只要是3年内购买的不管新房、二手房都可以，但是如果用公积金贷款或者家庭房产超过二套的话是不予提取的；三是还款提取，还款提取的话，公积金贷款、商业贷款都可以，最大可提取近一年贷款的还款额；另外还有退休、失业、大病或者死亡等情况的也都可以提取。欢迎关注淄博市住房公积金管理中心的微信公众号或者致电公积金管理中心的电话7177200。

（九）我之前从金三角支行办理了一个燃气的卡，但是建行的机器不能用，好几年了，怎么处理？

回答：由于系统升级，目前该设备已无法使用。现在燃气充值可通过以下渠道进行：机械表（芯片卡）客户需到燃气公司大厅缴费，老式抄表（非芯片卡）客户可通过建行手机银行、网上银行的悦生活缴费。

（十）我办理ETC两年了，最近收到信息说不能使用了，怎么回事？

回答：ETC不能使用的原因很多，有可能是设备损坏、账户异常、扣费不成功等问题，可以携带身份证和ETC账户到附近的建行网点查询不能使用的具体原因后，再进行解决。

(十一)我办理了一张信用卡，当时是说没有年费，现在一年扣我160，怎么回事？

回答：客户持有的应该是建行的金卡信用卡，激活成功后一年消费3笔免年费，不论金额大小。应该是消费次数未达到要求所以扣收了年费。可先还清账单，在今后2个月中任意一月补齐消费次数，年费会在次月退回。

二、短信受理问题及答复

（十二）我在朱台开了家厂子，我现在想用房子做抵押办贷款，有什么好的产品吗？

回答：这是我们建行的抵押快贷业务，是以小微企业（包括个体工商户）的实际生产经营需要和可提供的抵押物价值为依据，基于企业经营性用途的大数据抵押贷款业务。住宅、别墅、办公用房、商铺都可以抵押进行申请。建行抵押快贷一年期最低利率3.85%，三年期最低利率4.25%。建行抵押快贷可以随借随还，按照实际用款天数计息。比如：申请了3年，金额为100万，您目前只需要50万，那么您可以支用50万，用多长时间还多长时间的利息，不用了可以还上，在额度有效期内，再需要可以继续支用，方便灵活，而且操作简单。建行各网点都可以受理申请。

（十三）我在临淄开了家店，年底了，资金有点短缺，想要办理贷款，有什么好的产品推荐吗？

回答：我们建行一直以来持续完善多层次立体化的普惠金融产品体系，可以全方位满足不同类型客群的个性化金融需求，比如说云税贷依据您在建行代缴税和行外纳税信息，云电贷依据您企业用电信息，结算贷依据的是您的交易结算状况等还有其他的产品，这些都是纯信用贷款，看您的实际情况合适办理哪种产品。如果您正常纳税，可以申请云税贷。您可以打开手机应用市场，搜索建行惠懂你APP，下载安装并注册即可申请办理。可以在进行企业认证后点击我要测额，进行以税测额后，即可知道是否有贷款额度，实际贷款额度还是以最后申请的为准。最长可以申请1年，可以随借随还，循环使用。

（十四）我买房子的时候还没有公积金，所以办理的商业贷款，现在我有公积金了，还可以转过来吗？

回答：商贷转公积金贷款业务已经自2017年10月1日开始停办了，这个政策是公积金管理中心发出的，对所有经办组合公积金贷款业务的银行都是一致的，具体该业务会不会再开通，需要公积金管理中心统一政策安排。

（十五）就是房贷利率转换之后，不是从1月份执行吗？为什么我的还款金额还是和去年一样？

回答：房贷利率转换，是从今年的1月1日开始执行的，但如果您当时办理贷款的利率与今年1月份的LPR利率加点后是一样的，您的还款金额也是不会发生变化的。

（十六）现在建行还能办理ETC吗？

回答：现在我行已没有OBU设备，已全部上收，现在客户可以通过ETC小程序、我行的手机银行及e高速APP等渠道线上申请签约，山东高速邮寄设备安装即可，也可以通过当地公路局及高速路口现场申请安装。

（十七）我在外地打工，有个建设银行卡但现在丢了，想注销这个卡怎么办理，如果不注销会有什么问题嘛？

回答：在外地建设银行可以办理银行卡挂失销户业务，如果账户有资金的话，为了您的资金安全，建议您办理挂失业务，因一类账户管理限制，1人名下只能开办1个一类账户，如果不注销会影响您新账户的开立和使用。