齐化税务局立足全区税收工作实际，持续巩固深化对标深圳“一号改革工程”成果，紧扣“我为群众办实事”主题，不断推进全区税收营商环境优化，为打造富强文明智慧美丽的社会主义现代化新临淄贡献齐化税务力量。

一、精准推送 全程互动 开启电子专票服务“绿色通道”

在增值税电子发票推行过程中，齐化税务局开拓思路，创新方法，主动作为，充分发挥鲁税通智能办税助手作用，开发建设“增值税专用发票电子化服务专区”，采取“智能＋人工”的方式实现政策精准推送和在线实时互动，方便纳税人了解政策，及时为纳税人解答疑难。目前这一项目已在全省推广。

（一）个性化推送，税收政策精准送达

在鲁税通征纳互动平台增设“增值税专用发票电子化服务专区”，实现纳税人端政策阅览和税务局端个性化政策推送，有效拓宽政策宣传渠道。一是持续推广应用鲁税通平台。新办纳税人在首次办理涉税业务时，窗口人员同步指导安装鲁税通平台，为新办纳税人使用电子化专票和便捷办税奠定基础。目前新办纳税人鲁税通安装率达100%。二是集中展示专票电子化政策。在“增值税专用发票电子化服务专区”设置“政策阅览”模块，供纳税人查阅税务机关集中展示的发票电子化税收政策和宣传视频。三是靶向实施政策个性化推送。筛选登记日期在一日内的企业，自动向其推送专票电子化的相关政策和通知。同时，税务局端网格员利用丁税宝管理平台，新建推送任务，将政策及时送达纳税人。

（二）网格化互动，在线咨询精准辅导

组建网格辅导员团队，纳税人可通过“网格辅导员”模块咨询税收政策，获取业务操作支持，实现“一对一”“点对点”的实时在线辅导。一是实时咨询沟通。纳税人进入鲁税通平台，利用“网格员辅导”微应用，可与在线网格员进行在线交流，咨询相关政策。二是智能在线辅助。网格员与纳税人在线交流时，可利用智能辅助功能，由税博士知识库匹配相似答案，方便网格员快速回复。网格员离线时，由税博士智能机器人辅助回复，确保政策解答的及时性。三是视频远程指导。网格员可以向纳税人主动发起视频会议，实现视频或语音通话。在纳税人使用鲁税通PC端的前提下，网格员可以提供桌面共享服务，进行远程操作指导，满足纳税人“非接触式”办税需求。

（三）实时化追踪，咨询数据精准应用

设置网格员数据中心，实现网格员辅导服务可评价、数据可追踪，并以此为基础深化数据应用。一是即时服务评价。网格员与纳税人会话结束后，纳税人端可收到评价弹窗，对网格员的服务做出评价。二是业务质效统计。税务端可即时统计网格员服务人次、平均响应时长以及纳税人满意率，针对性地改进网格员队伍管理。三是深化数据应用。通过数据中心查询纳税人咨询业务量、集中方向、业务难点等数据，开展数据分析应用，为改进管理服务提供决策依据。

二、数字纪检，亲清廉动，打造执法服务监督新形式

齐化税务局打造“亲清廉动”平台，聚焦税务部门、纳税人缴费人两个着力点，整合“廉洁纪律、廉洁承诺、投诉举报、廉政调查、执法监督、意见建议”六大功能，能够畅通与纳税人缴费人沟通渠道，提高税收执法透明度，监督税务干部认真、廉洁履职，推进亲清税企关系建设，持续优化税收营商环境。

（一）立规明矩，政策承诺双公开

“亲清廉动”监督平台基于鲁税通打造，精准对接辖区全部纳税人缴费人，通过“廉洁纪律”模块对涉税廉政政策进行“一站式”统一公开，便于纳税人缴费人查询政策依据。通过“廉洁承诺”模块，税务部门由党委书记带头公开做出“不违规接受礼品礼金”“坚决不当涉税违规违法行为‘保护伞’”“全力提供一流纳税服务”等承诺，同时邀请企业签订双向“助廉”承诺书，邀请纳税人缴费人在“不拉拢腐蚀税务干部，不寻求保护伞”“提高对地方财力贡献度，减少税源外流”等方面做出公开承诺。目前齐化税务局136名税务干部全部公开签订了“廉政承诺”，已与106户企业签订“助廉承诺”，与119户企业签订“诚信经营承诺”。

（二）一键直达，外部监督更畅通

纳税人缴费人可通过平台，对税务干部涉税廉政问题进行一键举报，同时实现匿名举报信息不可追溯，打通了纳税人缴费人直接向税务纪检部门反映问题的渠道。纳税人缴费人可通过平台一键反馈对税务部门纳税服务、政策落实等工作的意见建议，并在规定期限内得到答复，同时，税务部门会定期或实时针对某项涉及纳税人缴费人利益的重大工作开展“不满意度调查”，进一步征求纳税人意见建议。这样可以充分发挥纳税人缴费人的外部监督作用，同时将税务部门工作前置，抓早抓小，及时发现问题、解决问题。

（三）同步跟进，税收执法更透明

近期中共中央办公厅 国务院办公厅印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》中明确指出要“推进执法信息网上录入、执法程序网上流转、执法活动网上监督、执法结果网上查询”，“亲清廉动”平台在这一方面做出了前瞻性、开拓性创新，税务部门在开展执法工作时，通过平台向纳税人缴费人公开执法主体、执法权限，纳税人缴费人可通过平台对执法流程进行监督，并在执法流程结束后，可通过平台从“依法行政、政策落实、廉洁执法、优化营商环境、意见建议”五个方面向税务部门反馈意见或进行监督举报，确保税收执法在阳光下运行。

三、办税提速，服务增效，纳税服务质效持续提升

齐化税务局聚焦办税缴费，结合全区“我为群众办实事·走千村进万户”大走访大排查大提升活动，解决纳税人缴费人在办税缴费过程中的难点痛点，提升办税服务质效。

留抵退税提速。齐化税务局全面推行制度性留抵退税确认制，纳税人在电子税务局申报增值税后，可选择申请留抵退税，通过系统自动比对，不需要提交任何纸质资料，半个小时内即可完成留抵退税税务部门相关流程，将退税数据传输至国库。同时，齐化税务局强化同人民银行的协调配合，全力提高留抵退税办理速度。通过推行制度性留抵退税确认制以及持续推进跨部门协作，可实现纳税人纸质资料零提交，到账速度大幅缩短。近日，淄博万顺起重工程公司办理的增值税留抵退税实现了两小时内到账。

办税缴费更快。加强同财政、人行等部门沟通，提高退税效率，出口退税实现1日内到账，加大“非接触式”办税宣传力度，“非接触式”办税比例长期位居全市前列；办税流程更简。更新发布“最多跑一次”清单，推进新办纳税人服务“套餐化”，截至目前，为2000余户新办企业进行了涉税事项集成办理，进一步推行业务容缺受理，今年以来，容缺受理100余户次；办税体验更好。开展“税务体验师”活动，征求意见建议，改进服务举措，设置潮汐窗口，持续推广电子专票，开发电子发票专区，并已在全省推广，持续推进“首违不罚”，目前已落实300余户次，全面建立和实施税务服务“好差评”制度，积极回应纳税人缴费人诉求，各渠道投诉反馈满意度均为100%。政策宣传更广。依托鲁税通平台和大导税团队，结合“一户一策”政策推进，开展了全覆盖、滴灌式政策宣传。推行“个性化”政策辅导。建立钉钉税企交流群，及时推送最新税收优惠政策，群内税务干部及时为纳税人答疑解惑，实现“一对一”、“点对点”辅导，做到纳税人应知尽知、应享尽享。银税互动更优。积极推进纳税信用应用，强化同银行合作，通过银税互动帮助企业贷款超过1亿元。