保险 证券

·中国人寿保险股份有限公司淄博市临淄区支公司·

【概况】 2010年，临淄区支公司认真学习实践科学发展观，深入贯彻落实上级公司的总体工作部署，按照创新、超越、诚信、合规的经营思路，积极拓展业务，坚持依法合规经营，防范经营风险，加强党风廉政建设和精神文明建设，确保了公司各项工作持续健康稳步发展。公司实现保费总收入1.76亿元，给付金额4074.31万元，接收理赔案件3808件，赔款金额888.72万元。

【业务拓展】 临淄区支公司全面开展了惠民工程“银龄安康”和“学生、幼儿平安保险”，作为年内中国人寿为老百姓办实事的重点工作，得到了区老龄委和区教育局的重视和大力支持。公司把老年人意外伤害保险送到了各个单位、街道、小区、村委，把“学生、幼儿平安保险”送到所有学校及幼儿园，扩大了覆盖范围，提高了承保率，全年共收取“银龄安康”保费46.86万元，已赔付44.61万元；学生、幼儿保险全年共收取保费175.10万元，截至年底已赔付194.11万元。

【内部管理】 临淄区支公司加大内部管控及督查力度，继续开展“诚信我为先”“用心经营，诚信服务”“内控合规教育”“新保险法”等主题教育活动。加强了对学习实践科学发展观、执行上级决策、落实发展措施的监督检查，同时严格执行《财务管理规定》《单证管理办法》《印章管理办法》《核保实务》《核赔实务》《临淄区支公司职工行为规范及处罚细则》等一系列规章制度，严格把关，认真审核，始终把诚信建设放在工作的重中之重，把“诚信我为先”活动贯穿到整个经营过程中。

【客户服务】 年内，临淄区支公司组织了内容丰富多彩的“客户答谢会”“少儿健康知识讲座”“消防安全教育”等活动，为群众提供疾病预防、日常保健、安全警示、理财知识等多方面的超值服务，真正体现国寿“1＋N”品牌服务，以此回报广大人民群众对中国人寿的支持与厚爱。（张爱惠）

·中国人民财产保险股份有限公司淄博市临淄支公司·

【概况】 2010年，中国人民财产保险股份有限公司淄博市临淄支公司按照“科学发展观”总要求，认真筹划年度工作目标，深入研究保险市场，在保险业日益激烈竞争的形势下，进一步树立信心，解放思想，认真开展合规经营整治活动，坚决遏制违规违法经营。临淄支公司一直秉承“人民保险，造福于民”的使命，用优质的品牌服务赢得客户，用过硬的服务感动客户，人保形象和地位重新得到社会和公众的积极认可。全年实现保费收入6757万元，累计支付赔款3366万元，为临淄的经济发展和社会稳定提供了新的保险保障，为构建和谐临淄发挥了应有的作用。

【业务发展】 是年，人保财险公司继续发挥遍布城乡、街道社区等网络优势，不断解放思想，更新、拓展业务发展思路，保险规模进一步扩大，保险保障能力进一步增强。推出了“电话车险直通车”业务，为私家车车主提供“一站式”的车险服务，更可专享保险顾问、免费送单上门、快速理赔等车险管家金牌服务，产品及服务推出以来，受到了广大私家车主的欢迎和认可，人保财险临淄支公司电话车险从无到有，是年完成保费580余万元。

【客户服务】 在公司内部树立“全员服务”意识。形成“上级为下级服务，机关为基层服务，领导为员工服务，管理为业务服务”的“大服务”局面，最终实现“全员为客户服务，公司为社会服务”的大服务格局。

【合规经营】 积极参加保险系统和地方各级党委政府部署的廉洁自律和治理商业贿赂的自查自纠专项活动，公司遵纪守法、合规经营的思想基础得到进一步锤炼。积极开展争先创优和劳动竞赛活动，公司被市公司评为“2010年度电话营销推广标杆团队”“2010年度淄博人保销售精英团队奖”“2010年度山东省车险盈利百强支公司”。 （焦 彬）

·中国太平洋人寿保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司·

【概况】 2010年，中国太平洋人寿保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司秉承“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的企业核心价值观，继续围绕“推动和实现可持续价值增长”的经营理念，在个险、团险、银保、续期、综合等各部门的共同努力下，取得了良好的经营业绩。全年实现保费收入6071万元。接受理赔案件657件，赔款金额达349万元。体现了太保要“做一家负责任的保险公司”的使命。

【业务发展】 是年，临淄支公司坚持以客户需求为导向，加快转变发展方式，在经营理念、管理机制、业务流程及工具支持等方面，以“人生四季，有保障，真幸福”领先的产品体系，为客户提供涵盖寿险、年金、意外、健康等全面的保障。公司推出了以“金瑞人生”为代表的保障型产品和以“鸿鑫人生”为代表的理财型产品。“金瑞人生”保障功能强大，一张保单能为客户提供身价保障、大病医疗、养老转换、保额分红、资金融通等综合全面的保障，深受消费者喜爱。“鸿鑫人生”满足了消费者投资理财、收入规划、资产保全、财富传承、健康保障等多方面的财务规划需求，在2010年被市公司评为最具市场影响力保险产品。

【社会责任】 年内，临淄支公司在为大众提供保障的同时，不忘承担社会责任。“玉树地震”发生后，支公司全体员工积极捐款捐物达1.28万元，体现了太保的人文关怀和奉献精神，树立了良好的社会形象，受到各界的高度评价与尊敬。

（焦芳芳）

·中国太平洋财产保险股份有限公司淄博中心支公司临淄分公司·

【概况】 2010年，中国太平洋财产保险股份有限公司淄博中心支公司临淄分公司推出多项扎实举措，积极落实保监会对行业监管做出的各项政策，适应客户需求，加快业务发展，全年实况保费收入5500万元，累计支付赔款3200万元，为临淄区的发展提供了有效地经济和社会保障。

【业务发展】 是年2月，太平洋电话车险获批在淄博推出，这款电话销售产品注重电话体验，通过缩减中间销售过程，集中承保等方式，让私家车车主用更便宜的价格享受到更便捷更优质的服务。同时，公司根据市场调研的车险客户意愿，及时调整经营策略，完善车险客户的数据管理，制定目标客户的一揽子承保、理赔和客户服务方案，有效提高了优质客户续保率。强化对直销、代理、车商等渠道业务的分类指导，确保车险业务得到快速健康发展。在非车险业务领域，公司充分发挥自身的品牌优势，开展多形式、多层面的专项产品培训和销售主题活动，营造了浓郁的比、学、赶、超竞赛氛围。对非车险新增业务、效益业务实行重点支持，增强了核心业务的竞争能力，既满足了客户的多种需求，又实现了由点到面的既定目标。挑选精兵强将集中对一批重点客户和项目进行逐个突破，较大幅度地提升了非车险业务量和市场占有率。

【客户服务】 公司不仅根据客户需要拓宽了多条服务渠道，提供多项延伸服务和增值服务，还层层落实了服务责任制，重点考核员工服务的时效、质量和客户的满意度，建立了现场监察，非现场监控和定期互查等制度，以专业规范的服务兑现“做一家负责任保险公司”的郑重承诺。

（唐元校）

·中华联合财产保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司·

【概况】 2010年，中华联合财产保险股份有限公司临淄支公司依法合规经营，调整险种结构，转变经营方式，消除遗留亏损，创新发展思路，在落实总公司开展“二次创业”活动的新形势下，经过干部员工的共同努力，取得了较好的成绩。全年完成1800万元直销业务，完成了全年业务计划103%。临淄支公司被评为2010年度省级先进单位，更有多名员工分别被评为市级优秀客户经理、先进工作者。

【综合管理】 年内，临淄支公司的管理发展主要为以下三个途径。一是做榜样。正人必先正己，“给我上”不如“跟我来”。临淄支公司通过严格制定并执行对部门经理管理津贴的考核发放标准，通过周、月质询会，进一步加强了临淄支公司的中层队伍建设。二是管思想。主要通过会议宣导、谈心沟通、氛围塑造等方式去关注员工的成长。为完成临淄支公司2010年的战略目标，强化了内部管理，完善了规章制度，继续规范了员工的行为规范，通过员工的思想转变来实现业务的发展。是年，从调结构、转方式、抓管理、促业务、创效益上培养教育员工，把员工思想从一个社会人向单位人上引导，业务开展从单兵作战向集体展业上引导，客户服务从拉业务向做业务、从做客户到做朋友上引导，制度落实从被动管理向主动高效执行上引导，员工思想跟上了公司发展步伐，为公司的发展提供了有力的保障。特别是开展“二次创业“活动以来，通过各种会议不断地进行宣传引导，引导员工认清形势，把握机遇，继续保持艰苦奋斗的精神，团结一心，共同搭建和维护公司这个平台，积极发展业务，优化险种结构，通过这个平台让公司收益，让员工收益，并保持了一个可持续发展的势头。三是管行为。明确标准，公示计划，总结评价，结果奖惩。继续修订完善了规章制度，通过建立会议体系带动制度建设。在广泛征求干部员工意见的基础上制定了业务员工考核办法、团队长考核办法、综合柜员计件工资制管理办法。通过建立值班经理制度来监督晨会制度、百分制考核制度的落实，通过设立经营管理检查小组每月对各部门进行经营管理盘点。每月召开月度质询会，来查找不足、总结经验、制定措施，推动各项工作向前发展。通过中层干部培训班，提高部门经理的管理能力。通过建立客户经理综合台账和计划台账，提高客户经理的自我管理能力。这些措施的不断实施，使得临淄支公司在2010年的管理水平有了很大的提高。

【客户服务】 年内，临淄支公司不断强化客户服务意识，每位员工都建立起了自己的内部客户和外部客户，树立了领导为员工服务、内勤为外勤服务、全员为客户服务的理念，通过培训来提升员工的展业技能和服务能力。通过周六开展集体培训，晨会、分享会开展小型培训，不断提高员工的技能。通过实施客户服务跟踪表，推动客户对理赔质量的监督，增加客户经理与客户的接触，培养客户对公司和员工的认可度，提高了续保率和转介绍率，扩大了中华品牌和个人品牌的影响力。

【创新发展】 是年，在团队建设上实行了展业构架管理，推行展业构架集体展业，员工之间取长补短，相互促进。为提高客户经理的自我管理能力，从年初开始实行了客户经理自我管理综合台账和计划台账，把承保情况、理赔情况、回访情况、制度执行情况等进行了量化管理。每月、每周的业务计划整理到计划台账中，及时制定和监督部门和个人的计划完成情况。为进一步提高展业效果和自我管理能力，下半年又开发了客户经理展业系统和自我管理系统，每个展业构架都配备了笔记本电脑，让客户更加直观地了解公司、了解所承保的险种，适时地计算保费。客户经理在展业之余还可以借助这个系统进一步学习客户经理制的相关知识，对自己的业务进行自动统计和管理。为提高管控能力，开发了业务数据统计系统，让公司及时了解业务经营状况。变月度经营分析会为月度质询会，深化和推动对部门经理管理能力的提升。

【发展农险】 作为能繁母猪保险的承保公司，中华保险临淄支公司在临淄区委区政府及畜牧局、财政局的大力支持和全力推动下，认真地完成本年度的承保工作，并以优质理赔服务赢得了当地养殖户的赞许，进一步提升了政府形象和公司品牌，取得了较好的成效。在2010年市财政局、市农业局、市畜牧局对临淄区农险工作的检查中，无论是承保工作、理赔工作、赔付工作，中华保险的服务都得到了领导们和养殖户的好评。全区已连续三年开展能繁母猪保险工作，能繁母猪保险已经形成了一套职责明确、分工协作、相互监督、富有成效的工作流程，使得工作开展顺畅。

【文化建设】 公司更加注重企业文化的宣传和学习，配置了文体用具，每月开展健身比赛、歌咏比赛、野外爬山等活动，增强了员工之间的和谐。搞好职场建设，每周开展卫生检查，美化职场环境，让员工能够舒心地工作。加强了关爱员工委员会的工作，继续坚持了为员工父母生日送蛋糕、送鲜花的活动，营造出了快乐工作、快乐生活的良好氛围，提高了公司的凝聚力和向心力。（于新浩）

·新华人寿保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司·

【概况】 2010年，新华人寿保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司始终怀着一颗感恩的心，秉承“专业、品牌、责任”的经营理念，坚持不懈地抓好内外勤员工的服务技能和整体素质，在整个行业市场上树立了良好的职业形象，全年实现个险新契约1200万元，续期保费3619万元，银行代理业务保费3404.5万元，团体保费99.5万元，理赔161.3万元。

【服务制胜】 新华人寿临淄支公司客服中心以“客户至上，微笑点亮生活”为服务宗旨，在全辖区内开展大型的“寻宝”活动，为客户办理免息复效，确保了客户的保障利益，力求不丢失每一份保单，最大程度上满足客户的需求，提高了对客户的忠诚度，使服务质量更上一层楼。

【业务发展】 年内，新华人寿临淄支公司为答谢客户，隆重推出了“好利年年、尊享人生、吉星高照”集养老、医疗保障、投资理财为一体的三大产品，以其独特的保额分红、低投入、高保障的产品优势，实现全年个险新契约标准保费1800万元的佳绩。银行事业部遵循制度化管理的宗旨，完善客户服务流程，通过与工行、农行、建行和邮政储蓄银行等各家银行的合作，实现全年保费收入趸交2800.2万元，期交604.3万元。续期保费部以现有的客户资源等公共资源为基础，以客户经营为中心，以创造最大价值为目的，通过专业渠道、专业经营来追求专业、高效、品质，突破以产品或渠道为主导的传统营销模式，实行以为客户提供人生规划或风险管理及家庭理财的专业服务，全年实现保费收入1619万元。

【公益事业】 新华人寿临淄支公司在全区内开展多场电影下乡活动，为辖区内的居民讲解金融保险知识和风险知识，得到了社会各界的的一致好评和认可，使新华保险进一步深入人心。（徐 楷）

·阳光财产保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司·

【概况】 2010年，阳光财产保险股份有限公司临淄支公司，以“阳光发展观、价值观”为统领，以“成本、盈利、发展”为总抓手，牢固树立“合规经营，价值发展”的指导思想，深入践行阳光文化，广泛开拓目标市场，多措并举，均衡发展，效益与品质同步发展、同步提升，阳光品牌的知名度和影响力不断攀升，市场占有率不断刷新，公司持续向上发展，销售模式和管理方法不断改革和创新，盈利能力显著提升。在临淄全体阳光人的共同努力下，超额完成了“成本在蓝区，保费超两千万”的目标任务，全年收取保费2296万元。其中，车险实现保费收入1764万元，财产险实现保费收入268万元，意健险实现保费收入28.8万元，电话销售实现保费收入235.2万元。赔款47.3万元。

【创新服务】 年内，阳光财险临淄支公司结合上级公司的竞赛激励方案，开展了一季度“亮剑行动”，二季度“超越行动”，三季度“奋进行动”和四季度“凯旋行动”竞赛活动，充分调动了全体销售人员的斗志，全力拓展业务，业务取得一定的增幅，确保了公司顺利实现了各季度目标，为全年的业务计划顺利实现打下了坚实的基础。

【业务管理】 以监管系统提出的“制度建议率”和上级公司实施的基础达标活动开展为契机，理顺和完善各条线及各个部门的规章制度，规范工作流程，重新制定各岗位职责，明确职责范围，强化时效考核力度，提升服务标准，了解客户的的需求和建议，把最优质的阳光服务奉献给客户，真正做到让服务成为客户选择阳光保险的理由。（郭立新）

·中国平安财产保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司·

【概况】 2010年，平安财险临淄支公司严格贯彻总公司聪明经营、健康超越的经营理念，继续秉承客户至上、服务至上的服务宗旨，完成保费2367万元，同比增长187%。

【创新服务】 年内，公司提出“万元以下、资料齐全、一天赔付”的理赔服务承诺。该项承诺领先于国内同行，经过严格贯彻，认真落实，实现最短5.5小时赔付成功的效率，同时通过对5000多位客户的回访，满意度为92.8%。在目前保险业竞争激烈的前提下，平安保险公司推出的一系列一切为客户着想，把客户损失降到最低的理赔服务承诺为公司赢得了市场，也赢得了客户的认可和尊重。另外，公司在下半年开展了颇具意义的感恩活动，组织客户外出旅游，通过这一人性化的服务来回馈客户对平安财险的厚爱，同时也确保客户资源的长期性和稳定性。

【基础管理】 2010年是公司四级机构发展的关键年，公司继续秉承2009年的基础管理规定，并加以完善和修正，针对各个部门乃至到个人制定了一系列规定动作，特别是针对电话销售渠道公司通过多途径投入广告，把宣传做大、做精，使平安这一独具特色的销售方式在全国得到强有力的推广，事实证明这一渠道带来的效益是迅速、显著的，并在业内得到了高度认可。公司在其他渠道的发展上同样遵守严格执行、追踪落实、步步跟踪、节节反馈的管理制度，大家上下一心，团结协作，使临淄支公司取得了可喜的成绩。（边利静）

·中国大地财产保险股份有限公司临淄支公司·

【概况】 2010年，面对日趋激烈的市场竞争，大地财险临淄支公司紧紧围绕“发展就是硬道理”的工作主旋律，努力加强学习，以务实负责的态度，团结公司全体员工，认真贯彻上级公司工作指示，紧紧围绕业务发展这一中心，经过一年的共同努力，各项业务都得到顺利开展，保费收入突破2000万。

【队伍建设】 一是加强销售队伍的建设，努力培育一支核心业务团队，注重销售人员销售能力的提高。二是进一步加强承保、理赔队伍的建设，按照分公司理赔队伍整顿实施意见，加强人员的管理，在工作质量和工作时效上下功夫。并不定期地组织承保、理赔人员的培训，及时传达保监局、业务协会、总公司、分公司文件精神，通过日常管理和培训工作，提高了承保、理赔人员的业务技能和业务素质。

【内部管控】 进一步增强合规经营意识，根据上级文件精神和行业自律的有关规定，适时组织开展自查自纠活动，坚决制止违规现象和违规苗头的发生。根据《淄博市机动车辆保险自律公约》的要求，及时制定了《进一步规范车险承保的通知》，确保车险业务的健康发展。（石玲君）

·天安保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司·

【概况】 2010年，天安保险临淄支公司始终牢记社会责任，始终坚持诚信理财、服务社会的指导思想，全面贯彻落实科学发展观，在社会广大客户的支持下，经过全体员工的共同努力，公司的业务规模、市场份额、机构建设、管理体系等方面日臻完善，全年完成保费915万元，累计支付赔款360万元，较好发挥了保险的社会保障和经济补偿作用，为临淄经济的繁荣稳定起到了添砖加瓦、保驾护航的作用。

【业务发展】 天安保险临淄支公司紧紧围绕“抓效益、定战略、促改革、强管理、控规模、调结构、建文化”这一主导思想，深入实践科学发展观，紧扣发展主题，抓住关键环节，全力以赴推动业务发展。不断创新发展理念，优化险种结构，加大财产险、人身险等各类非车险业务的销售推动和公关能力，提升优质客户的数量和业务占比，努力提高公司的盈利能力和市场竞争力。先后开展了一系列销售推动活动，激发了全体干部员工的销售激情，有效地推动了业务的快速发展。

【服务制胜】 天安保险临淄支公司始终秉承“忠诚拼搏、艰苦创业”的企业精神，以对社会和广大消费者负责的高度责任感，致力于通过持续不断的服务创新和产品创新，为客户提供全方位的专业服务和风险保障，牢固树立诚信理财、服务社会经营理念，严格履行保险承诺，重合同、守信用，自觉维护消费者的合法权益，并在加强自律建设、坚持合规经营、规范市场秩序、提升行业形象等方面取得了显著成效，受到了社会各界的广泛赞誉和一致认可。（张光辉）

·泰康人寿保险股份有限公司淄博中心支公司临淄营销服务部·

【概况】 2010年，泰康人寿公司坚持以价值为核心的专业化经营，主动防风险、调结构，迈出业务发展的新步伐。全年总公司实现保费规模867.65亿元，同比增长29%；偿付能力充足率超170%，综合投资收益率连续8年保持领先优势，保持总体业务较快增长、新单价值稳步提升、产品结构深入优化，个险、银保、法人、创新等各业务线全面发展。全年实现保费收入4962.35万。其中，个人寿险256.9万元，银行保险4590.45万元，团险收入115万元。

【业务拓展】 泰康之家投资有限公司成立，保险业首个养老社区试点进入实施阶段。泰康对保险商业模式的创新和发展进入新的历史时期。泰康养老在业务规模和价值业务成长上取得重大突破，泰康养老社区及不动产投资稳步推进，“深耕寿险”“从摇篮到天堂”的战略布局日渐形成。公司将继续坚持以价值为核心，开启价值、客户、队伍、产品、机构新战略，不断优化业务结构，提升业务品质。

【新产品上市】 公司顺应市场快速多变的需求，推出了一款引领行业的创新型理财产品“财富赢家”。“财富赢家”是一款创新型保险理财计划，它将分红险和万能险合二为一，通过双账户三次复利增值，实现了保底返还和投资收益的完美结合，其功能更强大，应用更灵活，为家庭的子女教育、养老、理财、资产保全等需求提供了最佳的解决方案。（魏 来）

·海通证券股份有限公司淄博石化证券营业部·

【概况】 海通证券股份有限公司连续三年获得了证监会分类监管AA评级，建立了一套科学、规范、严密的经营管理体系，合规和风险监控体系，形成了稳健开拓的经营风格，创立了独特的公司品牌。淄博石化营业部作为其直属分支机构，2010年全年，股票、基金交易303.8亿元，市场占有率达到0.0312%，增幅15%，在山东省223家营业部中股票基金交易量排名位29名，较上年提高幅度较大。权证交易8.7亿元，新增开户数3300多户，各项指标较去年均有较大幅度的提高。

【业务发展】 丰富的信息资源。依托公司总部雄厚的研究力量，结合多家咨询机构的研究成果，帮客户把握大势、精选个股。体贴周到的服务，强大的客户经理团队，提供从开户到交易全方位的跟踪服务，以及专业咨询人员专业的大盘个股分析建议，为您的资产保值增值尽最大努力。全面的咨询体系。交易时间即时股评与分析报告、不定期举办股市沙龙、投资讲座，传授投资技巧、培育正确的投资理念，并针对大中客户定期提供专业研究报告及投资组合方案建议。营业部重视创新业务的推广，积极开展股指期货和融资融券业务，不断完善客户服务渠道，力求了解每一位客户的需求，真正提升服务水平。

（陈凤梅）