保 险

·中国人寿保险股份有限公司淄博市临淄区支公司·

【概况】 2012年，临淄区支公司认真学习实践科学发展观，坚持贯彻落实上级公司“稳中求进，奋力拓展”的总体工作部署，积极探索转变发展方式、调整发展结构、加强风险管控、提高发展效益、加强党风廉政建设和精神文明建设的具体工作举措，确保了公司各项工作持续健康稳步发展。年内，公司实现保费总收入1.48亿元，给付金额8344.09万元，接收理赔案件4014件，赔款金额4191.17万元。

【业务拓展】 是年，临淄区支公司扩大了惠民工程承保范围在继续开展“银龄安康”和“学生、幼儿平安保险”的同时，针对处于学生与老年人之间无意外保障的青壮年尝试开展了国寿农村小额意外伤害保险，该险种同样是交费低、保障高，同样作为中国人寿为老百姓办实事的重点工作，得到了区老龄委和区教育局及各镇（街道）、村（社区）的重视和大力支持，协助把意外伤害保险送到了各个单位、学校、街道、村（社区），扩大了覆盖范围，提高了承保率，全年共收取“银龄安康”保费62.53万元，有效期至2013年6月底，截至年底已赔付51.74万元，赔付率已达82.74％；学生、幼儿保险全年共收取保费259.12万元，保险有效期至2012年8月底，至年底已赔付169.3万元，赔付率已达65.33%。

【内部管理】 临淄区支公司把政治理论学习、内部管控及监督检查放在工作首位，设立了监督投诉电话，开展了“十八大”“反洗钱”“诚信教育”“内控合规教育”“创新超越，服务制胜”等学习贯彻活动。加强了对学习实践科学发展观、执行上级决策、落实发展措施的监督检查，严格执行《中国人寿领导人廉洁从业行为规范》《党员领导干部廉洁从政若干准则》《关于党员领导干部报告个人有关事项的规定》《两个议事规则》《十二条禁令》等党纪条规。始终把《财务管理规定》《单证管理办法》《印章管理办法》《核保实务》《核赔实务》《临淄区支公司职工行为规范及处罚细则》等作为依法合规经营的准则，配合总公司、省公司进行了严格的内部审计工作，确保了公司的依法合规经营。

【客户服务】 是年，为了更好地为客户提供高效优质的服务，维护客户的合法权益，在执行行业协会服务承诺的基础上，向广大客户做出了承保、保单保全、理赔、电话、投诉等服务承诺。为了回报广大人民群众对中国人寿的支持与厚爱，中国人寿组织了多场内容丰富多彩的新春团拜会、预防重大疾病健康知识讲座、客户答谢会、拓展训练、产品推介会、少儿书画大赛、消防安全教育等活动，为群众提供理财知识、日常保健、安全警示、健康娱乐等多方面的超值服务，真正体现国寿“1＋N”品牌服务。（张爱惠）

·中国人民财产保险股份有限公司淄博市临淄支公司·

【概况】 2012年，中国人民财产保险股份有限公司淄博市临淄支公司围绕“促发展、保效益、防风险”的总体要求，扎实工作，努力开拓，认真筹划年度工作目标，充分发扬“无需扬鞭自奋蹄”实干精神，带领团队不惟计划惟市场，敢字为先、拼字当头，解放思想，合规经营，秉承“人民保险，造福于民”的使命，用优质的品牌服务赢得客户，用过硬的服务感动客户，人保形象和地位重新得到社会和公众的认可。全年实现保费收入8177万元，同比增长40.5%，为临淄的经济发展和社会稳定提供了新的保险保障，为构建和谐临淄发挥了应有的作用。

【业务发展】 作为为创建“平安山东”的一部分，省委政法委、公安厅、金融办、保监局、人保财险公司共同推出了治安保险。是年，人保财险临淄支公司与临淄区综治办共同在全区全面开展治安保险的承保推广工作，共完成保费73万元，为全区7.3万余户承担风险责任。在与区综治办的共同努力下，全区成为全市各区（县）中的“治安保险”工作之首，并大幅领先于其他区（县）公司，工作经验在中国人保财险淄博分公司系统内得到全面推广，并受到了市政府相关部门的高度肯定。积极参加保险系统和地方各级党委、政府部署的廉洁自律和治理商业贿赂的自查自纠专项活动，公司遵纪守法、合规经营的思想基础得到锤炼。

【全员服务】 在公司内部树立“全员服务”意识。形成“上级为下级服务，机关为基层服务，领导为员工服务，管理为业务服务”的“大服务”局面，最终实现“全员为客户服务，公司为社会服务”的大服务格局。积极开展争先创优和劳动竞赛活动。去年公司电销团队被评为“2011年度优秀直销团队”，为公司的发展做出了贡献，并赢得了荣誉。 （焦 彬）

·中国太平洋人寿保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司·

【概况】 2012年，中国太平洋人寿保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司坚持“做一家负责任的保险公司”的使命，对客户负责、对员工负责、对股东负责、对社会负责。秉承“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的企业核心价值观，继续围绕“推动和实现可持续价值增长”的经营理念，在个险、团险、银保、续期、营运等各部门的共同努力下，取得了良好的经营业绩。全年实现保费收入7798.6万元。接受理赔案件680件，理赔金额达450万元。为集团公司“努力专注保险主业，价值持续增长，打造具有国际一流竞争力的保险金融服务”做出了突出的贡献。

【业务发展】 是年，临淄支公司致力于以客户需求为导向，通过集团公司坚持的产品创新和服务创新，积极开拓市场，满足客户多方面的需求。公司已开办险种200余个，覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域。公司积极打造专业化、高品质的服务品牌，不断完善95500全国客户服务电话系统和“急难救助服务计划”，树立了良好的企业形象。“太平洋保险保太平”，为了社会的安定，人民的幸福，太平洋寿险适时推出了一系列的产品，满足了广大客户的需求，赢得了市场的广泛赞誉，首先推出了一份最适合宝宝的重疾保障，突破了行业内最低投保年龄限制的“宝宝安康”，出生满5天即可承保，孩子长成还可获得110%的保费返还。最高保额30万元和31种病症的覆盖率，使得父母对新生儿的爱和保护实现无缝对接，保障了每一个孩子的健康成长。其次推出了针对年轻白领有效转移因重大疾病发生所引起的财务支出风险的“福享安康”。该产品交费低，保障高，满期可以拿回所有已交保费，保险期间内还可参与公司红利分配，让资金保值、增值。推出了兼顾身价健康加养老，一张保单四功效的“金佑人生保障计划”。提供终生多达42种重大疾病保障和10种特定疾病保障，提供身故风险保障，并兼顾养老收入计划。其英式分红的功能可使保险金额随主险分红不断递增，做到重疾、轻症、身价三重保额递增，且增额部分免核保体检，“一站式”地满足了客户轻症、重疾、身价、养老的综合保障需求。为了抵御通胀，适时推出了“鸿发年年全能保险理财计划”，由“鸿发年年全能年金保险（分红型）”“附加财富管家年金保险（万能型）”和“附加投保人豁免保险费意外伤害保险”产品组成。此产品限期投入，红利增值、年年领取，特别提供养老金、年金转换功能，既保证了客户的资金安全，又可以补贴养老生活支出，提高晚年生活品质。针对意外事故的发生率不断提高，按太平洋寿险总公司部署又推出“长顺保”产品，保障内容不仅涵盖一般意外事故，更添加了对六种重大自然灾害的意外风险的防护，提供3倍的高额保障，意外防护更加全面。其中，对于乘坐水陆公共交通工具和自驾出行中可能发生的意外事故，提供两倍的高额保障，对于乘坐民航班机过程中可能发生的意外事故和六种重大自然灾害，提供3倍的高额保障，“长顺保”可充分满足对意外风险的防范需求，为家人的幸福生活增添更多保障。

【业务创新】 年内，支公司改善客户体验，创造服务价值。为适应客户上网习惯，应用搜索引擎技术，开发上线以“搜索框”为入口的网上客户服务中心，支持个人客户保单查询、保全服务、理赔报案、承保和理赔透明化、咨询投诉、增值服务、团体客户保单查询、保全服务等八大类50个服务项目，覆盖主要个险保全变更功能，网上服务功能和客户体验达到行业领先水平，在传统新契约作业流程的基础上，太平洋寿险推出全流程无纸化的神行太保电子签名，取消手工填单、手工交单、手工扫描，客户直接在神行太保的pad上手写签名，实现全程无纸化，在整个行业内取得了领先，显示了更加专业化的水平。 同时，按太平洋寿险总公司要求在全国启动了“把理赔放进金鱼缸”理赔透明化项目。该项目通过客户索赔类型索赔资料清单、清晰透明的赔案进度、客户索赔类型赔款计算说明书、营销人员服务小贴士、客户满意度评价等5项主要举措，向客户展现透明的理赔全过程，切实保障消费者的合法权益，较好的服务客户，赢得了社会的一致赞誉。（陈静雯）

·太平洋财产保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司·

【概况】 2012年，中国太平洋财产保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司，持续坚持向管理要效益，防风险创效益，守客观争先进的工作目标，紧紧围绕总公司下达的各项任务目标和工作重点，从本公司实际和市场情况出发，注重科学发展，坚持诚信服务，团结一心，积极拓展新业务，挖掘新保源，努力提升太保品牌形象，使之成为本地区稳健经营、规模效益同步发展的保险市场主体之一。是年，支公司收入6620万元，累计支付赔款4300万元。

【业务发展】 临淄当地保险市场主体多，业务情况复杂，支公司立足当地市场，因地制宜，努力挖掘新保源，开拓新业务，转变以车险为主的传统经营方式，逐步使险种结构合理化。在传统的车险业务上，支公司严格执行总公司核保政策、监管部门自律规定，针对自身特点制定了切合实际的车险承保要求，有选择性的发展车险业务。把规模大、管理好、风险防范意识强的、新的大单位作为承保对象。

【内部管理】 围绕“提升内控能力，防范经营风险”这一重要目标，做到开好每周五工作会——常思、常讲、常抓、常防，实施合规经营责任制，明确职责，责任到人，同时借助行业协会力量，积极维护市场秩序，确保业务健康推进。通过建立健全公司内部制度，全员签订《法律监管风险责任书》，不断细化业务流程和工作流程，督促指导所属员工，严格合法、合规经营，认真梳理和完善《日常工作规章制度》《晨会制度》《员工每日例会制度》等各项管理制度，大大提高了业务和内部管理的规范性、系统性和条理性。加强各销售科室管理，通过“年指标、周总结、日提示”等制度对业务发展和经营态势予以管控，对内勤岗位人员，每月组织对其考评，督促和强化提高其服务水平和工作技能。（唐元校）

·中华联合财产保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司·

【概况】 2012年，临淄支公司坚持“打基础强素质，快发展上规模”总体工作原则，从机制、团队、职场、培训等“四项建设”上练内功，在直销、渠道、非车险、农险等“四个领域”上强拓展，实现了经营、管理齐头并进，规模、效益全面提升。全年实现保费收入3156万元，支付赔款1462万元，实现利润950万元。在业务快速发展的同时，圆满完成了全国第一批标准化建设试点单位建设工作，美化职场、加强管理、提升团队，提高了为客户服务的能力。

【业务发展】 是年，支公司以做大做强直销业务团队为核心，实施全员服务要求、续保功能小组等办法，强化续保管理，加强新保拓展，巩固、扩展客户资源。成立渠道业务团队，加强资源互换，提高理赔资源效益，促进了渠道业务的快速发展。在销售管理上，向综合营销转化，积极拓展了非车险市场，财产险和意健险业务取得了快速增长。

【客户服务】 是年，支公司积极响应上级公司“诚信中华、理赔不难”活动号召，继续深化和提升2011年“理赔服务年”工作成效，持续不断通过内部外部培训、大比武、百万客户大回访、高端客户论坛、“十佳百星”金牌服务竞赛等一系列活动提高客服人员的工作技能与服务水平。继续推行案件抽检制度，深入开展客服质检工作，强化第一现场查勘率，全面提升了客户服务能力和水平。

【政策性农险】 年内，支公司继续按照政府安排，承保了政策性能繁母猪保险，小麦、玉米保险。其中能繁母猪投保3.1万头，小麦投保1.95亿平方米、玉米投保1.72亿平方米。是年小麦、玉米都不同程度的遭受到了自然灾害。面对两季灾害，公司积极应对，尤其是在“达维”台风造成全区玉米大面积倒伏、受灾严重的情况下，迅速组织15个查勘组，经过近30天的奋战，圆满完成了查勘、定损工作，及时将6万多户农户的赔款540多万元支付到农户手中，促进了广大受灾农户及时恢复生产，保障了大灾面前社会安定和谐，用实际行动感动了农户和政府，真正做到了农户满意，政府放心。（胡宝国）

·新华人寿保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司·

【概况】 2012年，临淄支公司怀着一颗感恩的心，秉承“专业、品牌、责任”的经营理念，坚持不懈地抓好内外勤员工的业务技能和整体素质，在业内树立了良好职业形象，全年实现个险新契约709万元，续期保费1160万元，银行代理业务保费360.4万元，团体保费74.1万元。全年理赔共计324.1万元。

【服务创新】 临淄支公司客服中心，始终以“客户至上，微笑点靓生活”为服务宗旨，在全辖区内开展一年一度的大型“寻宝”活动，为客户办理免息复效，确保了客户的保障利益，力求不丢失每一份保单，最大限度上满足客户需求，提高了对客户的忠诚度。年内，临淄支公司客服中心贯彻落实分公司建设“最温馨、最靓丽、最有品位”客服门店的政策，对支公司客服中心进行了修整，客服工作人员均淡妆上岗、统一服饰、统一形象、文明礼貌，使服务质量更上一层楼。

【业务发展】 年内，支公司为答谢客户，隆重推出了“好利年年、尊享人生、吉祥如意、吉祥至尊”四大产品，集养老、医疗保障、投资理财为一体，以其独特的保额分红，低投入、高保障的产品优势，实现全年个险新契约标准保费709万元的佳绩。银行事业部遵循制度化管理的宗旨，完善客户服务流程，通过与各大银行的合作，实现全年保费收入趸交260万元，期交100.4万元。续期保费部以现有的客户资源为基础，以客户经营为中心，以创造最大价值为目的，通过专业渠道、专业经营，来追求专业、高效、品质，突破以产品或渠道为主导的传统营销模式，实行以为客户提供人生规划或风险管理及家庭理财的专业服务，全年实现保费开拓217万元。

【公益事业】 新华人寿临淄支公司在全辖区内开展多场电影下乡活动，为辖区内的居民讲解金融保险知识和风险知识，得到了社会各界的一致认可，使新华保险进一步深入人心。（徐 楷）

·阳光财产保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司·

【概况】 2012年，临淄支公司认真贯彻执行省、市公司部署的各项重点工作，以迅雷行动、能力突围、双百计划等为重点，时刻以价值为导向，不断创新工作思路和举措，深化执行力度，加强基础管理，全面提升市场反应与拓展能力，多措并举，整体推进，构建了强大的市场拓展能力，至12月5日，共实现保费收入1949万元。其中，车险保费为980万元，财产险保费为252万元（含银保108万元），意健险保费21万元，电销保费696万元。

【业务发展】 临淄支公司始终坚持以阳光文化为指引，以人为本，坚持价值发展，全面培育销售人员的市场拓展能力和客户的服务能力，全面坚持目标市场红、黄、蓝模式管理，充分发挥车险生命表对业务发展的引领作用，实施差异化管理，资源向利润空间大的业务倾斜，使合作效能发挥作用的最大化，全方位提升公司核心竞争力。积极落实“销售基本法”及“生命表”，加强销售队伍建设，积极组织全体销售人员认真学习，让他们明白“销售基本法”及“生命表”在实际工作中的作用，找出自身存在的问题和工作中的不足，制定了整改措施，不断提升服务效率，结合考核淘汰部分绩效不达标的人员，提升了人均产能。加大大项目和非车险的公关力度，想方设法搜集大型企业保险指标方面的信息。加强渠道建设，将同银行的合作列入工作重点，全力做好车险、电销和网销的推动工作，开展多种形式的电、网销宣传力度，电网销业务取得了一定突破，逐步成为新的业务增长点。

【销售服务】 阳光品牌的知名度和影响力不断提升，加强文化灌输，充分利用展会和媒体宣传阳光文化，树立公司的形象，及时做好重点客户的防灾、防损建议，加强同客户的沟通和联系，了解客户的需求，把最优质的阳光服务先给客户，真正做到让我们的服务成为客户选择阳光的理由。以省、市公司下达的各项竞争活动为重点，全力加强销售推动，加大电话销售、网售、银保和综合开拓业务的力度，全力拓展业务，特别是总公司“双百行动”竞赛活动启动后，临淄支公司围绕目标，狠抓落地执行，及时协调解决业务发展中的各类问题，主动出击，加倍工作，灵活应对市场变化，倡导后线人员为业务发展提供全方位服务，各个岗位做到急业务所急，想业务所想，以实际行动践行公司经营训诫的要求。   （郭立新）

·中国平安财产保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司·

【概况】 2012年，临淄支公司严格贯彻总公司提出的“专业创造价值”的经营理念，秉承“专业经营、服务领先、行业典范、集团中坚”的16字经营方针，完成保费4293万元，同比增长24.8%。

【创新服务】 年内，支公司对“快易免”服务进行了升级，升级后的快易免让客户贴身感受到平安的特色服务给他们带来的收益，公司推出的六项增值服务特别是驾车宝典信息服务提醒，涵盖了违章信息、违章次数、道路调流、恶劣天气、车辆年审信息提醒等方面，更方便、更贴心的让客户感受到了平安无微不至的关怀。

【内部管理】 支公司倡导绩效管理，绩效管理可以明确公司想要的结果，它不仅把公司目标和员工目标凝聚在一起，同时对员工而言也是实现自我价值的一个过程体现。平安财险临淄支公司针对业务人员及内勤人员在目标执行过程中的短板及优势加以分析，制定相对应的改进措施，取长补短，让每一个员工都能适应平安“竞争、激励、淘汰”三大机制的衡量。培训是平安的一大特色文化，是年，临淄支公司针对业务人员的产品知识及公关展业技巧以及后线人员的出单理赔流程进行了一系列有力有效培训，它不仅让员工尽快地胜任本职工作，也为整个团队的发展提供了有力帮助。

【业务发展】 年内，支公司加强了财产险和团体车险业务的拓展，团体车险业务同比去年有较高的增长，公司不定期地对客户现场进行风险评估并提供防预物资做到未雨绸缪，从而保证了业务品质，是年整体赔付率38.7%，积极倡导了公司以利润为导向的发展方针。（边利静）

·中国大地财产保险股份有限公司临淄支公司·

【概况】 2012年，临淄支公司围绕业务发展这一中心，经过一年的努力，各项工作都有良好进展，完成公司提出的各项工作指标，全年完成保费收入2712万元。员工队伍较为稳定，业务发展健康有序。

【业务发展】 年内，临淄支公司始终把业务发展作为公司的主要工作来抓，随着保险市场主体的增多，市场竞争空前激烈，员工都能以大局为重，以事业为重，发扬不怕苦、不怕累的优良传统，团结一心投入到公司的发展当中，为公司的稳定发展和逐步走向壮大付出了很大的精力，取得了较好的业绩，经营效益良好。是年，公司适应市场竞争，吸取同业公司业务发展上的经验和教训，改进各项工作，公司整体业务发展相对稳定，业务结构相对合理，经营效果较为明显。到12月31日，支公司共实现保费收入2712万元。

【业务管理】 临淄支公司在加强业务发展的同时，也加强了业务管理工作。从业务承保和从业行为方面进行重点管控，采取的主要措施有三方面，每月各部门进行业务自查检查，通过完善管理制度来规范业务行为，及时和员工进行沟通和交流，发现问题及时纠正，及时解决，防止了不良现象的发生。通过有效的业务管理，逐步规范了员工的从业行为，提高了业务承保质量，避免了走进恶性竞争的泥潭。

【队伍管理】 临淄支公司在积极适应市场，努力开拓业务、加快业务发展的同时，也注重了员工队伍建设，把员工队伍建设作为兴司创业的大事来抓，留住认同大地保险企业文化，认可大地保险经营理念的一切人才。重点抓各部门负责人的政治思想工作，旨在培养其认识问题、分析问题、解决问题的能力，培养其工作责任心和事业心，使其对保险市场有清醒的认识和准确地把握，防止了工作上的盲目性，杜绝了工作的无序性。着重抓了员工思想工作，旨在培养员工工作的忠诚度，让员工能自觉业务行为，自觉维护公司利益，积极参与市场竞争。（石玲君）

·天安保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司·

【概况】 2012年，临淄支公司始终坚持“以客户为中心”的经营理念和“以奋斗者为本”的核心价值观，在社会广大客户的支持下，经过全体员工的共同努力，公司的业务规模、市场份额、机构建设、管理体系等方面日臻完善，全年完成保费1189万元，累计支付赔款310万元，发挥了保险的社会保障和经济补偿作用，为临淄经济的繁荣稳定起到了添砖加瓦，保驾护航的作用。

【业务发展】 临淄支公司紧紧围绕“稳增长.调结构、重服务、强管理、增效益”的15字工作方针，深入实践科学发展观，紧扣发展主题，抓住关键环节，全力以赴推动业务发展。同时不断创新发展理念，优化险种结构，加大财产险、人身险等各类非车险业务的销售推动和公关能力，提升优质客户的数量和业务占比，努力提高公司的盈利能力和市场竞争力。先后开展了一系列销售推动活动，激发了全体干部员工的销售激情，有效地推动了业务的快速发展。

【服务制胜】 临淄支公司始终秉承“化险为夷、补天爱人”的企业精神，坚持“以客户为中心”的经营理念和“以奋斗者为本”的核心价值观，坚定不移地实施战略转型，深入推进改革，完善制度建设，转变经营模式，以对社会和广大消费者负责的高度责任感，致力于通过持续不断的服务创新和产品创新，为客户提供全方位的专业服务和风险保障。严格履行保险守信用、担风险、重服务、合规范的承诺，自觉维护消费者的合法权益。我们通过持续的奋斗，把天安保险建设成为经营机制先进、经营效益优良、客户服务体验满意、人均产能领先、经营合规、品牌影响力较好的财险公司。（张光辉）

证 券

·海通证券股份有限公司淄博石化证券营业部·

【概况】 海通证券股份有限公司是国内成立最早、综合实力最强的大型券商之一，业务范围涵盖广。总资产和净资产位居行业第二位，2012年底净资产达592亿元。公司创新业务位居行业领先地位，融资融券市场排名始终保持第一位，股指期货业务位居行业第一，约定购回式证券交易排名行业第一位。公司首批获得柜台交易业务资格，并推出了海通现金赢家月月赢、日日赢系列产品。淄博石化营业部作为其直属分支机构，2012年全年，股票、基金交易167.85亿元。

【业务发展】 丰富的信息资源，依托公司总部雄厚的研究力量，结合多家咨询机构的研究成果，帮客户把握大势、精选个股。体贴周到的服务，强大的客户经理团队，提供从开户到交易全方位的跟踪服务，以及专业咨询人员专业的大盘个股分析建议，为客户的资产保值增值尽最大努力。全面的咨询体系，交易时间即时股评与分析报告、不定期举办股市沙龙、投资讲座，传授投资技巧、培育正确的投资理念，并针对大中客户定期提供专业研究报告及投资组合方案建议。（陈凤梅）