保 险

·中国人寿保险股份有限公司淄博市临淄区支公司·

【概况】 2013年，中国人寿保险股份有限公司淄博市临淄区支公司贯彻落实上级公司的总体工作部署，调整发展结构，加强风险管控，提高发展效益，加强党风廉政建设和精神文明建设，确保公司各项工作的稳定健康发展。年内，支公司实现保费总收入1.7亿元，给付金额1.12亿元，接受理赔案件5934件，赔款金额5412.3万元。

【业务拓展】 是年，临淄区支公司继续开展惠民工程“银龄安康”“农村小额意外伤害保险”和“学生幼儿平安保险”作为中国人寿为老百姓办实事的重点工作，得到了区民政局、区教育局及各镇（街道）村（社区）的重视和大力支持，协助把意外伤害保险送到各个单位、学校、街道、村（社区）、扩大了覆盖范围，提高了承保率，全年收取银龄安康保费82.6万元，至年底已赔付55.21万元，赔付率达60.62%，学生幼儿全年收取保费226.2万元，赔付119.17万元，赔付率已达60%。

【客户服务】 是年，为客户提供高效优质服务，维护客户的合法权益，在执行行业协会服务承诺的基础上，向广大的客户做出承保、保单保全、理赔、电话投诉等服务承诺。为回报广大人民群众对中国人寿的支持与厚爱，中国人寿组织了多场内容丰富的客户答谢会、客户踏青活动、少儿书画展、魅力长寿摄影展等活动，为群众提供理财知识、日常保健、健康娱乐等多方面的超值服务，真正体现国寿“1+N”品牌服务。 （陈晓晨）

·中国人民财产保险股份有限公司淄博市临淄支公司·

【概况】 2013年，中国人民财产保险股份有限公司淄博市临淄支公司面对复杂多变的经济环境和市场形势，坚持“加快发展不停顿，追求卓越不止步”的工作主基调，紧紧围绕具体工作要求，坚持“效益第一，对标市场”原则，支公司上下奋力拼搏、勤奋工作，狠抓年度行动方案落实，各类经营指标明显改善，对标市场能力、服务能力和系统内外影响力不断增强，推动了支公司高质量有效益可持续发展，各项工作得到稳步推进。全年实现保费收入7800万元，为临淄的经济发展和社会稳定提供了新的保险保障，为构建和谐临淄发挥了应有的作用。

【业务发展】 作为创建“平安山东”的一部分，省委政法委、省公安厅、省金融办、省保监局、人保财险省公司共同推出了治安保险。年内，临淄支公司与区综治办共同在全区全面开展治安险的承保推广工作，共完成保费83万元，为全区8.3万余户承担风险责任。是年，临淄区雷电天气多，造成家电大面积遭遇雷击，支公司安排人员到达第一现场，共赔付26万余元，为老百姓解决后顾之忧，得到群众一致好评。积极参加保险系统和地方各级党委、政府部署的廉洁自律和治理商业贿赂的自查自纠专项活动，支公司遵纪守法、合规经营的思想基础得到进一步锤炼。

【全员服务】 是年，在支公司内部树立“全员服务”意识。形成“上级为下级服务，机关为基层服务，领导为员工服务，管理为业务服务”的“大服务”局面，最终实现“全员为客户服务，公司为社会服务”的大服务格局。积极开展争先创优和劳动竞赛活动。支公司电销团队被公司评为2013年度优秀直销团队，为支公司的发展做出了贡献，并赢得了荣誉。支公司被评为2013年度全区地方纳税百强企业。

（焦 彬）

·中国太平洋人寿保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司·

【概况】 2013年，中国太平洋人寿保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司始终遵循“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的核心价值观，秉承可持续价值增长的理念，及早谋划和布局，增强发展的主动性，积极推动战略转型，坚持市场策略和转型项目两手抓，各项业务实现又好又快发展，结构持续优化，盈利能力不断增强，管理基础进一步夯实。全年保费收入突破7000万元大关，理赔金额达到300余万元。

【业务发展】 年内，太平洋寿险临淄支公司坚持“以客户需求为导向”，持续进行产品创新、渠道创新、销售创新、服务创新，满足客户多方面的需求。支公司推出“人生四季有保障”的系列产品，“福宝宝”“福盈门”“福满堂”“老来福”等满足了少儿族、青年族、中年族、老年族的不同人生阶段的需求，做到教育、婚嫁、创业、养老多元化需要的供给要求。另一款新产品 “鸿发年年全能年金保险（分红型）”“附加财富管家年金保险（万能型）（2013版）”“附加投保人豁免保险费意外伤害保险”的组合保险更是在充分回馈老客户的前提下诞生的。该计划拥有“年领取+年分红”理财年动力，同时，客户可“免费”获得一个附加财富管家账户。主险生存金和红利将“零初始费”“零管理费”自动进入该管家账户，月月结算，盘活财富，按需领取。拥有属于自己的“财富管家”，客户可摆脱资金闲置、财富缩水的困扰，全权委托自己的“财富管家”，让财富为自己打工，省心省力，高枕无忧。并且，“财富管家”不弃不离，随时听候客户的吩咐，帮客户安排好美好的未来，让客户感到物超所值。真正做到“一张保单、一份传承、二代教育、三代养老、四代受益”的保险理财效果。

【工作创新】 在传统的销售模式下支公司不断开创新的销售渠道，在幼儿园、银行贷款、长途车站、旅游、户外等多个领域中注入保险元素，为客户提供意外伤害和意外医疗、住院补助等多元化的保险服务。同时，做好从 “以保单为核心”向“以客户为核心”的转变，积极促使队伍转型、管理转型、服务转型，切实提升客户服务效率，提升客户满意度，不断创新升级。太平洋保险在线商城推出多项个人产、寿险保单在线自主服务功能，可以通过网上注册，轻松管理自己的保单，体验优质的在线服务。支公司已经成功申请企业官方微信平台——“中国太保”。该平台已实现“身份认证”“账户查询”“保险咨询”等多项功能，打造企业级的应用。客户可以通过扫描二维码或者在微信平台搜索“中国太保”添加关注。同时，可以进入客户俱乐部，专享办理SOS服务登记、出行有保障等增值服务。如电话医生、机场贵宾服务、优惠下载等多项体验，真正实现“太平洋保险就在您身边”的服务承诺。年内理赔“金鱼缸”服务透明化的实施得到了发展，受到临淄客户的好评。其中，齐都镇张家村的李金美客户年缴保费4120元，5月，因病获赔51029.73元赔款，在病榻上收到太保的特别抚恤时，对公司赔款之快之便捷更是抑制不住赞誉。之后，客户特意给太平洋寿险公司送来了“诚实守信 爱心奉献”的锦旗。

【内部管理】　年内，临淄支公司积极开展“反洗钱”“企业内部控制知识竞赛”“风险管理操作规范”“集中退保预案”等多项学习活动。为贯彻落实保监会综合治理销售误导的要求，引导销售人员诚信展业，着力构建销售人员诚信等级管理体系。建立支公司内部信用机制，把业务人员在销售活动各个环节的诚信情况，以个人诚信指数得分的形式在诚信档案管理系统中体现。这项方案的实施，对业务队伍品质的提升产生推动作用，用诚信打造星级品牌，促进业务的发展。（朱岱芳）

·太平洋财产保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司·

【概况】 2013年，太平洋财产保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司把“加快战略转型，推进业务发展，稳固市场地位，提升创利能力”的总体指导思想贯穿于全年工作之中，把服务于当地社会经济发展、立足客户的需求和体验作为业务经营的出发点和落脚点，坚持诚信服务，让满意回报社会，赢得社会各界对支公司的信赖，使之成为本地区稳健经营、规模效益同步发展的保险市场龙头主体。是年，支公司实现保费收入7350万元，累计赔款3481万元。

【业务发展】 年内，立足当地市场，因地制宜，用活用好现有上级公司政策，确保临淄支公司规模效益共发展。车险业务在严格执行上级公司核保政策、监管部门自律规定的同时，针对市场现状，结合自身特点，有选择性地与市场保持对标，采取良好的承保策略，不盲目跟进，保证与团体客户特别是合作多年的规模大、质量好的老客户合作不脱节。全年实现车险收入5931万元。非车险业务针对潜力大、效益好的非车险种，有侧重地制定切合实际的营销策略。支公司推出的“随心保”保卡，保障范围广、收费低，极受工厂工人及驾驶员青睐。全年实现非车收入1419万元。坚持把改革创新作为有效化解矛盾、增强经营活力、提高竞争能力的重要措施来抓，围绕提高人均产能、加强管控两个重点，不断健全和完善支公司制度和考核目标，及时出台考核管理办法，深化考核管理，使支公司经营成果、经营安全更加紧密地与员工的待遇牢牢挂钩，较好地发挥了考核的激励导向功能，确保支公司持续发展有后劲。

【作风建设】 支公司按照中央及上级党委部署，深入开展党的群众路线教育实践活动，支公司党委成员逐一做了个人对照检查，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，紧密联系自己的思想和工作实际，认真查摆问题，剖析思想根源，提出整改方向。（唐元校）

·中华联合财产保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司·

【概况】 2013年，中华联合财产保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司坚持“转型升级，卓越发展”的总体工作原则，积极推进机制转型和管理升级，加快发展步伐，提升规模效益，通过全体员工忘我奉献和奋力拼搏，实现经营、管理齐头并进，规模、效益持续提升。全年实现保费收入4209万元，同比增长1059万元，增幅33.6%；市场占有率10.8%，较上年提高1.54个百分点。综合赔付率39.5%，综合成本率66.0%，实现经营利润1032万元，同比增盈116万元。

【业务发展】 是年，支公司通过抓服务、强拓展，促进直销业务稳定发展。完善续保功能小组和三者功能小组办法，提升员工的服务能力。各部门积极推行协助落户、代办审车、节日祝福、定期联络等服务措施，加强与客户的联系，培育客户资源，壮大直销业务规模。通过抓资源、强协调，加快渠道业务扩展规模，制定了营业性车辆业务管理办法，加强业务拓展，通过送修资源互换，加强了车商业务拓展，全年实现渠道业务保费收入增幅73%。区农商行在借意险的基础上拓展了蔬菜大棚保险，区农行也实现了网点对接。通过抓延伸、强介入，非车业务快速发展。重点开展了企财险、责任险、意健险等非车险专业知识培训，促进了员工展业技能的提升，全年非车险实现保费收入增幅141%。成功取得学平险承办资格，当年实现保费收入32万元。

【客户服务】 是年，支公司立足“以产品为中心”向“以客户为中心”经营理念的转变，抓理赔服务，确保基本服务职能发挥良好。开展“同血脉 共冷暖”客户大回访活动，推出“中华‘行’！”车险品牌服务项目，制定非事故道路救援服务实施方案，将延伸服务和增值服务落到了实处。开展第二届“十佳百优”金牌服务竞赛活动等提高员工素质，增强服务能力。

【政策性农险】 是年，支公司继续按照政府安排，承保了政策性能繁母猪保险和小麦、玉米保险。其中，能繁母猪投保2.91万头、实现保费收入175万元，支付赔款114万元。小麦投保2.92亿平方米，玉米投保2.67亿平方米。年内，小麦、玉米都不同程度的遭受到了自然灾害，全体员工在小麦、玉米保险理赔查勘中兢兢业业、任劳任怨，确保理赔查勘的圆满完成，做到了农户满意，政府放心。支公司组织中华保险进村委宣传活动，大力宣传小麦、玉米保险，扎实做到中华保险服务三农、贴心服务。（李 艳）

·新华人寿保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司·

【概况】 2013年，新华人寿保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司顺应国家改革发展大势，把握行业变革发展潮流，坚定不移推进公司“以客户为中心”的战略转型，促进均衡发展。秉承“专业、品牌、责任”的经营理念，在业内树立了良好的职业形象，战胜各种困难和挑战，取得了新的成就。年内，临淄支公司保费收入4779万元。其中，个险渠道首期保费739万元，银代渠道首期保费601万元，团体业务渠道首期保费89万元，续期保费3350万元。

【客户服务】 临淄支公司坚持“以客户服务为中心”，不断完善服务平台建设，为客户提供便捷、温馨的服务体验。为了客户得到更加满意优质的服务，临淄柜面柜员遵循“客户至上，规范高效、诚信透明”的服务准则，为创造亮丽干净整洁的客服柜面，再次对柜面进行整修，为临柜客户提供最温馨的服务环境。年内，临淄支公司理赔1564件，给客户送去理赔金415万元。从客户的需求出发，不断提升理赔服务水平，向客户提供更加方便、快捷的的理赔服务，推出了保单一号通、保单无障碍迁移、3G移动理赔、理赔款预付等一系列创新举措，给客户提供更加满意优质的理赔服务。

【业务发展】 年内，为答谢新老客户对新华的支持与厚爱，公司推出了“尊贵一生，祥和万家”两款集保障、养老、理财为一体的产品。该产品以其独特的保额分红，低投入、高保障的产品优势在临淄市场上颇受大家的关注与好评，全年首期保费739万元佳绩中这两款产品做出了不可替代的保费贡献。同时，团队的业务技能和整体素质也在不断地提升，临淄支公司积极开拓更广阔的市场，把支公司的形象传递给客户。

【公益事业】 6月，客户服务节期间，为全辖区内近千名学生赠送视力表，倡导孩子们保护视力。8—10月，新华人寿临淄支公司在全辖区内开展多场电影下乡活动，为辖区内居民讲解金融保险知识和风险意识，得到临淄人民的一致认可，使保险深入人心，广大居民对临淄支公司有了更大的支持和认可。 （刘小妮）

·阳光财产保险股份有限公司

淄博中心支公司临淄支公司·

【概况】 2013年，阳光财产保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司认真贯彻执行省、市公司部署的各项重点工作，时刻以价值为导向，不断创新工作思路和举措，深化执行力度，加强基础管理，全面提升市场反应与拓展能力，多措并举，整体推进，构建了强大的市场拓展能力。至12月17日，共实现保费收入2194万元。其中，车险保费为958万元，财产险保费为378万元（含银保103万元），意健险保费24万元，电销保费834万元。

【业务发展】 按照总公司、省市公司的要求，明确目标，迅速安排各个竞赛活动的开展，制定竞赛方案，将目标层层分解到团队、销售人员，充分调动他们的积极性，营造良好的竞赛活动氛围，结合各销售人员的自身情况，强化重点渠道业务的发展，针对重点渠道，指定专项业务活动方案，为全年业务完成奠定基础。临淄支公司始终坚持以阳光文化为指引，以人为本，坚持价值发展，全面培育销售人员的市场拓展能力和客户的服务能力，全面坚持目标市场红、黄、蓝模式管理，充分发挥车险生命表对业务发展的引领作用，实施差异化管理，资源向利润空间大的业务倾斜，使合作效能发挥作用的最大化，全方位提升支公司核心竞争力。加强制度化建设，提升内控与合规及基础管理工作水平，按照上级公司的要求，规范工作流程，明确职责范围，提升服务水准，促进了基础管理标准化的进程。

【队伍建设】 严格执行定期学习制度。引导全体职工树立正确的责任意识，从思想、作风、方法到技术进行全方位的建设，为更好地促进业务发展打下良好的基础。积极落实“销售基本法”及“生命表”，加强销售队伍建设，积极组织全体销售人员认真学习，让他们明白“销售基本法”及“生命表”在实际工作中的作用，找出自身存在的问题和工作中的不足，制定整改措施，不断提升服务效率，结合考核淘汰部分绩效不达标的人员，提升人均产能。践行阳光文化，加强服务。阳光品牌的知名度和影响力不断提升，加强文化灌输，充分利用展会和媒体宣传阳光文化，树立支公司的形象，及时做好重点客户的防灾、防损建议，加强同客户的沟通和联系，了解客户的需求，把最优质的阳光服务先给客户，真正做到让支公司的服务成为客户选择阳光的理由。

【销售服务】 以省、市公司下达的各项竞争活动为重点，全力加强销售推动，加大电话销售、网售、银保和综合开拓业务的力度，全力拓展业务，特别是总公司“双百行动”竞赛活动启动后，临淄支公司围绕目标狠抓落地执行，及时协调解决业务发展中的各类问题，主动出击，加倍工作，灵活应对市场变化，倡导后线人员为业务发展提供全方位服务，各个岗位做到急业务所急，想业务所想，以实际行动践行公司经营训诫的要求。加大大项目和非车险的公关力度，想方设法搜集大型企业保险指标方面的信息，只要有一线希望就竭尽全力去争取，提前摸清竞争对手的基本情况，及时汇报上级公司设计最好的投保方案，积极参与进去，加强渠道建设，将同银行的合作列入工作重点，全力做好车险、电销和网销的推动工作，开展多种形式的电、网销宣传力度，逐步成为新的业务增比度。 （郭立新）

·中国平安财产保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司·

【概况】 2013年，中国平安财产保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司严格贯彻保险行业的核心价值理念“守信用，担风险，重服务，合规范”，秉承“专业经营、服务领先、行业典范、集团中坚”的16字经营方针，完成保费4863万元，同比增长13.27%。

【创新服务】 年内，平安集团提出了“服务体系助力业务发展”的战略方针，客户是向社会宣传自己品牌的一个有效介质，支公司时刻以客户需求为前提，以客户利益为根本。及时了解客户的需求，让客户亲身体验到支公司的服务带来的便利快捷。外部因素对客户的影响越来越多，平安的服务体系在未来五年要打造最好的车险理赔服务品牌、最佳的客户体验、最优的风险成本管理，努力做好三“最”领先运营平台，建立主动、高效、便捷的客户服务体系，不断升级和推出实用、实惠的服务承诺，提高客户满意度，实现卓越的服务品牌的宣传推广，从而为保障支公司的业务收入赢取更多客户。

【工作方针】 是年，临淄支公司响应上级公司提出的解放思想、统一思想、创新发展的发展方针，打破固有的渠道间隔，在特定的市场环境下倡导渠道通融，共享资源，以保证业务促成为根本。支公司始终贯彻“健康超越”的发展战略，加强风险管控，严把业务品质关口，确保为公司创造价值和盈利。

【业务发展】 年内，临淄支公司财产险和团车业务都得到了较大的提升，团体业务同比去年有较高的增长，支公司不定期地对客户现场进行风险评估并提供防预物资，做到未雨绸缪，从而保证了业务品质，全年整体赔付率42.6%，积极倡导了公司以利润为导向的发展方针。 （边利静）

·中国大地财产保险股份有限公司临淄支公司·

【概况】 2013年，全体干部员工围绕临淄支公司年初所制定的目标，同心同德，开拓进取，在大家的共同努力下，取得了令人满意的成绩，完成保费2846万元，同比增长5%。

【业务发展】 年内，积极贯彻省市公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力拼搏，支公司保持了较好的发展态势。全方位加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。根据市公司下达给临淄支公司的全年销售任务，制定各个周、月、季度、年销售计划。在目标确定之后，支公司在市分公司党委、总经理室和当地党委政府的关心支持和正确领导下，认真积极地贯彻落实各项工作方针和各项中心工作，全体同仁以崭新的精神面貌，饱满的工作热情，顽强的斗志，高标准、创造性地开展各项工作。做到了目标明确，思路清晰，节奏掌控有力，措施全面具体。

【发展环境】 努力营造支公司良好的发展环境。努力营造支公司良好的内部环境和社会环境，为支公司发展创造条件。抓好支公司文化建设，提升向心力，提高支公司凝聚力，创造一个能留住人才、吸引人才、使用人才的人才环境，努力改善员工的物质文化条件，创造良好生活环境。加强培训，提高理赔人员的政治素质、专业素质及综合素质，培训采取近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合，力争在短期内提高员工的素质，从而提高服务水平。

【员工管理】 注重工作能力的提高，增强忧患意识。国内保险市场竞争激烈，支公司的发展也是人才的竞争，除了爱岗敬业外，加强专业知识的学习，提高个人的素养，在日常工作和生活中，认真培养树立竞争对手的理念，同时成为学习上的竞争对手，你追我赶，每个人每一点的超越都会增加支公司的发展机会和竞争力，提高工作效率，增强效率意识和效益意识，对自己的任务，合理安排，不断提高工作绩效和学习效率，为创效益的提高打下坚定的基础。随着保险公司的增多，在平时的工作中加大创新力度，积极寻找创新点，提高支公司实力，为支公司在竞争中脱颖而出，增加有力的筹码。加强人才培养，为员工提供了良好的工作环境和广阔的发展平台，从工作中找到乐趣，从挫折中吸取教训，从失败中得到成长。（石玲君）

·天安保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司·

【概况】 2013年，天安保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司始终坚持“以客户为中心”的经营理念和“以奋斗者为本”的核心价值观，经过全体员工的共同努力，公司的业务规模、市场份额、机构建设、管理体系等方面日臻完善，全年完成保费1145万元，累计支付赔款399万元，较好地发挥了保险的社会保障和经济补偿作用，为临淄经济的繁荣稳定起到了保驾护航的作用。

【业务发展】 临淄支公司紧紧围绕“稳增长、调结构、重服务、强管理、增效益”的15字工作方针，深入实践科学发展观，紧扣发展主题，抓住关键环节，全力以赴推动业务发展。不断创新发展理念，优化险种结构，加大财产险、人身险等各类非车险业务的销售推动和公关能力，提升优质客户的数量和业务占比，努力提高临淄支公司的盈利能力和市场竞争力。先后开展了一系列销售推动活动，激发了全体干部员工的销售激情，有效地推动了业务的快速发展。

【服务制胜】 临淄支公司始终秉承“化险为夷、补天爱人”的企业精神，坚持“以客户为中心”的经营理念和“以奋斗者为本”的核心价值观，坚定不移地实施战略转型，深入推进改革，完善制度建设，转变经营模式，以对社会和广大消费者负责的高度责任感，致力于通过持续不断的服务创新和产品创新，为客户提供全方位的专业服务和风险保障。严格履行保险守信用、担风险、重服务、合规范的承诺，自觉维护消费者的合法权益。把天安保险建设成为经营机制先进、经营效益优良、客户服务体验满意、人均产能领先、经营合规、品牌影响力较好的财险公司。（张光辉）

证 券

·海通证券股份有限公司淄博石化证券营业部·

【概况】 海通证券股份有限公司是国内成立最早、综合实力最强的大型券商之一，业务范围涵盖广。公司期货交易金额市场份额稳居行业前三，连续获得期货行业A类评级。公司对子公司累计投资金额达140亿元，基本建成了以证券为核心，业务涵盖证券、期货、直接股权投资、基金管理等多个业务领域的金融控股集团。淄博石化营业部作为海通证券股份有限公司直属分支机构，年内，股票、基金交易232.78亿元，比上年提高幅度较大。年底，淄博石化营业部资产总额为1.83亿元，资产净值达2703万元。全年净利润达1703万元，缴纳所得税114万元。

【业务发展】 依托丰富的信息资源和公司总部雄厚的研究力量，结合多家咨询机构的研究成果，帮客户把握大势、精选个股。体贴周到的服务，强大的客户经理团队，提供从开户到交易全方位的跟踪服务，以及专业咨询人员专业的大盘个股分析建议，为客户的资产保值增值尽最大努力。全面的咨询体系，交易时间即时股评与分析报告、不定期举办股市沙龙、投资讲座，传授投资技巧、培育正确的投资理念，并针对大中客户定期提供专业研究报告及投资组合方案建议。 （崔海慧）