公 路

·干线公路·

【概况】 2014年，临淄公路分局以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机，围绕服务区域发展大局，紧抓公路养护、管理、安全、廉政、文明行业创建等工作，取得明显成效。公路养护水平不断提升。实施了国道309线路面维修保养工程和寿济路大修工程收尾项目，提高了境内路网路况质量。新配备两台大型洗扫设备，实现管养路段100%机械化清扫。配备保洁车辆GPS终端视频设备，提高保洁效果信息技术监管能力，道路保洁效果有效改善。科学制定各类病害维修方案，彻底解决张辛附线清田桥路段难点病害问题。结合市、区危险路段排查台账，对7处危险点段进行彻底整治，成果明显，道路安全通行能力得到提升。年内，综合优良路率达89.4%，较全市平均水平高近2个百分点。路政执法能力显著增强。年内，上路巡查11.5万千米，查处路政案件94起，收回路赔费24.9万元。深化巩固路域环境综合整治成果，开展非标专项治理和扬尘漏洒专项整治，督导沿线镇（街道）硬化平交道口42处，查处漏洒大货车60余台次，拆除立柱非标、移动非标200余块，公路通行环境进一步优化。积极参与临淄区交通违法联合整治行动，设置国道309线一诺路口交通安全联合检查服务站，进行24小时全天候连续执法检查，查处违法车辆1030台次，道路交通状况、路况质量明显改善。执法队伍建设进一步规范，车辆和人员全部配备了执法记录仪、对讲机和行车记录仪。接入临淄区“天网工程”网络平台，提高道路信息化监管能力，执法效能进一步增强。电子收费工作再上新台阶。安装电子标签1352部，发售鲁通卡1170张，通行费收入1468万元，较去年提前三个月突破一千万元，通行费收入增幅30%，各项业务指标连年位居全市各区县公路分局首位。安全生产形势持续稳定。深入开展安全生产责任落实年活动、“六打六治”打非治违专项行动及“安全生产月”活动，多次组织职工安全专题讲座，开展安全知识竞赛、消防趣味运动会、消防逃生演练等活动，提高了职工的思想认识和安全意识。加强应急管理，开展防汛抢险应急演练、除雪防滑应急演练，组织各类安全检查、自查84次，出动检查人员332人次。年内未发生任何安全责任事故。党建及精神文明建设成效显著。严格落实党建目标责任制，成立党总支，顺利进行工会、团支部换届，组织建设迈上新台阶。健全党风廉政建设责任制网络，开展“一把手”上廉政党课和谈心谈话活动，组织参加全市德廉知识竞赛，廉政氛围更加浓厚。认真践行社会主义核心价值观，配合做好“双城同创”有关事宜，积极参加临淄区“合力救助帮扶，增进民生福祉”和“助推乡村文明”行动；组织开展趣味运动会、迎国庆60周年知识竞赛、演讲比赛等活动，丰富职工文体生活；深化道德讲堂建设，营造浓郁德行氛围。文明创建工作不断深化，继续保持了省级文明单位荣誉称号。

【迎接全国干线公路养护管理检查】 是年，交通运输部印发《“十二五”全国干线公路养护管理检查方案》的通知，淄博市公路管理局及时启动迎检准备工作，临淄公路分局将迎检任务纳入工作重中之重，成立迎检领导小组和办公室，制定迎检工作方案，明确运转机制，细化职责分工。严格执行例会制度、工作调度制度和检查制度，定期督导调度，对迎检标准进行细致解读，列出分局内业清单目录，并根据临淄实际，制定了分局迎国检规范化检查路线及站点打造计划，为整体路况提升打下了坚实基础。

【国道309路面维修保养工程】 国道309临淄段路面维修保养工程，是年5月开工，已实施路面罩面11.2千米（北半幅），病害处治4.97万平方米，标线施划8450平方米，拆除新做中央隔离带护栏1208米。充分发挥职能作用，细化职责和人员分工，配合开展基础数据调查、病害调查及设计方案制定、审核工作，绘制病害带状示意图，提报相关建议计划，为具体施工奠定了良好基础。针对交通组织、工期安排等突出问题，及时与区政府、区道路工程指挥部、交通、交警等部门的汇报沟通，密切配合机制，化解制约因素，形成保障项目建设顺利推进的整体合力。派驻业务精、技术强的人员24小时轮流驻守施工现场，狠抓质量、抓安全，及时处理上报疑点、难点问题。通过各项措施，在保畅的前提下，保证维修质量和施工期间的道路安全，按期完成施工任务。

【寿济路大修工程收尾项目】 是年，境内寿济路大修工程进入收尾项目阶段。加强与改建办及施工单位对接，做好协调配合，确保寿济路边坡整修、地下排水、植草护坡、辅道涵、石砌水沟等未完工程顺利实施。积极协调寿济路沿线政府提升两侧路域环境，穿村路段统一设置4~6米宽的绿化池，非穿村路段集中种植30米宽的林带，高标准完成沿线环境整治和绿化任务，提升公路路容路貌。定期对寿济路进行巡查，检查沿线构造物、高填方路段、排水设施、路面裂缝坑槽情况，发现问题及时上报并督察处理情况。参与调查沿线剩余工程和缺陷工程，根据管养情况，提出合理化意见上报市公路局改建办。

【公路绿化】 推行绿色养护理念，对干线公路两侧枯枝、病虫枝、畸形弯曲枝、过密枝、徒长枝以及侵入公路行驶界限、遮挡交通标志、影响视距的枝条及时剪除清理，消除安全隐患，确保路树整齐美观。在博临路29K-30K、55K-56K，河辛路112K-123K，寿济路54K-56K、58K-59K段，开展舒美路段打造活动，清除边坡堆积物、垃圾土等，恢复标准路基边坡，对缺草部位进行了新植、补植，提高沿线绿化标准，改善道路通行环境。做好与区林业、园林部门的信息沟通，了解和分析周边地区病虫害发展动向，预测虫情传播态势及发生风险概率，加强病虫害排查及防治工作，整体保证公路路容路貌。

【公路养护】 始终坚持精细化养护和预防性养护，扎实开展应急小修和季节小修工程，实施路面刷油6.28万平方米，路面灌缝5.37万米，铣刨、挖（贴）补0.73万平方米，累计投资172.82万元。完成标线更新工程，施化常温标线1.44万平方米，热熔标线0.7万平方米，投资35.8万元。

【路面保洁】 优化制定“一车一案”路面保洁方案，在局机关配备保洁机械视频终端设备，利用GPS信息系统等技术手段对路面保洁管理指标进行跟踪检查，督促养护工区按规定落实机扫、洒水、清洗频次。从末端管理者的角度出发，制定《临淄公路分局日常保养管理办法》，细化量化道路清扫保洁质量标准、考核评分标准、计量管理，制定临淄分局日常保养管理办法，确保各项工作实施“有据可查，有标准可依”。针对当前城市管理考核及生态临淄建设等工作，大力开展交通扬尘污染综合防治，并在年初测算保洁方案的基础上，根据活动情况及时做好保洁方案的调整。综合现有机械设备情况和路面保洁难易、污染程度情况，仔细研究，合理安排，对保洁方式、冲扫频次进一步优化调整，使养护保洁机械能够发挥最佳效能。

【桥梁养护】 按照“一路一档、一桥一档”的原则，建立管养路段基础档案，为预防养护工作提供可靠详实的信息平台。提高巡查频次和监管力度，不定期对大中型桥梁路段、穿村镇严重路段桥梁进行排查，积极与属地镇政府进行联系，整治桥下乱堆乱弃、秸秆焚烧等问题。安排专人逐桥（涵）逐段对桥下及周边环境进行检查，详细列出问题清单，制定相应整改方案，对影响安全的隐患问题进行一并排查解决，确保桥梁安全畅通。严格落实《桥梁养护管理十项制度》，实行汛期大中桥“周检”制度，通过喷涂标语、安装护栏等措施，加强桥下环境、桥梁安全防治，尽全力保障桥梁安全畅通。针对张辛路附线清田桥路段水位低导致病害发展较重的实际情况，优化处置方案，彻底解决了这一社会关注度和反应度高的难点病害问题，道路安全通行能力得到提升。

【公路安全】 扎实做好雨雪恶劣天气下的公路保畅，相继开展汛期、冬前隐患排查整治，清淤边沟27.8千米，整修桥涵8座。严格汛期、冬季巡查上报制度，备足应急物资，充实应急队伍，开展应急演练。6月，在国道309乌河桥，组织开展“无脚本”防汛抢险应急演练。11月，在寿济路淄河大桥，组织除雪防滑应急演练。是年，结合市、区危险路段排查台账，对管辖路段内的安全重点部位进行了全面的检查整治，消除安全隐患点7处，调整中隔带开口2处，增设示警桩（墩）314根、标志牌29套（块），施划路面标线1.4万平方米，完成投资41.7万元。同时，创新思路，通过在现有中隔带附着式轮廓标上黏贴高等级反光膜，增强夜间反光效果，提高了夜间行车安全水平。

【公路巡查】 严格落实公路巡查制度，提高巡查质量，动态掌握公路及两侧建控区情况，发现问题及时处理。实行错时巡查。针对春季沿线违章建筑、私设非标等违法行为增多的现象，抽调一个中队每天实行错时巡查（6:00—8:30,17：00—21:00），扩大了公路巡查时段，增强了公路管控能力。加强施工路段的路政巡查。国道309线施工期间，临淄分局一直坚持该路段的巡查，协助交警维持施工现场交通秩序。在交通部车检过程中，专门抽调人员和车辆，做好道口值守工作，为检测工作顺利进行保驾护航。坚决打击公路侵权行为，保护公路安全畅通。继续加强与交警、城管等部门的联动机制，严格执行节假日、夜间和96660值班制度，保持正常的公路巡查频率和密度，及时查出路损案件与侵权行为，保护路产路权不受侵犯，保障公路安全畅通。

【路政管理】 是年，临淄公路分局不断加大路政管理工作力度，深入开展以交通违法行为联合整治和扬尘漏撒治理为重点的公路路域环境综合整治活动，全面提升依法护路能力和公共服务水平。共上路巡查11.5万千米，查处各种路赔案件94起，查处率100%，结案率100%；办理路政许可5件，收回赔补偿费24.9万元，有力保护了路产路权。

【路域环境综合整治】 按照区委区政府《关于印发2014年度生态临淄建设工作任务的通知》和《环境保护目标责任书》的要求，结合《生态临淄建设任务清单》时间段划分，5月，将调查出的所有未硬化道口按照镇（街道）进行了划分，并对其下达了《淄博市公路管理局临淄分局国、省道干线公路平交道口硬化工作告知函》，详细明确了各镇（街道）需硬化的平交道口具体位置，做好具体实施计划，积极督导其实施平交道口的全面硬化。是年，沿线镇政府硬化平交道口42个。专门制定《临淄公路分局生态临淄建设实施方案》， 以路域环境综合整治为重点，采取有效措施，加大公路扬尘污染治理力度，全面提升辖区国、省干线生态环境。首先成立公路扬尘漏洒治理工作执法领导小组，负责专项整治活动的组织协调工作。其次成立公路扬尘漏洒执法队伍，实施路面执法。三是组织全体执法人员进行岗前培训，做好执法流程、文书填写、违法处理等方面各项准备，并对路政执法车辆安装执法记录仪，做好现场取证。是年，查处运输建材造成路面漏洒污染的大货车60余台次。积极参与全区道路交通违法行为联合整治行动。4月，区委区政府召开全区道路交通违法行为联合整治工作会议，对是年道路交通违法行为治理工作进行全面部署。同时，区里成立联合执法队伍，增设一诺路交通安全联合检查服务站，建立长效工作机制与考核机制。开展专项整治行动以来，按照区委政法委的部署，作为联合执法成员单位，临淄公路分局抽调路政执法人员在一诺路交通安全联合检查服务站执勤。抽调路政人员配合交警、交通、公安等部门开展流动检查，对超限超载等交通违法行为进行严厉打击，公路交通环境得到有效改善。是年，查扣违法超限车辆1030台次。

【非标整治】 积极争取区委区政府支持，组织公路、城管执法、公安、交警、交通运输、国土、园林、相关镇（街道）等部门开展非标联合整治活动，实施联合执法，共同做好大型立柱式户外广告集中整治工作。结合开展的“六打六治”打非治违公路安全整治活动，临淄分局积极协调沿线镇交警、城管部门，共同开展非标专项整治活动，完成大型立柱式非标底座拆除2处，清理沿线移动式非标200余块。认真做好非标许可工作。不断加大巡查力度，及时制止未经许可的非标设置，并在非标许可办理过程中，从许可受理、审核、预报、许可材料上报到非标设置监督、完工验收等环节，严格标准要求，加强监管，确保非标许可工作管理规范、设置合理。

【执法规范化建设】 积极加大路政执法装备投入。4月，为路政巡查车辆配备6部行车记录仪，购置了16根夜间指挥棒，按照《路政执法专用车辆管理办法》，定期对执法车辆使用和装备管理进行检查，坚决杜绝违规现象发生。8月，为路政执法人员配备14部单警执法视音频记录仪、15部对讲机。对应出台《路政大队对讲机使用管理制度》《路政执法记录仪使用管理制度》和《交通联合执法工作管理制度》，不断做好路政执法装备管理工作。规范日常执法行为。严格落实《交通运输部行政执法风纪等5个规范》，进一步加强和规范执法人员仪容风纪、执法程序、文书填写管理。狠抓行风廉政和作风效能建设，与每名路政执法人员签订《廉政责任状》。继续实施《路政大队内部考核办法》。将出勤纪律、学习培训、仪容风纪、装备管理等日常工作，规范执法、公路巡查、路域整治等外业工作，窗口服务、事案处理、档案资料等内业工作全部纳入考核范围，每月一考核。考核办法突出实效性、操作性，考核结果作为评先树优的重要条件。

【公路法规宣传】 大力开展“山东公路路政日”宣传活动，对《山东省公路路政条例》等公路法规宣传。成立宣传队伍，在大桥收费处、利群超市设立宣传站，邀请临淄人民广播电台记者现场报道。深入公路沿线村庄、企业，悬挂横幅，发放宣传材料和宣传纸杯，让公路法规进村入户。同时，通过报刊、网站等媒体，积极开展路政日宣传，营造浓厚的社会氛围。将日常宣传与路政工作有机结合。外业执法实行“一岗双责”，在巡查和执法过程中，路政人员积极向群众宣传政策法规。内业窗口服务人员在办理路政许可、案件处理的同时，也积极向当事人宣传公路法规，让群众更多的了解相关规定。开展占路打场晒粮专项宣传。麦收、秋收前，出动宣传车进行巡回宣传。同时，路政人员深入沿线村庄、田间地头开展法规宣传，赢得群众理解，有效杜绝了占路打场晒粮现象。

【电子收费宣传】 主动性宣传。与区交通运输局及镇（街道）8个交管所对接，对辖区内车队分布情况进行摸底调查，掌握运输企业基本状况，上门宣传推广鲁通卡。与镇（街道）村（社区）对接，利用会议、广播、张贴的形式，取得工作支持。加强与客户群体的联系，定期进行电话回访，做好客户意见和建议的征集，提升工作的针对性。走进镇（街道）车辆出租市场，面对面与广大客户交流，认真解答客户疑惑，消除客户使用顾虑，争取工作主动。是年，上门走访大型车队、物流企业59家，对接13个村（社区），电话回访342次，取得一定成效。针对性宣传。通过沟通协调，先后在区行政服务中心、机动车尾气检测中心、车管所、中信银行、方山汽修厂、玖浩加油站等地点设置了固定宣传点，委托发放宣传材料1800余份，并在临淄交警大队车辆管理所大厅、临淄机动车尾气检测中心驾驶员休息室等车主出入较集中的地点，摆放鲁通卡宣传展板、提供宣传纸杯，在车主休息等候期间，了解鲁通卡使用的相关情况。与区交运局运管所对接，利用营运车辆检测站每季度进行车辆技术检测的时机，集中向车主宣传推广鲁通卡。是年，向临淄至诚、盛泰、运泰、齐捷、庆文等汽修厂发送鲁通卡宣传材料3000份。活动性宣传。借助青年志愿服务活动、临淄区“法制宣传一条街”“公路路政日”等活动，在人群较为集中的社区、超市、购物中心派发宣传单，借助媒体网站、政风行风上线及国省道干线公路管理座谈会等契机，向社会群众、参会人员全面介绍鲁通卡使用的优惠政策及办理流程、条件，进行业务宣传。针对临淄区大型车队多分散于镇、村等偏远地区的实际，主动出击，开展鲁通卡“走企业、进社区、到村庄”活动，宣传电子不停车收费的益处，提高鲁通卡知晓率。通过发放宣传画册、悬挂宣传条幅、设置宣传展板，走进齐鲁石化、依厂物流、居民社区等方式，近距离、多途径开展“畅行山东、绿色交通、乐游港澳、开心旅游”宣传活动，为广大司乘人员提供高效便捷出行方式。是年，安装电子标签1352部，发售鲁通卡1170张，通行费收入1468万元，通行费收入较去年提前三个月突破一千万元，且同比增长30%。（肖立军 孙朝霞）

·区镇公路·

【概况】 2014年，全区共完成货物运输量9352.9万吨，同比增长6%；完成货运周转量102.9亿吨千米，同比增长10%；全社会实现货运营业收入52.45亿元，同比增长10%；全区完成客运量1800万人次，实现客运营业收入1.38亿元。至年底，区内有高速公路1条21.47千米，国道1条20.39千米，省道4条共111.69千米，区级道路153.7 千米、镇级道路298.7千米、专用道路10.8千米、村级道路1387.4千米，道路通车总里程达2004.2千米，公路密度达301千米/百平方千米。

【污染综合防治】 年内，为更好的控制路域扬尘污染，对辖区内10个公路站多次进行督导检查，要求各镇（街道）公路站对区级道路进行每日扫保两次，并在保证路面不结冰的情况下，每日早晚对路面洒水两次，减少路面扬尘的发生。全区186台运输汽油油罐车，其中182台车辆变更介质或注销,4台车辆完成加装油气回收装置，减少了尾气污染。

【道路重点工程建设】 是年，完成投资890万元，全长5.18千米的古（城）（侯）庄路中修项目，完成金桓路（齐鲁化工区内）修补施工任务，完成投资300万元的寿（光）济（阳）路排水、边沟、边坡、绿化等扫尾工程，完成投资1400万元的南（仇）沣（水）路改建主体排水工程，完成总投资900万元的兴（福）边（河）路大修工程。

【农村公路建设管理】 农村公路改造项目57个，总里程55.4千米。完成区级公路养护施工、交通标线、地下排水清淤、桥梁维修等。完成机械灌缝5.5万米，修补坑槽1.1万平方米，沥青抹面9.5万平方米。

【路域环境综合整治】 投入资金3945万余元，治理荒山、破坏山体、河道等15处，拆除残墙、断壁、破房91座，制止路域违章建筑违法施工57起，拆除违法广告91座，硬化平交道口316余处，统一制作规范广告牌190座，清理乱堆乱放、店外经营、摆摊设点、汽车维修点、洗车点等529处，清理公路两侧集市占道11处，清理露天垃圾池、大型垃圾场78余处，种植乔木、花灌木计24.7万株。

【货运管理】 至年底，全区货运公司已发展到238家。其中，危运公司68家。全区有营业性客货车辆 10885台。其中，营业性货车 9280台。有危运车辆4164 台。全年检测各类营运性车辆5233台次，审核驾驶员培训记录4205万人次。建立完善道路运输从业人员诚信考核平台，资格证诚信考核1.34万人，从业人员整体素质不断提高。给予全区25家AAA级危运企业政策支持，扶持其做大做强。以二级维护初次上线合格率为主要指标，努力提升汽修行业水平。通过对全区238家道路运输企业进行质量信誉考核，进一步推动市场信用体系的建立。在全区8家汽车4S店开展了售后星级规范化活动，收到较好的效果。

【客运管理】 全区现有营运客车458辆，客运通车里程1052千米，日载客量达4.2万人次。有营运出租车1119辆，日均载客量3.8万人次。有农村客运站9个，停靠点483个。通过加强安全监督，确保客运市场安全稳定。加快城市公共交通发展，对27路公交车进行线路调整，进一步方便城区居民的出行。严厉打击非法营运的“黑车”及机动三轮车，开展查处客车超员、倒客、甩客和无证经营等专项整治活动，检查客运车辆2540台次，查处各类违章61台次，黑出租车1台，确保全区客运市场秩序平稳有序。积极协调淄博交运集团，并争取区政府支持，投资400万元，对长途汽车站进行全面改造。

【交通运输监察】 是年，加强对重点路段、重点时段货运车辆通行情况的监控和治理，保持对超限超载、扬尘撒漏等违法活动的高压打击态势。积极参与联合治超工作，组织三个监察中队在淄江路治超站实行24小时值班制度，并在沿线巡回检查。全年查处违法车辆3387台次，卸载货物10.1万吨。通过严厉打击，全区运输车辆篷布覆盖率已达99%以上，车辆超限超载等违法率明显下降，全区道路运输市场整体秩序保持良好。

【道路运输安全监管】 落实安全责任，强化“三率”考核，严把办证率、审核率、上线率等基础关口，使安全监管落到实处。狠抓春运、各级人大政协“两会”、五一、汛期及十一等重点时段的安全监管，确保重点时段无重特大安全事故发生。结合“安全生产基层基础强化年”“安全生产月”等活动，深入开展道路运输打非治违专项行动。结合新实施的《中华人民共和国道路交通安全法》，交通运输安委会督查组采取突击抽查、暗访暗查等形式，通过看现场、查记录等方式，对9个镇（街道）的68家危险货物运输企业进行安全检查，全年督查道路运输企业178家次，发现安全隐患488处，并全部落实整改。组织危运企业进行应急救援演练30余次，出动人员1000余人次。全行业未出现重特大事故，全区道路运输安全生产形势持续向好。（乔 杰）

邮 政

【概况】 2014年，临淄区邮政局有21个营业网点，89个投递段道，担负着全区663.68平方千米，60余万人口的用邮服务。区邮政局把发展作为第一要务，把效益作为第一目标，积极转变增长方式，深化专业化经营，大力推进结构调整，着力提升管理水平，提升邮政经济效益。充分发挥“通政、通民、通商”三大服务功能，不断加强服务设施建设，拓展服务领域、提高服务质量。通过全局员工的共同努力，邮政服务质量稳步提高，管理创新步伐不断加快，能力建设不断加强，在业务规模、经济效益、服务水平、综合管理等方面都取得了显著的成绩。是年，完成邮政业务收入4330万元。

【深化改革】 随着社会经济的飞速发展，市场竞争日益激烈，人民群众对邮政服务质量提出了新的要求。全区邮政现有投递电动车37辆，车辆投递段5条，覆盖城区所有投递段道。区邮政局对所有农村和城郊投递段道发放交通工具补贴，提高投递人员积极性，提高投递服务水平。在全市率先进行大班组制改革及容器改革，将大班组整合进行流程优化，严格按照“流程优化工程”要求进行合理的调整和配置，实现了大班组管理体制，顺利通过省公司、市局验收。深入开展保险理财、分销、函件、报刊零售专业化改革，组建专业营销队伍，完善考核体系和分配机制，充分调动员工积极性，激发了发展活力。做好网点改造、迁址工作，提升邮政形象，对北羊支局进行了整体改造，改善服务环境，提升邮政形象，促进服务水平的提高。

【服务临淄】 是年，区邮政局先后组织了集邮珍品珍藏展、报刊订阅送大礼、走访千家万户等活动，丰富人民群众精神文化生活，得到社会各界的高度评价，收到了良好的社会效益。在服务三农方面，区邮政局利用邮政网点遍布城乡的优势，在全区共建成分销直营店12个、三农服务站110多个，形成了覆盖全区的物流配送网络。同时还聘请高级农艺师进行技术培训，将农资产品、农技知识送到农民家门口，为全区农业经济的发展做出了贡献。在服务民生方面，区邮政局充分发挥邮政便民服务站优势，为群众提供了便利的通讯费收缴服务和火车票、机票订购服务，解决了群众缴费难、出行难的问题，真正为百姓带来实惠。是年，累计新建便民服务站500余个，全面覆盖全区社区、村庄。在服务地方经济方面，区邮政局积极行动，开展了创先争优客户走访活动，深入到村庄、集市，走村入户了解群众需求，真正做到了“为民服务、送邮到家”，受到了一致好评。

【安全工作】 区邮政局高度重视安全工作，为企业发展提供有力保障。狠抓安全工作不放松，始终贯彻执行“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产工作方针。加强基础管理工作，着重从提升两岗履职质量、增强全员服务意识、治理热点难点问题等方面开展工作。明确职责，落实“两岗”履职制度，齐抓共管，不断提高监督检查工作有效性。重视支撑服务质量监督检查工作。认真做好用户投诉处理工作，连续两个月无有理由投诉，提高用户满意度。认真落实安全生产、安全保卫工作责任制，确保了安全生产无事故，保障了职工的生命和财产安全。

【和谐企业建设】 区邮政局高度重视和谐企业建设工作，深入开展创先争优主题实践和“为民服务、创先争优”活动。完善支局“五小”建设，努力改善职工生活。每月13日定为局长接访日，为群众解决困难和问题。先后组织了新春团拜会、三八妇女节乒乓球赛等活动，这不仅丰富了职工文化生活，同时对和谐企业建设、提高职工文明素质和企业文明程度起到了积极的推动作用。              （王佩新）

联 通

【概况】 2014年，中国联通有限公司淄博市临淄区分公司全面贯彻“移动宽带领先与一体化创新”发展战略，以4G发展转型为引领，以“规模增长”和“效益提升”为根本，协同推动4G、3G、宽带和信息化市场拓展，市场竞争实力、服务响应效力、网络支撑能力、和谐发展动力不断增强，实现 4G时代发展的新跨越。年内，临淄联通企业核心竞争力和综合实力不断增强，继续蝉联山东省文明单位称号。

【全光网络建设】 年内，临淄联通分公司深入落实“宽带中国”战略，秉承为用户提供先进的、高质量的光纤宽带服务宗旨，集中发力宽带网络光纤化改造工作，在改造工作方式上，临淄联通分公司大胆实践，从以前改良式、渐进式“光进铜退”的方式，转变为一步到位的“以铜换光”，全光网络建设覆盖全区213个镇（街道）、村庄（社区）。在实现宽带网络光纤化地区，网络质量、上网速率更加稳定与快捷，网络服务竞争能力持续增强，客户满意度不断提高。

【全业务规模发展】 2014年被称为中国的4G元年，临淄联通分公司作为移动宽带的领先者，在广泛覆盖4G网络的同时，以全光网络建设为契机，全力推进“智慧沃家”全业务经营战略，加快固网单产品经营向全业务经营的转变，突出“多用户共享+联通电视”卖点，打造“智慧沃家”品牌和家庭通讯生活圈，以更快的网络速度、更好的信号覆盖、更优惠的流量资费，让用户在“双4G双百兆”的网络中，尽享精彩的4G数据业务，尽显联通全业务精品优势。

【信息化建设】 年内，临淄联通以“智慧临淄”信息化建设为依托，凭借全业务运营优势，独家承建“8189000民生服务热线”， 该热线的成功建设为人民群众提供了信息服务和解决诉求的渠道，密切了政府、职能部门与市民、群众的血肉联系，为政府和市民、群众搭建互动诚信的现代化沟通信息桥梁，成为淄博市首个民生热线服务中心和淄博市民生建设的标杆项目，受到上级各级政府领导的高度评价和社会高度赞誉，将“8189000”成功打造成临淄区一道靓丽的城市名片。是年，临淄联通公司被淄博市总工会授予振兴淄博劳动奖状称号。

【客户服务】 临淄联通坚持“过程控制、结果处理”原则，聚焦营业、入户装维两大窗口，强化员工素质教育与技能培训，员工规范化服务素质显著提升。持续完善服务规章制度，理顺业务流程，构建服务工作“人人有责、人人负责”的运行机制，公司服务水平和服务质量持续提升。

【党建工作】 年内，坚持将贯彻落实中央政治局八项规定和整治“四风”作为重大政治任务，扎实开展党风廉政建设和作风建设，落实责任追究制，强化办公用房和公务用车管理，严格公务接待和职务消费标准，深入执行领导干部经营生产带班制度，增强责任担当，密切联系群众，维护企业稳定和谐发展。                         （崔 静）

移 动

【概况】 2014年，中国移动通信集团山东有限公司临淄分公司紧扣“深化改革促增长，提升能力保领先”的总基调，以“能力提升”为主线，全面建设“省市一体化”、集约化的管理体系，深入开展镇级经营部改革，进行农村市场二次开发，围绕存量、流量、4G、宽带等方面重点开展工作，公司整体运营能力显著提升，为转型发展奠定了良好的基础。

【网络建设】 是年，临淄移动分公司积极开展4G基站建设，进一步完善2G、3G网络覆盖。全年建设开通LTE基站321处，传输布放1700多千米，城区实现传输资源七纵七横。基站传输网进一步优化,PTN入环率提升到90.28%，完成所有超长链及超大环的整治工作。

【市场发展及4G业务开展】 年内，临淄移动分公司加速推进渠道转型，加强精细化管理，全面开展渠道布局规划，切实开展镇级经营部的改革,促进农村市场二次开发，积极开展一镇一案特色营销，扎实推进农村市场摸底调研，重点针对涉农、务工、留守、返乡四类农村目标客户，出台组合营销政策，对4G终端、有线宽带、家庭网及村级网进行产品组合，形成一镇一特色方案。至年末，移动用户达48.12万户。其中，3G手机用户达15.26万户,4G手机用户达4.7万户。

【有线宽带发展】 是年，临淄移动分公司大力发展光网有线宽带建设，累计建设上线开通360处，覆盖家庭用户99509户。其中，农村完成186处，覆盖家庭用户数27511户；城区完成174处，覆盖家庭用户数71998户。累计发展有线宽带用户13391户，发展总量居全市首位。

【集团行业化 信息化应用】 年内，按照省公司综合业务区建设规划，对全区大中型企业集团及环保、交通物流、安全生产等重点行业进行信息化应用推广，助力区法院搭建“法务通”平台、区市政搭建“智慧市政”平台及视频监控等项目，积极促进提升全区企事业单位信息化水平。

【窗口服务】 是年，临淄移动分公司继续贯彻推进标准化服务体系规范，提升客户服务水平，提高客户满意度。建设完善服务网点覆盖，新建大顺路营业厅（大顺路茂业百货时代广场对面），给群众提供更加便捷、周到的服务。   （朱志远）

电 信

【概况】 2014年，临淄电信分公司坚持以移动网为核心、宽带为基础的发展方向，秉承“让客户尽情享受信息新生活”的企业使命，创新经营管理模式，突出终端引领，加大社会渠道建设力度，业务量持续增长，收入规模、市场份额稳步提升，网络质量明显改善，用户感知不断提高，特别是宽带市场民资引入以来，农村高速光纤宽带覆盖率大幅提高，农村信息化建设加速。在政企信息化应用项目上，更是得到各级政府机关和企事业单位大力支持和一致好评，企业保持了健康可持续发展。

【基础管理】 分公司坚持“恪守承诺，为客户提供卓越服务；诚信合作，在共创中寻求共赢；稳健经营，持续提升企业价值；精确管理，科学配置资源”的企业行为准则，在企业内部基础管理和建章立制方面向纵深推进。加大企业文化和精神文明建设力度，加强对企业员工思想道德素质的培养，注重服务理念的灌输。按照“安全第一、预防为主、综合治理”的要求，突出安全发展主线，强化日常安全生产监督，建立起防控和应急处理体系，更好地满足广大顾客信息化需求。

【网络建设】 是年，全面启动LTE 4G基站选址建设工作，原有3G移动基站网络优化工作得到提高，移动网基站断站率、断站时长等关键指标不断改善。固网方面，老旧AD小区光纤改造进度加快，机房建设及传输资源建设稳步开展，装维指标提高，城乡统筹宽带大提速工程启动，宽带速率20兆起步成为公司业务经营个性化优势，用户对中国电信的优质服务有了更畅快的体验。

【用户服务】 公司加大在社区和农村的营业服务网点建设，加强对员工的业务培训，提高员工业务知识水平和服务水平，坚持“用户至上、用心服务”的理念，及时落地省市公司的各项服务规范，打造“以前台服务为标志，以后台服务为支撑，以网络服务为基础”的全员、全过程服务体系。积极适应移动互联形势下服务体系的变化，加强网上营业厅、天翼客服等网络自助服务体系建设，提高服务水平和服务效率。      （秦红军）