公  路

·干线公路·

【概况】  2015年，临淄公路分局以“专业、精细、创新”为引领，以“迎国检”活动为总抓手，扎实履行工作职能，圆满完成各项工作任务。精益求精、精细化养护水平持续提升。组织实施G309（荣兰路）中修工程，项目投资8355.61万元。加强路面日常保洁，新配备保洁车辆GPS视频终端设备2台，保洁人员GPS定位器13个，路面保洁实现全面电子化监管。坚持预防性养护和精细化养护，年度投资542万元，干线公路优良路率92.3％，较去年提高2.9个百分点。严格执法，路产路权保护能力不断增强。实行路政无假日巡查，巡查里程10.4万千米，案件查处率、结案率均为100％，收回路赔费40.9万元，较去年提高64％。加大联合执法力度，新增寿济路朱台交通检查站，全年分局查扣超限违法车辆1372台次。联合交警、公安、城管、镇（街道）等部门，开展非标集中整治，拆除了G309（荣兰路）两侧7块大型立柱式非标广告牌。加大力度，ETC推广服务实现新突破。深化文明服务、优质服务，将4月定为“电子收费宣传月”，大力宣传ETC联网收费政策，全年发售鲁通卡1120张，电子标签1730部，11月通行费收入突破2000万元大关，全年收入2157.53万元，三项业务指标连年稳步增长。夯实根基，公路安全监管能力明显增强。认真落实安全生产责任制，扎实开展“平安行、你我他”“打非治违”等专项行动，年内组织专项检查排查13次，出动检查人员162人次，发现整改隐患11处。积极宣传贯彻新《中华人民共和国安全生产法》，开展安全专题讲座、消防逃生演练、应急救护知识培训等，提高职工安全意识，夯实安全工作基础。文化引领，精神文明创建工作稳步推进。精心设计《临淄公路——发展之路》公路文化院墙，编发内部季刊《公路驿站》，认真践行社会主义核心价值观，配合做好“双城同创”事宜。组织志愿帮扶活动，开展职工趣味运动会、“文明公路行”采风及“迎国庆”知识竞赛，做好道德典型选树，深化道德讲堂建设，营造浓厚德行氛围。加强新闻宣传，紧扣工作重点，在市级以上新闻媒体发稿110篇。精练内功，综合服务能力不断提高。创新开展督查督办，实行督查督办失责约谈制度，督办事项定期通报。重新修订绩效考核办法，广泛征求职工意见，重点考核工作效能，加大考核力度，内部管理不断规范。档案工作取得新成绩，顺利通过省级档案工作科学化管理先进单位验收测评，为全市公路系统首家达标单位。精神文明创建工作稳步推进，分局连续11年保持省级文明单位称号，路政大队连续12年保持省级“青年文明号”称号。

【国道荣兰路中修工程】  是年5月开工，对路面基层、面层病害进行彻底维修处置，实施荣兰路与河辛路路口、荣兰路与广辛路路口拓宽改造，10月中旬完成交（竣）工验收。其间，成立项目管理办公室，积极协调交通、交警、园林及沿线镇（街道）等单位，解决征地拆迁、交通管制、绿化苗木移栽等问题，为工程按期完工奠定坚实基础。同时，结合项目建设，对青州交界至博临路路口路段雨后易积水等老大难问题进行分类整治。该工程实施路面罩面12千米，水泥砼路面换板及沥青路面病害处置8.3千米。交（竣）工后，路段通行质量、舒适度、安全性较大提升，社会效益较为明显。

【公路养护】  是年，临淄分局加强养护管理，着力提升路网服务水平。综合优良路率92.3％。其中，国道100％，省道86.1％。加强路面维修处置。年内实施刷油6.4万平方米，灌缝4.3万米，铣刨、挖贴补1.5万平方米,贯入式填料0.16万平方米，标线施化2.9万平方米,保证了路况水平，管养路段综合优良路率达到92.3％。组织反光设施夜间排查维护，更换反光膜162条，使路面和沿线设施始终处于良好状态。加强危险点段整治。以市、区两级挂牌督导的3个国省干线危险点段整治为重点，认真调研整改，在学校路段增设标志标牌4套，修剪路树20余处。

【路面保洁】  综合考虑路况实际和机械负载量情况，实行“一车一案”保洁模式，从细节处置和应急应对入手，在重点路段设置保洁人工辅助人员，负责拾捡、节点保洁等细节处置任务，通过电子手段进行动态监管，全年增加洒水里程1.6万千米，清扫里程0.26万千米。研究探索路面应急保洁“模板”模式，满足了突发雾霾、扬尘等状况下的保洁需求。配合做好生态临淄建设、扬尘污染治理、大气污染防治、城市管理等活动，在空气重度污染天气以及重大活动开展时能够快速采取有效措施，积极组织实施增加道路洒水、行道树刷白、道路标志安装、标线施划、沿线设施擦洗以及刷新等相关工作，保障各项活动的顺利开展。科学跟踪，现场调研，对道路保洁过程中存在的垃圾集中处理困难、加水点设置不合理等问题，进行细致的调查分析，优化加水点、垃圾处理点建设方案，科学修订现有保洁方案和考核办法。

【桥梁管护】  细化桥梁“四个一”人员的工作内容和工作职责，签订桥梁管养责任书，确保检查和管理双到位。综合各座桥梁的现状及往年管养数据，建立各座桥梁的易发病害台账，经常性检查后，详细记录桥梁病害、存在的隐患及已采取的措施，积累好各项原始数据资料。高度重视桥梁监管，对淄河大桥等4座重点桥梁进行专门的质量检测和技术评定，相继开展汛期、冬前隐患排查整治，完成桥梁圬工砌体勾缝130平方米，桥梁损害维修6处，清淤边沟27.8千米。

【路政管理】  是年，临淄分局不断加大工作力度，深入开展以路面保洁、绿化美化、扬尘漏撒治理、违法占道经营为重点的公路路域环境综合整治活动，全面提升依法护路能力和公共服务水平，全年上路巡查10.4万千米。实行24小时路政备勤，夜间处置路政事案10起，查处各种路赔案件66起，查处率100％，结案率100％。办理路政许可8件，收回公路设施损坏赔偿费和国有资产有偿使用收入40.9万元，查扣超限车辆1372台,有力保护了路产路权。

【路域环境综合整治】  积极配合各镇（街道）开展各项路域整治联合执法活动。是年，全区以国省道整治为重点的路域环境综合整治工作，完成各类垃圾杂物清理22万立方米，绿化提升47.5万平方米，规范粉尘物物料经营场所115个，立面粉刷4.6万平方米，拆除残墙、断壁、破房3374平方米，拆除违法设置广告宣传设施428块，迁移集市贸易2处，清理桥下空间28处，平交道口硬化17.3万平方米，投资约4673万元。4月下旬，由区政法委牵头，临淄公路分局在寿济路设立朱台镇交通综合治理检查站，由朱台镇政府、交警、公安、交通、公路等部门组成联合执法队伍开展交通综合整治工作，严厉查处超限超载等交通违法行为，交通秩序得到有效改善，查扣违法超限车辆1372台次。

【涉路工程及非公路标志专项整治】  牵头完成荣兰路大型立柱式广告牌整治工作，以区政府名义发布《G309荣兰路临淄段两侧大型立柱式户外广告牌集中整治的通告》，拆除大型立柱式广告牌7块。配合区交通运输局、区园林局完成荣兰路青州交界、河辛路广饶交界、博临路青州交界、博临路博兴交界的节点的整治提升工作。配合临淄交警大队、区工商局解决国省道占路集市贸易问题。逐一排查桥下空间，采取绿化和护栏双重隔离的方式，解决河辛路北石桥桥下餐车乱停乱放问题。采取强制清理的方式，解决寿济路淄河大桥桥下废弃油罐乱堆乱放问题。

【执法规范化建设】  继续发挥临淄区天网工程的监控功能，对全区国省干线路段路况实施全天24小时监控，形成切实有效的国省干线路况实景检查平台，便于及时掌握管辖路段交通状况。按照交通运输部“三基三化”和“四统一”的要求，自3月10日起，路政人员更换新式执法服装。8月，完成路政服务大厅的升级改造工作，对背景墙、上墙展板、触摸一体机等内容全部更新。规范日常执法行为，严格落实《交通运输部行政执法风纪等5个规范》，进一步加强和规范执法人员仪容风纪、执法程序、文书填写管理。狠抓行风廉政和作风效能建设，与每名路政执法人员签订《廉政责任状》《临淄公路分局路政执法人员承诺书》，时刻保持路政执法队伍“廉洁勤政、服务为本”的工作作风。继续实施《路政大队内部考核办法》。将出勤纪律、学习培训、仪容风纪、装备管理等日常工作，规范执法、公路巡查、路域整治等外业工作，窗口服务、事案处理、档案资料等内业工作全部纳入考核范围，每月一考核。

【公路巡查】  严格落实公路巡查制度，提高巡查质量，动态掌握公路及两侧监控区情况，发现问题及时处理。加强施工路段的路政巡查，荣兰路中修工程施工期间，做好养护作业区监管工作，同时坚持该路段的巡查，协助交警维持施工现场交通秩序。坚决打击公路侵权行为，保护公路安全畅通。继续加强与交警、城管等部门的联动机制，严格执行节假日、夜间和96660值班制度，保持正常的公路巡查频率和密度，及时查处路损案件与侵权行为，保护路产路权不受侵犯，保障公路安全畅通。

【公路法规宣传】  采取多种形式，开展“路政宣传月”宣传活动。通过设置咨询宣传站，到公路沿线重点单位、社区发放宣传材料等措施，广泛宣传公路法律法规知识。开展“携手保护路桥”签名活动，向社会公众发出“携手保护路桥”倡议书，利用微信、网络等手段对路政管理各项法律法规进行宣传，鼓励社会群众、企业自觉主动参与到爱路护路的行列中。将日常宣传与路政工作有机结合，外业执法实行“一岗双责”，在巡查和执法过程中，路政人员积极向群众宣传政策法规。内业窗口服务人员在办理路政许可、事案处理的同时，也积极向当事人宣传公路法规，让群众更多的了解相关规定。开展占路打场晒粮专项宣传。麦收前，出动宣传车进行巡回宣传。同时，路政人员深入沿线村庄、田间地头开展法规宣传。

【许可项目试点落实】  按照上级统一部署，开展超限运输车辆行驶公路许可试点工作，分局作为淄博市试点单位，开展在区县级公路管理机构办理全省通用的超限运输车辆行驶公路通行证许可工作的试点工作，路政许可业务进驻区政务服务中心。分局正式选派两名路政人员进驻区政务服务中心，完成路政许可项目《业务手册》和《服务指南》的编制工作。

【应急安全管理】  强化储备应急物资，检修应急设备，在大张、梧台两个公路站和朱台养护工区的应急物资仓库，备齐铁锨、编织袋、抽水机、沙石料等夏季防汛抢险应急物资，以及防滑料、融雪剂等冬季除雪防滑应急物资，专人负责，制度上墙。认真落实安全生产责任制，扎实开展“平安行、你我他”“打非治违”等专项行动，年内组织专项检查排查13次，出动检查人员162人次，发现整改隐患11处。6月29日上午，开展临淄消防火灾逃生模拟场景应急演练，以模拟办公楼内发生火情为背景，启动消防事故应急预案，增强职工的消防意识，提高火灾应对能力。11月17日，开展公路堵塞交通分流应急演练，提高分局应对突发事件的能力。

【电子收费】  狠抓电子收费对外宣传推介,开展主动性、针对性、活动性宣传活动。是年，上门走访大型车队、物流企业79家，对接123个村、社区，电话回访567次，发放宣传材料4800余份。加强业务培训、规范服务行为，制定年度学习培训计划，提升人员业务技能。实施公开服务承诺制度，办理每笔业务不超过十五分钟。实施“三对一”服务，即一位工作人员协助客户填写《鲁通卡／电子标签申请表》和电子标签安装、激活、检测，一位工作人员负责录入客户及车辆相关信息，一位工作人员负责证件复印、材料打印等工作，最大限度地缩小客户的办理时间，方便客户群众。是年，安装电子标签1730部，发售鲁通卡1120张，通行费收入2157.53万元。           （赵凯华  赵  敏）

·区镇公路·

【概况】  2015年，全区完成货物运输量9895万吨，同比增长6％；完成货运周转量113.2亿吨千米，同比增长10％；全社会实现货运营业收入55.65亿元，同比增长10％；全区完成客运量1760万人次，实现客运营业收入1.32亿元。至2015年底，区级道路153.7千米，镇级道路298.7千米，专用道路10.8千米，村级道路1387.4千米。

【道路重点工程建设】  是年，张皇路二期道路改建工程完成拆迁总量95％，路基小桥涵完成88％，路面完成75％，招投标分两个合同段，中标单位分别是山东鑫泰公路工程有限公司和山东九强路桥有限公司，累计完成投资1.8亿元。红花路、红花北路改建工程除部分路段外，其余工程全部完成，并顺利通过交工验收，山东九强路桥有限公司中标，累计完成投资1470万元。G309路口改造工程已全部实施完毕，并顺利通过交工验收，由山东世通公路建设有限公司负责实施，累计完成投资634万元。

【农村公路建设管理】  根据《淄博市农村公路建设工程工作指南》的新要求，结合区内实际情况，制定《关于下发＜临淄区农村公路建设管理有关规定＞的通知》。同时，根据区政府安排，2015年和2016年度继续对农村公路建设实行区财政补助政策，村内道路主干道硬化补助24元/平方米，次干道硬化补助18元/平方米，镇级路和连村路建设补助48元/平方米。截至2015年底，农村公路改造项目年内完成连村路建设72千米、40.7万平方米，完成投资3800余万元。“五化”工程完成村内道路（主街道和胡同）硬化60.4万平方米，完成投资4000余万元。

【路域环境综合整治】  按照“国省道县道全覆盖、路面全面提升，乡道全覆盖、重点路段重点整治”的原则，扎实开展整治活动。突出国（省）道点位路段提升集中整治，全方位治理县乡道500米范围内重点路段，在全市路域环境综合考核评比中名列前茅。至2015年底，全区各镇、街道投资4450万元，完成垃圾清理23万立方米，绿化36.5万平方米，立面粉刷4.6万平方米，拆除残墙、断壁、破房3374平方米，拆除违法设置广告宣传设施428块，平交道口硬化18万平方米。

【生态临淄建设】  路政巡查方面。春运、麦季、安全月、大阅兵和国庆期间先后出动巡查120余车次，600余人次，查出安全隐患47处，及时处置隐患20余处，清理路障14处，准备应急处理车辆、设备40余台次，应急队伍人员50余人。工程施工过程中对易产生扬尘的环节，吹扫、破碎、清理、运输等，分别采取相应的诸如设置围挡、洒水或喷雾降尘、冲洗车轮、蓬盖、密闭运输、限载限速等整改措施，切实有效降低施工扬尘问题。根据区级道路实际，每千米配备1名养路员,负责对区级道路路面的清扫和路肩边沟边坡的培护，有效调动镇、街道和养路员的工作积极性。采取道路机扫与人工清扫相结合的模式，机械清扫、冲洗路面后，人工对路面死角进行清理，对南沣路、张边路、冯北路、冯旺路、冯官路、翔晖路、兴边路、凤凰山路、宏达路等重点路段及时清扫保洁，有效减少道路扬尘，确保全天候道路卫生整洁。通过采取上门找、电话催、停业务等方式，逐台逐个落实营运性黄标车的淘汰工作，督查企业制定黄标车淘汰计划并按期完成任务目标，全年淘汰营运型货车及危化品车954辆，淘汰营运型客车39辆。

【农村道路养护】  年内，区级公路养护维修工程完成沥青灌缝9.5万米，处理坑槽360平方米，贯入式处理沉陷9174平方米，沥青抹面10.5万平方米，完成养护费用投资480万元。投资200万元对宏达路进行应急小修，完成冷补料灌缝175吨，沥青灌缝3.39万米，路面破损严重路段进行换板4000平方米左右。通过道路养护，全区的区级道路平整度、好路率、行车舒适度得到明显提升。

【依法行政】  严格落实行政权力清单制度，逐项进行排查梳理，形成权力清单、责任清单、业务手册和服务指南，健全依法行政工作机制，规范行政执法工作程序。自12月19日起，原交通运输运政服务大厅和监察大队违章处理大厅停止对外办理业务。12月21日起，交通运输服务窗口在区政务服务中心正式对外办理业务，新办公地址为临淄大道195号，临淄商会大厦3楼E区。

【维修企业异味综合整治】  在组织完成全区维修企业调查摸底的基础上，确定将4个街道、6个镇、56家二类以上维修企业纳入全区维修企业异味整治清单，依据异味整治标准，研究确定“机动车维修经营许可手续报备”“危废登记报备”“喷漆封闭作业”等16项内容作为2015年度空气异味整治重点。坚持以镇（街道）为单位，坚持示范带动，以点带面集中开展维修点异味整治，主动探索建立“周一安排、周三督导、周五总结”的工作机制，坚持每周巡查维修企业不少于3家。经综合整治，除一家维修企业申请注销道路运输经营许可证限期退出维修市场外，全部55家维修企业均一次性通过联合验收，全区维修企业异味整治验收通过率达到100％。

【货运管理】  2015年底，全区货运公司已发展到230家。其中，危运公司68家。全区有营业性客货车辆10964万台。其中，营业性货车9362台，有危运车辆4279台。全区现有汽车维修业户195家，全年检测各类营运性车辆30845台次，审核驾驶员培训记录62070人次。一二类机动车维修企业61家，三类维修业户87家，汽车综合性能监测站1个。其中，一二类企业质量信誉考核AAA级企业30家，AA级企业23家，A级企业2家，B级企业4家。初步形成了一类企业为龙头，二类企业为骨干，三类企业为补充，汽车综合性能检测站为质量保证的维修市场服务体系。全区驾驶员培训学校5家。2014年度驾校质量信誉考核（复核）评出AAA级企业2家，AA级企业3家。

【开展“交通运输杯”汽车修理技能大赛】  圆满完成2015年度临淄区第四届职业技能大赛之交通运输行业“交通运输杯”汽车修理技能大赛组织工作。成立汽修大赛组委会，聘请淄博市技师学院12名教师组成裁判组，全程负责大赛的考试、裁判、评分工作。通过技能比武，涌现出一批汽车维修行业精英人才，进一步营造学习先进、比学赶帮的浓厚氛围，也向社会充分展现全区汽修行业良好的技术水平。

【客运管理】  全区现有营运客车353辆，客运通车里程881.4千米，日载客量达5.7万人次。全区营运出租车1119辆，日均载客量2.9万人次。有农村客运站9个，停靠点483个。加强监管，保证客运市场正常稳定发展。出动执法人员747人次，检查客运车辆3416台次，查处各类违章64台次，非法营运车辆4台，确保全区客运市场秩序平稳有序。

【交通运输监察】  是年，加强对重点路段、重点时段货运车辆通行情况的监控和治理，保持对超限超载、扬尘撒漏等违法活动的高压打击态势。积极参与联合治超工作，组织三个监察中队在淄江路治超站实行24小时值班制度，并在沿线巡回检查。全年查处违法车辆2000台次，卸载货物4万余吨。通过严厉打击，全区运输车辆篷布覆盖率已达99％以上，车辆超限超载等违法率明显下降，全区道路运输市场整体秩序保持良好。

【南部矿山综合治理】  按照区委区政府的统一要求，积极参与政法委牵头的南部矿山综合治理工作，严厉打击部分不法分子对矿山私采滥挖违法行为。由区交通运输局包建的德鑫矿业于12月31日已按要求关闭。

【道路运输安全监管】  狠抓春运、人大政协两会、五一、汛期、国庆等重点时段的道路运输安全监管，以安全生产大检查深化“打非治违”和专项整治工作、“七类重点车辆七种违法行为”集中整治行动、“大排查快整治严执法”集中行动和危险化学品运输专项整治等工作为重点，加强安全生产管理工作长效机制和领导班子带队督查制度落实，汲取天津“8·12”特别重大火灾爆炸等事故教训，确保行业安全生产。年内，区交运局安委会采取抽查、暗访暗查等形式，检查危化品运输、客货运输、公路工程、汽车维修、驾驶员培训等各类企业574家次，查处安全隐患问题910条。因安全生产主体责任落实不到位等问题，对3家危运企业、2家汽修企业下达停业整顿通知书。组织危运企业进行应急救援演练51次，出动人员1220余人次，组织教育培训从业人员21647人。通过完善各项措施，年内无较大以上责任事故发生，全区道路运输安全生产形势持续向好。

【修订交通运输行业六项应急预案】  增强应急预案的针对性、可操作性，提高行业应急处置能力和快速反应能力，严格依据法律法规，在广泛征求意见的基础上，对《临淄区交通运输行业突发事件应急预案》综合预案和《临淄区交通运输行业农村公路突发事件应急预案》《临淄区交通运输行业运力保障应急预案》《临淄区交通运输行业建设工程生产安全事故应急预案》《临淄区交通运输行业突发事件机动处突应急预案》《临淄区交通运输行业消防安全应急预案》《临淄区交通运输行业反恐应急预案》等六个专项预案进行修订，并要求局属各单位和相关企业，认真结合行业领域和单位实际对应急预案进行修订。行业预案体系更加完善，应急处置和安全保障能力加强。

（乔  杰）

铁  路

【区内主要火车站运营情况】

    （乔 虹）

邮  政

【概况】  2015年5月，临淄区邮政局更名为中国邮政集团公司淄博市临淄区分公司。区邮政分公司在区委、区政府和市公司党委的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕全市邮政工作会议精神和全市区县公司总经理座谈会精神，集中精力抓发展、攻坚克难，全公司上下团结一心、凝心聚力、扎实苦干，全公司业务在困难复杂的形势下，实现了平稳较快的发展。各项工作取得了可喜的成绩。完成邮政业务收入完成4850.62万元，同比增长5.36％，主要指标均顺利完成市公司下达计划。

【邮政储蓄】  年内，分公司抓紧代理金融业务发展，储蓄余额实现跨越式增长，创历史新高，全年净增余额3.95亿元。抓住春节前资金回拢旺季，开展了“传邮千里，送福万家”活动，全公司干部职工不辞辛苦，走访千家万户，超额完成市公司下达的首季开门红计划。在支局之间开展对抗赛，形成了你追我赶的良好局面，成为全市第一个“全年计划半年完”的区分公司。

【代理保险业务】  积极配合市公司业务竞赛方案，加强多种形式的培训，奠定业务发展基础。到各个支局举办产品推介会，广泛造势，为保险的发展开辟了新天地，创造了可喜的佳绩。

【商函业务】  年内，加大了对函件业务发展的资源投入，以数据库商函为重点，以主题营销为带动，实现了函件业务的快速增长，促进了商函广告业务迅速发展，业务量和收入均列全市前列。

【集邮业务】  集邮专业面临金融危机等诸多不利的客观因素，分公司通过“珍邮展藏”室、宣传彩页、广播电台、公众传媒等形式大力宣传，收到良好效果。配合一系列的竞赛活动，使集邮业务保持稳定增长。                           （王佩新）                

联  通

【概况】  2015年，中国联通临淄分公司以构建4G时代企业核心竞争力为中心，加强网络建设和运行维护工作，提升服务客户水平，持续推进精细化管理，在市场份额、销售能力、基层活力、网络建设、党风廉政建设等方面取得较大进展，各领域工作取得新的成绩，被省委、省政府授予文明单位荣誉称号。

【全光网络建设】  是年，临淄联通公司作为国家宽带一级通信运营商，拥有历史最悠久、出口宽带最大、服务质量最优、用户规模最大的四大高品质特点，专业为接入用户按网络带宽标准技术指标要求配比，为用户提供稳定快速的宽带网络服务。年内，临淄联通公司积极响应国家号召，紧密围绕“宽带中国”战略，以全光纤高速宽带助推“互联网+”行动计划，持续加大宽带网络基础设施建设，打造覆盖城区、各镇的精品光纤宽带网络，为广大联通客户提供更快、更稳定的高清IPTV电视业务和宽带综合服务，真正实现光纤独享看视频不卡不顿、看电视舒心流畅、玩网游零延时的超凡体验。光网城市的成功建设，在业内保持了网络领先优势，为“互联网+”战略落地营造了良好的环境，为国家经济转型升级提供了有力的网络保障。

【信息化建设】  年内，临淄联通公司充分发挥自身优势，依托光纤网络，为用户提供量身定制的企业信息化解决方案，助力企事业单位的发展，从“宽带强政”“宽带富企”“宽带便民”等方面建设，利企惠民推动全社会信息化应用水平的提升。“智慧政府”“移动办公系统”助力政府提高信息化支撑应用能力，提升公共管理和公共服务水平。“远程抄表”“电子公交”“远程采集”推动互联网与各行业深度融合，助力企业实现产业模式与综合竞争力不断攀升。“智慧医疗”“智慧教育”“民生热线”为城乡居民日常生活提供周到方便、安全贴心的信息化应用服务，受到广大群众的广泛赞誉和普遍认可。

【客户服务】  临淄联通公司始终秉承用户至上、用心服务的理念，以创建优质服务窗口，打造精品服务单位为目标，持续提升服务质量。2015年为临淄联通大服务年，加强窗口岗位人员的服务礼仪和专业技能培训，员工综合服务能力不断增强。持续推动服务创新，畅通多种业务办理渠道，开展用户预约服务，根据营业厅业务忙闲时、客流量及客户需求，开通10010、114、微信等多渠道业务办理预约流程，用户通过多种便捷方式预约业务办理时间和地点，缩短用户等待时长和业务办理时长，客户感知不断提升。

【党建工作】  年内，公司以加强作风建设与纠正“四风”相结合，认真贯彻中央八项规定精神，扎实开展做好企业党建工作，加强全体党员思想、作风建设，组织观看《党风廉政建设和反腐败工作教育片》进行警示教育，不断夯实党员干部的思想基础，筑牢拒腐防变的思想防线，把党组织建设成坚强的战斗堡垒，不断加强党建工作制度化、流程化，努力实现党建工作与经营工作的有机结合。按照中央统一部署，扎实开展“三严三实”专题教育，着力解决工作中“不严不实”的突出问题。加强新形势下信访维稳工作，全面落实科学发展观，建立严格的信访维稳工作责任制，切实做好维护企业稳定发展的新局面。

【企业文化建设】  年内，临淄联通公司全面开展企业文化建设，进一步提高整体服务水平。坚持“以人为本”，围绕“快乐工作，幸福生活”的企业文化理念，组织开展形式多样的员工文体活动，着力提高员工的归属感和集体荣誉感。努力构建事业凝聚人、机制激励人、培育塑造人、感情温暖人的管理模式，推动和谐团队建设的全面巩固和提高。加强员工队伍建设，注重员工培训，开展员工技能大赛，加大对员工业务知识、岗位基本技能的培训考核力度，员工合规意识明显增强，执行制度的自觉性显著提高。加强公司全体员工的安全消防意识，组织开展消防演练、安全知识培训，营造和谐稳定的发展环境。                          （崔  静）

移  动

【概况】  2015年，中国移动临淄分公司在4G建设及业务发展、客户服务、网络建设维护、光纤宽带建设及提速降费等各项工作中都取得了一定的成绩，成为全区地方纳税百强企业。临淄移动继续保持了行业领先、服务领先、网络领先的优势，巩固了行业主导地位。

【网络建设及4G业务发展】  是年，配合综合业务区的建设，网络建设重点针对网络投诉热点、4G建设、室内信号覆盖等方面加强网络建设，完成基站选址25个，开通23个，建设室分20个，实现了4G信号的全覆盖和优化。规划建设汇聚机房9处，为数据业务的发展及宽带业务的开展奠定了基础。通过传输资源的优化及基站开通，网络的整体质量有了很大改善，特别是4G网络质量有了很大改善，客户感知明显提升。年内，临淄移动在4G用户及业务发展方面持续保持行业领先地位，至年底临淄4G客户达11.8万户。

【集团行业应用及数据业务】  年内，临淄移动促进业务转型，全年建设数据专线320条，专线条数突破1600条。重点支撑省、市公司重点项目、市政道路监控、交警路况监控等项目的成功完成。同时，在加快建设的基础上，针对分布广、维护难度较大的特点，重点从提升维护人员的技术水平，提升故障处理效率、提升专线的施工质量，从源头减少故障等方面提升维护质量，提升客户的满意度。

【宽带业务发展】  是年，临淄移动积极响应国家提速降费要求，重点加大光纤宽带业务建设与发展。通过宽带一期、二期、三期、四期的建设，已建设宽带热点102个，发展用户突破3万户。同时，积极在业务流程、装机时限、维护等方面加大工作力度，提升客户满意度。

【提升窗口服务质量】  年内，临淄移动重点加强营业厅及加盟店服务态度、服务意识提升，微笑服务每一个客户，提升客户感知。通过电话抽测、明查暗访等形式，检测营业窗口服务工作落实情况，现场点评指导存在问题，提出整改措施及要求，提高营业窗口服务质量。积极开展10分制评价引导，充分发挥营业前台沟通优势，实现一对一提升措施，制定统一参评引导口径，主动提示客户参与评价。建立健全客户投诉管理制度，定期汇总及通报客户投诉热点，针对投诉热点及时反馈并分析原因，切实改善服务工作，提升服务质量。    （朱志远）

电  信

【概况】  2015年，中国电信临淄分公司坚持以移动为核心，宽带为基础的发展方向，致力打造无所不在、触手可及、覆盖中国每一个区域的天地一体化宽带网络，实现所有城市光纤化，为城市用户提供20M以上的光速互联网体验。公司秉承“以人为本”的经营理念、通过外勤助手、天翼对讲、综合办公等信息化应用，促进临淄区企事业单位信息化发展，全年临淄电信业务量持续增长，收入份额市场份额稳步提升。

【宽带提速】  根据国家“提速降费”要求，依托中国电信集团公司“光网城市宽带中国”总体部署，率先推动实施了“双百兆”行动计划。凭借150M极速4G移动网络和100M高速光纤宽带网络，临淄用户可享受到中国电信提供的更优质的“双百兆”接入服务、更优惠的“双百兆”融合套餐、体验更高品质的信息新生活。在光纤宽带网络方面，大力实施提速工程，通过不断的网络升级改造，宽带端口实际带宽承载能力明显提升，在城市区域20M以上覆盖能力达到80％，农村地区10M及以上带宽覆盖达到70％。光纤到户端口达2万余个，可以向超过4万户家庭提供高速宽带及ITV电视服务。实现临淄100％光网覆盖。在移动业务方面，临淄4G基站接近100个，基本实现了城市、乡村、高铁、高速的全覆盖，我们还将继续加大投资力度，增加4G信号的覆盖深度，努力实现随时随地高速上网。

【实名管控】  防范和打击不法分子利用非实名电话卡进行违法犯罪活动，维护人民群众合法利益，保障国家安全和社会稳定。自1月1日起，在全国范围内联合开展为期一年的电话“黑卡”治理专项行动。临淄分公司严格落实入网实名制要求：一是要求新入网用户一律凭有效证件办理入网手续，通过严格的稽核制度来把关。二是对于无实名的老用户，采取电话、短信通知客户带证件到营业厅补齐入网资料的方法完善用户信息。

【信息化应用】  临淄电信凭借覆盖最广、业务承载能力最强的3G、4G网络，针对各类企业的不同需求，通过运用物联网、移动互联网、智能终端等新兴技术和产品，先后推出“外勤助手”“综合办公”“翼机通”等一系列成熟的行业信息化应用，切实解决了部分企业运营管理中由于缺乏科学的管控导致的效率低、效益差等问题，有效的提升了中小企业管理的智能化水平，为全面提升临淄企业信息化水平提供了坚强助力。

【服务理念】  用户至上，用心服务是电信支公司的服务理念，公司加大在社区、农村、商圈的营业服务网点建设力度，加强对员工的培训，努力提升实体渠道服务水平。在继续提升营业厅和10000号客户服务能力的同时，积极适应移动互联网形势下业务、终端及客户行为、消费习惯的变化，积极利用智能终端、社交媒体、即时通信、知识搜索等移动互联网手段，通过网上营业厅、智能手机、“天翼客服”、APP等，提高客户“自助、互助、帮助”的服务能力，提高服务水平和服务效率、服务提升永无止境，不断践行“用户至上、用心服务”的理念，在业务发展过程中加强与客户的沟通，从客户感知出发，改善服务短板，加强服务管理，努力为客户提供诚信、优质、满意的服务。

（谢龙梅）