保  险

·中国人寿保险股份有限公司淄博市临淄区支公司·

【概况】  2015年，中国人寿保险股份有限公司临淄区支公司向个人和团体提供人寿、意外和健康保险产品，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，全面满足客户在人身保险领域的保险保障和投资理财需求。公司业务发展和两个文明建设取得了突出成绩。支公司实现保费总收入2.3亿元，同比增长4.5％；接受理赔案件2467件，赔款金额390多万元。临淄支公司先后被省、市公司授予双文明建设先进单位，党风廉政建设先进单位，全市系统“创新超越 淄博崛起”先进集体及省级“万众创富”大赛做大做强突出贡献奖、业务竞赛突出贡献奖、团队35强优胜奖等，被共青团山东省委及中国人寿山东省分公司授予“青年文明号”称号。

【客户服务】  年内，为了更好地为客户提供国寿“1+N”品牌服务，公司开展了“国寿客户节”“国寿大讲堂”“特约商家特惠”等深入扎实、富有成效的活动，真正让客户享受到了附加值服务，受到了广大客户的一致好评。  （王淑红）                          

·中国人民财产保险股份有限公司淄博市临淄支公司·

【概况】  2015年，中国人民财产保险股份有限公司淄博市临淄支公司继续秉承“人民的保险为人民”企业宗旨，分析2015年新的经济环境，结合临淄地区市场特点，努力提升临淄区保险发展能力，打牢发展基础。坚持将县域发展能力提升作为支公司发展战略的重点，以农网建设为抓手，强化县域市场客户信息获取、分析能力，挖掘县域市场保险潜力，切实提升可持续发展能力。发挥农网优势，建设好三农营销服务部，深刻反思产能，提升工作上的不足之处，谋划好更有效举措，全面加快县域市场发展步伐。通过上下联动，无缝链接，利用省政府9号文件下发为契机，主动作为，在关系社会民生的重点险种、重点领域实现重大突破，将良好的政策机遇转化为现实生产力，为长久发展提供不竭动力。临淄支公司全年实现保费收入5981.76万元，为临淄的经济发展和民生稳定注入强心剂，为构建和谐临淄发挥重要作用。

【业务发展】  年内，临淄支公司在全体员工的共同努力下，本着“人民的保险为人民”宗旨，勤勤恳恳，兢兢业业，为保户保驾护航，解决后顾之忧，为企业做后盾，安心发展经济，为百姓保家财保人身意外，为政府分忧解难，推动民生建设。7月25日，根据临淄地区的实际特点、农业生产及农业资源特点，积极开展养殖业保险，严格按照《山东省政策性农业保险工作实施方案》的总体要求，加强与当地政府沟通，得到当地政府的认可和支持，为开辟更广泛的保险领域、促进业务发展打下了坚实基础。临淄支公司继续获得临淄区育肥猪保险指定投保单位，分别在金岭、齐都、朱台等10个镇（街道）开展育肥猪保险业务，有1250名保户参与投保，承保育肥猪137517头，保额6875.85万元，收取保费412.55万元，取得了可喜的成绩。至12月31日，临淄育肥猪赔付额达563.38万元，为临淄养猪农户赔付生猪死亡带来的财产损失，解决了众多临淄区养猪户的后顾之忧，帮助国家做好惠农服务。临淄支公司在区综治办的领导下，治安保险稳步推进，形成了良性发展的态势，取得了良好的社会公信力和美誉度。通过政府引导、市场化运作和百姓的积极参与，全区治安保险的居民覆盖率不断提高。开办治安保险，受灾的居民得到了经济补偿，社会治安防控能力和防控效果提升，刑事犯罪案件不断下降，维护了平安山东建设，促进了社会和谐稳定。临淄支公司积极响应政府坚决整治环境污染企业的政策，10月29日，临淄支公司与山东蓝矾集团股份公司达成合作意向，成功签署环境污染责任保险合同，为其提供480万元的风险保障，这也是淄博市内环污险收取保费、承保保额最大一单，为临淄地区环境治理政策实施打下强心剂。

【服务至上】  是年，临淄区支公司聚焦“双超”目标，明确工作方向，确保成效。付诸百分之百的努力，保持经营定力、凝聚全员“精气神”，细化工作举措落实，做到“天天有规划，周周有改善，季季有变化”。时刻以服务为支撑，通过服务真正把价值让给客户。细化内部管理，管理岗位人员发挥模范带头作用，做到上下“凝聚一心、同向而行”，强化责任担当，引领公司快速发展、员工快乐生活。多做打基础、利长远，短期有效、长期有利的基础性工作。提升精细管理水平，把各项工作做实做细。打造临淄区最具权威保险公司，树立百姓心目中诚信形象。                               （付  波）       

·中国太平洋人寿保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司·

【概况】  2015年，中国太平洋人寿保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司坚持“做一家负责任的保险公司”的使命，对客户负责、对员工负责、对股东负责、对社会负责。秉承“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的企业核心价值观，继续围绕“推动和实现可持续加之增长”的经营理念，在个险、团险、法人渠道、服务营销、营运各部门的共同努力下，取得良好的经营业绩。全年实现保费收入1909万元。接受理赔案件400件，理赔金额达100万元。为集团公司“努力专注保险主业，价值持续增长”，打造具有“国际一流竞争力的保险金融服务”做出了突出的贡献，并荣获淄博市最受信赖保险公司荣誉称号，颁奖典礼上太平洋寿险代表淄博保险业接受了《齐鲁晚报》记者的专访。

【业务发展】  临淄支公司致力于以客户需求为导向，通过集团公司坚持的产品创新和服务创新，积极开拓市场，满足客户多方面的需求，公司已开办险种200余个，覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域，公司积极打造专业化、高品质的服务品牌，不断完善95500全国客户服务电话系统和“急难救助服务计划”，树立了良好的企业形象。“太平洋保险保太平”，为了社会的安定，人民的幸福，太平洋寿险适时推出一系列产品，满足了广大客户的需求，赢得了市场的广泛赞誉，“宝宝安康”在推出仅3年后得到了广大消费者的青睐。支公司成立25周年时，为回馈新老客户，在银行一再降息的情况下，支公司新推出一款唯一定向投入大型国家建设的产品——“幸福相伴”。推出了兼顾身价健康加养老，一张保单四功效的“金佑人生”提供终生多达60种重大疾病保障和10种特定疾病保障，提供身故风险保障，并兼顾养老收入计划。其英式分红的功能可使保险金额随主险分红不断递增，做到重疾、轻症、身价三重保额递增，且增额部分免核保体检，“一站式”地满足了客户轻症、重疾、身价、养老的综合保障需求。为了抵御通胀，适时推出了“东方红、满堂红、少年智”分红型“附加财富管家年金保险”。此产品限期投入，红利增值、年年领取，特别提供养老金、年金转换功能，既保证了客户的资金安全，又可以补贴养老生活支出，提高晚年生活品质。针对意外事故的发生率不断提高，按太平洋寿险总公司部署又推出了“安行宝”产品，保障内容不仅涵盖一般意外身故，更添加了对八种重大自然灾害的意外风险的防护，提供高额身故保障，意外防护更加全面。其中，对于乘坐水陆公共交通工具和自驾出行中可能发生的意外身故，提供100万的高额保障，“安行宝”可充分满足对意外风险的防范需求，为家人的幸福生活增添更多保障。

【业务创新】  年内，支公司改善客户体验，创造服务价值，为适应客户上网习惯，应用微信技术，开发上线“中国太保”为入口的网上客户服务中心，支持个人客户保单查询、保全服务、理赔报案、咨询服务、增值服务等，覆盖主要个险保全变更功能，网上服务功能和客户体验达到行业领先水平，在传统新契约作业流程的基础上，太平洋首先推出全流程无纸化的神行太保电子签名，取消手工填单、手工交单、手工扫描，客户直接在神行太保的PAD上手写签名，实现全程无纸化，另在今年年初又成功上线手机版APP。以平板电脑、3G网络、移动支付为基础的“神行太保”横空出世，彻底改变了传统的展业模式，“神行太保”是移动终端在保险应用的行业最佳实践，开启了保险行业移动终端应用的新时代。让客户认识到太平洋保险是一家世界500强企业，是一家有历史、有品牌、有实力、有福气的公司！同时，为了服务于客户，支公司上线理赔自动化专业系统，针对五星级业务员可以做自己客户安心住院费用1500元以下的案子，在客户家中当场理赔，即时到账，向客户展现透明的理赔全过程，切实保障消费者的合法权益，较好的服务客户，赢得了社会的一致赞誉。            （郭  莹）

·中国太平洋财产保险股份有限公司淄博市临淄直属支公司·

【概况】  2015年，中国太平洋财产保险股份有限公司淄博市临淄支公司确立“合规、增长、盈利”的总方针，始终坚持诚信为本的服务理念，满足客户需求的工作方向，结合机动车商业车险改革契机，主动调整业务结构合理化、优质化，努力增强承包盈利能力。全年保费收入7117万元。其中，车险6017万元，非车险1100万元。

【业务发展】  针对6月启动的新一轮机动车商业车险费率改革落地实施，临淄支公司针对当地保险市场竞争激烈、业务情况复杂的实际，围绕商车费改的业务创新，设定了多项业务革新举措。精准投放资源，实现费折联动，在兼顾保单成本和市场竞争力同时，丰富体系建设，优化投入产出效率。持续提升理赔服务能力，包括采取多种举措为客户提供暖心、放心、称心的“三心”服务，向客户提供车辆违章提示、道路救援等多项售后服务，大幅提升车险产品的客户体验。同时，努力挖掘新保源，开拓新业务，加强渠道建设，转变以车险为主体的传统经营模式，使业务结构相对合理，经营效果相对明显。

【内部管理】  支公司通过建立健全公司内部制度，不断细化业务流程和工作流程，督促、指导员工严格合法、合规经营，认真梳理和完善《日常工作规章制度》《晨会制度》等各项管理制度。支公司每周定期对员工进行培训、学习，努力提升员工胜任本职工作能力。推行团队制度，增强员工集体观念，发挥最大潜能，为支公司业务发展提供坚实保障。   （唐元校）                                

·中华联合财产保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司·

【概况】  2015年，以控股公司“三三九”及财险公司“二四六”战略为指引，以“管理升级、价值发展、创新驱动、能力突围”为经营方针，以发展成为优秀三级机构为目标，以“调结构、稳发展、保双超”为基调，切实坚守合规经营底线，努力践行价值发展理念，着力深化队伍建设、体系管理，加强渠道发展、改革创新，实现了业务增速超行业、利润水平超行业的“双超”目标。是年，支公司以“价值转型、品牌推广、助力双超”为准则，切实抓好宣传工作，有效提升了公司知名度和美誉度，促进公司优质品牌形象的打造。临淄支公司全年实现保费收入4882.6万元。其中，车险3182万元，农险1296万元，非车财险404.6万元。在业务快速发展的同时，美化职场、强化形象、加强管理、提升团队，提高了服务客户的能力。

【业务发展】  支公司通过抓服务、强拓展，促进直销业务稳定发展。完善续保功能小组和三者功能小组办法，提升员工的服务能力。各部门积极推行协助落户、代办审车、节日祝福、定期联络等服务措施，加强与客户的联系，培育客户资源，壮大直销业务规模。通过抓资源、强协调，加快渠道业务扩展规模。制定了营业性车辆业务管理办法，加强业务拓展，通过送修资源互换，加强了车商业务拓展，区农商行在借意险的对接的基础上成功承包了蔬菜大棚保险。通过抓延伸、强介入，非车业务快速发展。重点开展了企财险、责任险、意健险等非车险专业知识培训。

【客户服务】  充分运用管理体系，积极创新，加大工作力度，有效促进了支公司盈利能力的提升。加强体系、机制管理，加强机制、流程、标准、工具的管理模式，不但公平公正的解决了员工的成长问题，还解决了案件实效与质量的管控。公司立足“以产品为中心”向“以客户为中心”经营理念的转变，抓理赔服务，确保基本服务职能发挥良好。公司车险小额赔案结案周期和结案率一直处于山东31家财险公司前列，先后被山东省品牌组委会连续两届授予山东省十佳保险品牌称号。充分运用管理体系，积极创新，加大工作力度，有效促进了公司盈利能力的提升。

【政策性农险】  年内，农险争取了区政府的大力支持，由区财政资金承担种植业农险农民自交保费，实现了承保全覆盖。同时，借助传统政策性农险业务，积极深入拓展黑牛、奶牛、肉牛、大棚、林木等农村商业保险，并全面启动价格指数保险的开辟工作，为在后续落实农网建设上起到了关键作用，有效增强了公司发展后劲，提升了社会服务能力。公司承保的小麦、玉米受灾后，积极启动应急机制，发动全员上阵，坚持“到村、到户、到地”查勘，确保及时赔付的同时有效挤压理赔水分。既树立了公司品牌，又维护了公司效益。同时公司组织中华保险进村宣传活动，大力宣传小麦、玉米保险，扎实做到中华保险服务三农、贴心服务客户。                       （宗玉玲）

·新华人寿保险股份有限公司淄博中心支公司临淄支公司·

【概况】  2015年，正值新华人寿保险股份有限公司成立19周年，19载风雨路程，新华保险公司一步步走来，完成一年年超越自我的不断突破，保险业务始终保持快速增长。是年，新华人寿保险临淄支公司秉承“专业、品牌、责任”的经营理念，全力做好以客户服务为中心，客户利益为主导的工作，努力向着“打造临淄市场最受老百姓青睐的保险公司”这一目标前进，临淄支公司团队业绩稳步攀升，实现3000万元的新契约保费收入。

【服务创新】  临淄支公司针对互联网时代的形势，围绕着客户服务为中心，全面提升“E保通”的客户服务功能及总公司打造的微信公众服务平台、移动理赔服务，做好全面的线上客户服务工作，“方便、快捷、高效”的办理保单服务工作。客户服务节以关爱、体验、公益为主题，将传统与创新、梦想与行动融汇在一起，为广大客户举办一场服务盛宴。

【业务发展】  是年，是寿险行业面临重大变革的一年，随着保险从业人员资格考试的取消，国家不断大力推动保险产业的快速发展，使保险产业飞速发展。同时，借着国家政策的“东风”，临淄支公司的业务发展也登上了新的台阶。续期保费部以现有客户资源为基础，以客户服务与客户经营为中心，以创造最大价值为目的，通过专业渠道、专业经营，来追求专业、高效、品质，突破以产品或渠道为主导的传统营销模式，为客户提供人生规划或风险管理及家庭理财的专业服务，达到了新的高度。

【内部管理】  在实现业务稳步增长、努力开拓业务、加快发展的同时，新华保险临淄支公司注重队伍建设，抓牢员工业务素养与精神素质的双结合，厘定客户服务标准，建立正确的客户服务文化，向真正实现“做临淄市场最受老百姓信赖的保险公司”这一目标坚定迈进。让每一位新华人牢固树立正确的行业标准，做好、做大、做强，以实际行动，做支公司经营目标的践行者。                   （刘  磊）

·中国平安财产保险股份有限公司临淄支公司·

【概况】  2015年，保险市场风起云涌，竞争激烈又残酷，加上6月1日正式步入商业险费改阶段，临淄支公司在顶着业绩下滑、行业监管等多重压力的情况下，通过推出NPS服务，反败为胜，实现保费收入6000万元，实现同比12％的增长。

【增值服务】  是年，总公司提出NPS服务，坚持追求卓越、服务领先的服务宗旨，为客户打造全新的客户体验模式。临淄支公司积极响应并付诸实施于每个工作环节，以客户为中心，倾听客户各种诉求，让客户为支公司的工作提出指导性建议和意见，为客服人员进行全方位测评，使客户真正感受到自己的价值所在。通过亲身参与并体验公司开发的各种APP，使掌上平安贯穿于客户的工作、生活等领域，让客户足不出户就能享受到平安的超值服务。2015年通过公司的大数据分析，客户投诉少了，表扬件增速超过往年。

【合规经营】  年内，临淄支公司在分公司的倡导下，定期开展自查自纠专项活动，加强内部管控、外部监管，遏制违规经营、违法犯罪，同时组织员工定期进行反洗钱培训，在客户身份识别和客户身份资料和交易记录保存上严格按照保险业反洗钱工作管理办法进行，做到有据可查。加大了防范和打击非法集资的宣传力度，通过公司制作的视频、纸质宣传材料、户外LED等方式对员工和客户进行了有效宣传，为共创和谐社会贡献了一丝微薄之力。              

（边利静）

·中国大地财产保险股份有限公司临淄支公司·

【概况】  2015年，临淄支公司始终把业务发展作为公司的重中之重，尽管保险市场日益变化，市场竞争空前激烈，支公司全体员工都能以大局为重，发扬不怕苦不怕累的主人翁精神，团结一心投入到公司发展当中。至年底，支公司共实现保费收入3900万元，取得了较好的业绩。

【团队管理】  团结出效益，团结出业绩。年内，支公司下大力气抓团队建设，在发展思路上，统一思想由我带头，两个团队形成你争我上的良好竞争氛围，创立了一套独特的团队发展之路。形成相互协作，相互支持，共同奋斗的和谐局面。从而使支公司能较好地完成上级公司指派的任何工作项目，涌现出了很多争先创优的业务精英和先进典型。为了公司的发展，自觉加班加点甚至主动放弃休息日、节假日，大家心往一处想，劲往一处使，统一思想，凝聚力量，协调行动，员工队伍整体素质有了较大提高。

【企业文化】  临淄支公司在积极适应市场，努力开拓业务的同时，把公司文化服务理念摆在了重要位置。2015年是临淄支公司管理服务提升年，先后组织了“微笑服务演讲比赛”“日常管理培训周”等一系列活动，提高了大家的服务意识，从服务细节入手，加强领导为员工服务，员工为客户和一线服务的意识。规范服务行为，提高了服务水平，减少了客户投诉，树了公司的良好形象。着力加强班子建设，将经营状况、日常管理等情况层层分解，步步落实，做到事事有头绪，件件有着落，责任到人，透明管理，使公司管理企业文化又上新台阶。

（石玲君）

·阳光财险淄博中心支公司临淄支公司·

【概况】  2015年，阳光财险淄博中心支公司临淄支公司全年完成保费3550多万元，比上年增长65％。成绩的取得，得益于市中心支公司的支持与信任，得益于临淄全体职工的共同努力。

【团体客户】  临淄支公司一直专注于大项目的推动发展与客户服务跟进，全方位发展业务和服务。首先，临淄占有地利的优势，车队众多，200台以上的车队5家，50台以上的车队40多家。做车队服务是必不可少的，支公司的大客户都是车队老总给介绍的，他们觉得你服务到位，讲信用，就会向其他的车队介绍公司的品牌。随着市场越来越深入，阳光的品牌也逐渐被临淄市场接受，开展起业务来也越来越顺手。2015年，临淄的危化品车队连续出了好几次大险，赔付车队感觉对车辆的承保明显不足，加大了车辆承保，也充分利用了支公司的雇主责任险，得到了车队的认可。并向同业公司学习好的险种，在支公司同样展开并承保，非车业务也跟着递增。支公司持续推进渠道的专属化建设，以服务小组的形式开设多个服务小组进行展业与后续维护，小组主要分别由经验丰富、资深的从业人员为开拓与统筹作为核心，新进员工进行维护和跟进发展的形势，突出集体观念，以团队为中心，同时不仅业务和合作方面进行展业发展，同时在维护后续服务当中为了减少不必要的赔付数据的提升，多次到车队进行安全课程和保险理赔方面知识的培训，以尽可能减少赔付损失为培训核心展开培训课程，并了解其他同业公司的好政策与好险种。经过一年的发展合作，这种团队集体合作发展的形式获得了广大客户的认可与支持。

【非车大项目】  支公司非常重视非车大项目的发展。市场信息尤为重要，首先要知道哪家企业有保险到期的企业财产保险。不断发掘有非车经验的员工，致力打造拥有专属资深经验的非车团队。通过开会的形式向业务人员传达信息，充分听取他们的意见和建议，一起公关，只要能把业务做进支公司，就是最终目的。年内，阳光财产保险公司临淄支公司已经逐步受到同业与客户的认同，对树立阳光品牌在市场上的影响力起到了关键作用，实现了公司和员工的共同发展。                       （朱春燕）

证  券

·海通证券股份有限公司淄博石化证券营业部·

【概况】  海通证券股份有限公司（以下简称“海通证券”）是国内最早成立的证券公司中唯一未被更名、注资的大型证券公司。公司前身是上海海通证券公司，发展成全国性的证券公司。公司成功托管甘肃证券和兴安证券，实现低成本快速扩张，成为创新试点券商。经纪业务总交易量市场份额稳居市场前列。公司投资银行业务具有较高的市场影响力，拥有专业的服务能力、卓越的创新能力和优秀的销售定价能力，可以为客户提供个性化、全方位的融资解决方案。尤其在金融、高科技企业和民营企业的发行承销、国有企业改制重组、文化传媒企业并购重组等方面享有盛誉。淄博石化营业部作为海通证券股份有限公司直属分支机构，年内营业部股票、基金、债券等累计交易额达1116亿元，增长幅度显著增加。至年底，营业部资产总额为6.41亿元，资产净值达6977万元。全年净利润达5977万元，缴纳所得税283万元。

【业务发展】  建立了在线开户、网上营业厅、微信平台和手机APP等平台，利用手机开户和网上开户渠道，为投资者提供方便快捷的服务。通过互联网和移动终端享受便捷的交易、理财、投资、融资和支付等金融服务。推出海通证券彩虹俱乐部公众号，依托丰富的信息资源和公司总部雄厚的研究力量，结合多家咨询机构的研究成果，帮客户把握大势、精选个股，为客户提供丰富的证券服务。强大的客户经理团队，提供从开户到交易全方位的跟踪服务，以及专业咨询人员专业的大盘个股分析建议，为客户的资产保值增值尽最大努力。全面的咨询体系，交易时间即时股评与分析报告、不定期举办投资培训、创新业务讲座，传授投资技巧、培育正确的投资理念，并针对大中客户定期提供专业研究报告及投资组合方案建议。       

  （崔海慧）

·中国银河证券股份有限公司淄博临淄大道证券营业部·

【概况】  中国银河证券股份有限公司淄博临淄大道证券营业部设立于2011年，是中国银河证券股份有限公司在淄博市设立的首家证券营业部。中国银河证券是中国证券行业领先的综合性金融服务提供商，中央汇金投资有限责任公司为公司实际控制人，公司本部设在北京，公司已拥有超过300家分支机构。公司的经营宗旨是：根据国家法律法规、方针政策及国际惯例，致力开拓证券业务，秉承“忠诚、包容、创新、卓越”的企业精神和“客户至上、员工为本”的经营理念，坚持“创造价值、增长财富”的企业使命，倾力打造“一流服务、最佳投行”，实现股东长期利益和公司价值的最大化，促进、支持国民经济和证券市场的发展。2015年，营业部实现营业收入1000多万元、利润总额350多万元，缴纳税款173万元。营业部实现了坚持“创造价值、增长财富”的企业使命，承担了繁荣、稳定临淄金融市场的重任。

【业务发展】  随着信息技术不断发展，淄博临淄大道营业部依托公司总部这一强大后盾，“硬件”发展从单纯的柜台业务发展到今天的柜台、互联网、微信、手机客户端等多种方式业务办理模式，方便快捷的满足不同客户的不同业务需求。经营业务范围从传统的证券买卖交易发展到证券投资咨询，与证券交易、证券投资活动有关的财务顾问，融资融券，证券投资基金代销，代销金融产品等。营业部不断加强“软件”建设，对客户服务做到精细化、专业化。有着一支高素质的客户服务团队，每一位客户都可以享受到专属客户经理从咨询开户到资产配置的全方位服务，始终秉承以“客户至上”的服务理念，让客户享受最便捷的客户服务体验。营业部依托公司总部强大的投资顾问实力以及基金研究中心的丰富资源，帮助客户把握经济动态，合理配置资产，拓宽投资渠道，提供及时全面的信息支持。不断加强投资者教育力度，通过多种方式积极引导客户依法合规投资，保障客户资金安全。客户在逐年增加，营业部管理的资产规模不断创新扩大，服务水平不断提高，业务稳步发展，为繁荣临淄经济做出积极的贡献。                  （边  琳）