区金融办2018年“百个科室社会评议”工作实施方案

根据区委办公室、区政府办公室《2018年“百个科室社会评议”工作实施方案》要求，为进一步改进工作作风，提高服务质量，结合我办工作实际，现就评议工作制定如下实施方案。

一、工作目标

通过开展“百个科室社会评议”活动，切实转变工作作风，不断提高工作人员的办事效率和服务质量，切实做到为民、务实、清廉、高效，以优质服务提升群众幸福感和满意指数。

二、参评科室

根据《2018年“百个科室社会评议”工作实施方案》要求，我办金融发展与银行协调科纳入公共服务类科室进行评议。

三、评议标准

 （一）主动作为方面：恪尽职守、履职尽责，对属于本科室职责范围内的事项全面服务到位；牵涉到其他部门（单位）业务的，能主动协调解决；及时掌握、正确运用政策法规和业务知识，积极帮助企业和群众解决问题。力戒不作为、慢作为、乱作为，推诿扯皮、敷衍应付等现象发生。

 （二）高效服务方面：切实落实首问负责制、一次性告知制、并联办理、限时办结等制度，不断提升服务标准化规范化水平；力戒流程不清、手续繁琐、效率低下等现象发生。

 （三）便民服务方面：细致周到、文明礼貌，热情为群众提供一站式办理等便民服务；力戒故意刁难、让企业和群众来回折腾等现象发生。

 （四）透明服务方面：严格落实政务公开有关规定，向办事企业和群众公开公共服务事项目录和服务指南，公开职责权限、办理依据、办理条件等，及时向企业和群众发布有关信息。力戒信息不透明、不对称等现象发生。

四、工作步骤

 （一）选定科室，公开公示（4月底前）。结合我办机构设置和职责职能情况，确定评议科室。4月底前公示科长姓名、分管领导、科室职责；在办公区显要位置向服务对象公示评议科室岗位职责、办事项目、办事程序、办事时限、收费标准等内容，引导群众参与评议，接受社会监督。

 （二）优化服务，采集参评代表信息（4月—10月）。根据区《2018年“百个科室社会评议”工作实施方案》，制定我办具体工作方案。对照评议标准和“十个新突破”工作要求，查摆问题，查找原因，制定整改措施。加强与服务对象沟通，采集服务对象信息。

 （三）接受评议，整改提升（11月—12月）。以评议结果为依据，结合党的十九大学习教育，进一步查找工作中存在的差距和不足，以先进为榜样，认真对标自纠服务意识、业务能力等问题，从加强教育、制度创新等方面入手，扎实抓好整改提升。