市医保局临淄分局线上线下协同发力医保政策全公开

为切实提升医保服务透明度与群众获得感，市医保局临淄分局创新构建“线上精准推送+线下全域覆盖”双轨公开模式，通过拓宽渠道、丰富载体、优化体验，推动医保政策“看得懂、算得清、用得好”，全力打造“阳光医保”服务品牌。

一、线上主阵地实现透明高效

   线上以政府门户网站为抓手，公开年度工作计划、政务公开事项标准目录、信息公开指南、医疗救助情况、药品目录、新增定点医疗机构名单、医保参保人数情况、待遇支付及基金收支情况等，让群众关注到、监督到各项医保政策的执行。

二、线下服务圈为民暖心贴心

线下工作人员走进社区、农村集市发放宣传资料，让群众更加全面直观的了解最新医保政策，为不同群体提供个性化的医保宣传服务，耐心细致地为群众解惑答疑，真正做到医保政策深入人心，提高群众对医保政策的知晓度。

三、打造线上线下复合模式

互动平台“零时差”回应：分局依托12345政务服务热线等渠道，建立医保政策咨询和诉求快速响应机制，明确答复时限，做到“民有所呼，我有所应”。

“沉浸式”宣讲解疑惑：分局定期在各镇街道、共建单位、社区活动中心等场所举办“医保政策大讲堂”，组织开展“医保政策”宣讲讲座活动，结合实际案例，详细讲解医保的好处、参保流程、报销比例等内容，并现场解答群众的疑问。