关于开展2023年3·15国际消费者权益日

纪念宣传活动的通知

临消委字〔2023〕1号

各消保委成员单位：
       为纪念3·15国际消费者权益日，全面落实中央、省、市、区关于完善促进消费体制机制、进一步激发消费潜力工作部署，扎实推进消费者权益保护，持续优化消费环境，提振消费信心，积极创建国家食品安全示范城市，聚焦“3510”发展目标和“强美富优”城市愿景，充分满足人民日益增长的美好生活需要，现制定2023年3·15国际消费者权益日活动方案如下：
       一、指导思想
       以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，践行以人民为中心的发展思想，全面落实区委区政府决策部署，围绕“提振消费信心”年主题，强化底线思维和主动作为意识，联动社会各方力量，致力协同共治，提升消费者权益保护工作水平，坚实消费者权益法治保障基础，促进行业自律、企业诚信，不断释放人民群众日益增长的消费需求，推动消费在安全轨道上实现高质量发展，为新时代社会主义现代化强区建设贡献力量。
       二、活动内容形式
       各单位结合工作实际，用足用好传统媒体、网络媒体、新媒体等线上宣传资源，以线上线下相结合的方式，开展丰富多彩的“3·15”纪念宣传活动，营造浓厚的主题氛围。 
     （一）结合消费维权年主题，强化社会宣传和舆论引导。
        1、开展“3·15”年主题宣传月活动。围绕“提振消费信心”年主题，结合各自特点和实际，积极开展“五进”活动，即“进市场、进企业、进农村、进社区、进校园”， 强化社会宣传和舆论引导，进一步提振消费信心、激发消费潜力、促进消费升级。要充分发挥网格员和消费维权志愿者作用，向全社会广泛宣传《消费者权益保护法》《山东省消费者权益保护条例》《产品质量法》《反垄断法》《食品安全法》等法律法规，开展广泛、持续的日常性消费教育，帮助消费者提高对产品和服务的认知能力及自我保护能力。（牵头单位：区市场监管局、区消保委。配合单位：各镇办街道，区消保委，区市场监管局相关科室、直属单位。）
        2、举办“3·15”消费维权活动。由区消保委牵头，加强与教育、公安、住建、农业农村、商务、文旅、卫健等委员单位的联系配合，举办“3·15”消费维权活动。根据消费投诉重点领域，划分专业板块，现场受理消费者投诉、咨询与举报，化解消费纠纷，普及法律法规和消费常识，全方位为消费者提供更加便捷、安全、高效的维权体验。根据群众关心的消费热点、民生话题，围绕新能源汽车、网络游戏、校外培训、个人信息保护、预付式消费、公共服务消费等领域开展专项检查工作，及时回应百姓关切，维护消费者合法权益，推动社会共治。各单位要结合各自实际，依托消费维权服务联络站，在商场、超市、社区设立维权服务点，举办“3·15”消费维权活动。（牵头单位：区市场监管局、区消保委。配合单位：各镇办街道。）
      （二）聚焦服务民生消费，推动消费市场高质量发展。
        3.加强重点领域市场监督执法。加强3·15期间的市场秩序监管，关注社会关切和舆论热点。突出对民生领域的监管执法，针对聚集式传销和网络传销、计量作弊、价格违法、侵犯知识产权等扰乱市场经营秩序和损害消费者合法权益行为，加强整治，严厉查处，维护市场公平竞争秩序平稳运行。加快建立适应新型消费发展的监管服务体系，加强风险评估。12345、12315、消保委组织消费投诉热线在3·15期间要做到整体联动、加强值班、恪尽职守，畅通投诉举报渠道，对有关侵害消费者合法权益的重大举报线索要迅速回应、及时核查、积极反馈。（牵头单位：区市场监管局。配合单位：区市场监管局相关科室、直属单位。）
        4、开展集中销毁假冒伪劣商品活动。为有效震慑制售假冒伪劣商品的违法行为，维护消费者的合法权益，增强群众的消费信心，区消保委将联合区公安分局开展集中销毁假冒伪劣商品活动。消保委结合工作实际情况，适时组织开展假冒伪劣商品集中销毁活动，警示经营者要诚信守法经营，不得制假售假；提醒广大消费者坚决抵制假冒伪劣，发现制假售假行为及时向市场监管部门投诉举报，努力营造安全放心的消费环境。（牵头单位：区消保委、临淄公安分局。配合单位：区消保委。）
        5.“放心消费在临淄”十大提升行动。即放心消费示范创建扩面增效提升行动，线下购物无理由退货扩展提升行动，消费维权服务站规范提升行动，网络交易监管与服务示范区拓展提升行动，网络交易平台“四亮”提升行动，消费投诉举报办理质效提升行动，消费投诉信息公示提升行动，合同格式条款整治提升行动，创建标准落地提升行动，典型培树提升行动，努力把临淄打造成放心消费环境新高地。同时，发布提振消费放心十大实事。（牵头单位：区委宣传部，区市场监管局，区消保委。配合单位：区消保委成员单位。）
        6、组织消费调查、开展消费体验等系列活动。对重大侵害消费者合法权益事件开展联合调查、专项执法和集体约谈，加大行政监管和社会监督力度。开展以“放心消费在临淄”创建工作为主体的消费体验活动，从省、市、区级放心示范单位和积极参与创建活动单位中选择与消费者生活息息相关的生产经营企业，组织消费者走进企业，亲身体验了解产品从生产领域到流通领域的全过程，督促示范单位经营者提升自律意识，增强消费者消费信心。（牵头单位：区市场监管局、区消保委。配合单位：区融媒体中心、各镇办街道）
     （三）构建消费维权社会共治机制，提升事后维权效能。
       7、投诉举报快速处置。建立消费维权快速回应机制，配置值班和备勤力量，保持投诉举报电话以及值班电话畅通，投诉举报24小时回应，力争办理过程和办理结果100%满意。确保“3·15”活动期间特别是央视“3·15”晚会期间（3月14日至15日）应急处置力量到岗到位，对于晚会曝光的重点要第一时间组织精干力量查办，并及时回应媒体与消费者关注。对生活困难群体和弱势群体的投诉，要在调解处理的同时，可联系有关部门开展帮扶救助；对因证据不足或其他原因消费者难以实现诉求的，要做好思想疏导工作。（牵头单位：区市场监管局。配合单位：区直相关单位。）
       8、推进消费维权领域法律援助体系建设。进一步加强消费维权法治引领，完善公益律师团队建设，深化与区司法局联合开展并建立消费纠纷调解机制，重点就公共服务、知识产权、虚假广告宣传、个人信息保护、商品质量安全以及垄断经营行为等领域问题开展研究，积极搜集案源线索，精选重大典型案件，特别是针对公共服务、食品安全等领域以及标的大、涉众广的严重侵害消费者权益问题，协助提起公益诉讼申请和集体诉讼。（牵头单位：区司法局、区消保委。）
       三、工作要求
     （一）强化组织领导。各单位要提高政治站位，统一思想认识，深刻理解消费维权年主题的涵义。深刻认识扩大国内需求、激活消费潜能、促进消费回补，对保障改善民生、促进经济社会发展的重要性和紧迫性，增强促进消费、提振消费信心的责任感和使命感。要根据本方案，结合各自实际，因地制宜地制定具体方案举措，确保3·15主题活动顺利开展、成效显著。
     （二）强化责任落实。要对照“3·15”活动和消费维权重点工作任务，明确责任单位和人员，采取有力措施，推进任务落实。要联合政府有关部门、消保委委员单位及相关专业协会，发挥专家学者的作用，共同开展年主题系列宣传活动。
     （三）强化舆论引导。充分发挥新闻媒体作用，加强舆论宣传引导，结合全国文明城市、国家卫生城市、食品安全城市、消费者满意度测评工作等区委区政府重点工作，紧贴消费维权主题，深入开展形式多样、内容丰富的宣传活动，进一步浓厚全社会普遍关注和重视消费维权的舆论氛围。
各单位要明确专人负责信息报送工作，注重拍照片、留资料，及时将活动方案、情况总结、有关图片资料以及活动情况统计表于3月20日前报区委宣传部、区消保委。
    
      区消保委联系人：呼明锋  联系电话：7318315  13953398166
            
      附件：2023年3·15活动情况统计表

      中共临淄区委宣传部    淄博市临淄区市场监督管理局   

                        临淄区消费者权益保护委员会

                                 2023年 2月27日

附件:

2023年“3·15”活动情况统计表

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