临淄区司法局关于区十九届人大五次会议代表第86号建议的答复

关于区十九届人大五次会议代表

第86号建议的答复

 

孙家宝代表：

您提出的《关于红色物业提质优服务，多部门协同促规范的建议》收悉，现答复如下：

为有效破解小区物业费收缴争议多发、物业矛盾易激化、诉讼增量较大等基层治理难题，我区成立了物业管理纠纷行专人民调解委员会，联动区司法局、区法院、各街道及发改、住建、市场监管、消防、城市管理事务服务中心等相关单位协同参与，构建多部门联动的物业纠纷就地化解体系，全力把物业矛盾化解在基层、化解在诉前。

一、健全机构架构，夯实调解工作基础

我区严格按照《中华人民共和国人民调解法》《山东省多元化解纠纷促进条例》《淄博市物业管理条例》相关规定，规范化推进调委会组建运行工作。由区执法局牵头、负责日常工作，明确组织架构、职责分工、调解范围和工作流程并在区司法局完成备案。

目前，调委会已配齐配强工作力量，共选聘31名专职、兼职调解员，覆盖执法、司法、住建、市场监管、街道社区一线工作人员及专业法律人员。同时，全面细化完善了调委会工作职责、调解员管理办法、岗位权责、工作制度、处置流程，并落实专项工作经费保障，实现物业纠纷调解工作制度化、规范化、常态化开展。

二、细化排查机制，源头管控物业矛盾

为避免物业费小纠纷拖成大矛盾，我区建立分级常态化排查化解机制。村（社区）坚持每周开展一次辖区物业纠纷隐患排查，重点摸排物业费拒缴、物业服务不到位、双方权责争议等苗头性、倾向性问题；各镇、街道坚持每月汇总梳理辖区纠纷底数，建立问题台账，分类登记、动态跟进、闭环处置。通过常态化滚动排查、靠前介入，做到物业纠纷早发现、早沟通、早化解，最大程度减少矛盾积累、对立升级，有效减轻群众维权成本和基层治理压力。

三、抓实居中调解，切实提升矛盾化解质效

针对群众反映集中的物业费缴费争议、服务质量不对等、等突出问题，调委会坚持中立居中调解，不偏袒、不推诿，面对面做好业主与物业公司沟通协调工作。一方面督促物业规范服务、整改问题、履行服务义务；另一方面向业主普及物业相关法规政策，引导群众依法理性维权、依规履行缴费义务，通过柔性调解、情理法理结合，最大限度促成双方和解。

自调委会成立运行以来，已累计排查化解各类物业矛盾纠纷698起，绝大多数物业费争议实现就地化解、当场和解，大幅减少物业纠纷进入信访、诉讼渠道，有效实现了矛盾分流、诉前减量、源头治理的工作目标。

下一步，我区将持续依托现有调解平台优化物业纠纷化解工作，进一步规范调解流程，抓实调解员业务培训，提升一线调解实操能力；不断强化部门协同联动，压实街道社区属地管理责任，完善日常排查、快速处置、联合调处工作机制；同时加大普法宣传力度，督促物业规范服务，引导业主理性维权，从源头减少矛盾纠纷，全面提升基层小区治理质效与群众满意度。我们将认真吸纳宝贵建议，持之以恒抓好各项举措落地，扎实做好物业领域矛盾多元化解工作。

 

                                                             临淄区司法局

                                                                                                                             2026年5月26日

 

 

 

 

联系人：徐平，联系电话：7210719

(此件公开发布)

抄送：区人大常委会代表工作委员会、区政府督查室