各村居、辖区各物业公司（服务站、点）：

经研究，现将《雪宫街道办事处社区物业管理考核办法》印发给你们，望结合实际，认真贯彻落实。

雪宫街道办事处

2015年2月5日

雪宫街道办事处社区物业管理考核办法

为落实物业管理提升工程，鼓励物业企业创先争优，提高管理服务标准水平，实现居民小区管理服务精细化、精品化，满足居民物业需求。根据物业管理有关法律法规，结合街道实际，制定本办法

一、考核目的

通过考核，着力解决影响小区物业管理的主要矛盾，以考核来保证物业管理工作各项措施落实到位；坚持管理标准化，逐步形成一套具有科学依据的长效管理体系，以考核促进各社区物业管理水平进一步提高。

二、考核机构

雪宫街道办事处成立由主要领导任组长，分管领导为副组长，相关人员参与的领导小组。领导小组下设办公室，具体负责各社区物业管理工作的考核。

三、考核对象

1、各村（居）委会

2、辖区内有管理项目的物业公司

3、单位自建、居民自管等无物业公司管理的小区。（以村居为主体上报）

四、考核内容

小区综合管理、环境卫生保洁、绿化养护、安全管理、设施管理维护、特色服务和业主满意程度。

五、考核方式及得分

按制定的考核细则及评分标准（见附件）每月一次对各物业小区进行实地暗访检查，采取扣分制，每分50元（下同）。对每月的检查情况进行通报，并对存在问题进行跟踪督导直至整改完毕。对上级检查中出现的扣分情况加倍扣分计入当月考核。

1、物业考核奖励办法：奖励资金分为基础奖金和考核奖金，每月数额计算方法为：物业服务面积（㎡）×0.5元÷12－（日常考核总扣分＋上级检查总扣分）×50元＋重点工作加分×50元。奖励资金主要用于物业提升投入补贴、物业管理人员及其他做出贡献人员奖金等，奖励资金使用情况报街道考核办公室备案。

2、村居考核奖励办法：社区按属地管理原则全面负责本辖区物业协调和督导推进工作，综合辖区内各物业公司平均考核成绩，年底得出各村居考核成绩，排出考核名次，根据考核成绩，按最高5000元的标准进行奖励。主要用于本社区在该项工作中做出突出贡献人员的奖励。

3、6个整建制村居（所属物业）及临园东小区调整管理模式，不再享受街道环境卫生保洁人员“以奖代补”政策，一并按此考核办法进行奖励，奖励资金全部用于保洁人员工资、物业管理提升等刚性支出，确保保洁人员数量、保洁标准、保洁质量稳步提升。奖励资金使用情况报街道考核办公室备案。

六、强化属地管理，落实村居监管责任

1、按照“重心下移、属地管理”的原则，村居指定一名工作人员具体督促落实辖区内所有小区物业管理的组织、监管工作。每周一次到街道物管办参加例会，及时将街道的工作部署贯彻落实到辖区各物业公司。

2、村居要加强对入驻本辖区物管公司的监管，不断提升服务水准；对物管公司的服务质量进行考评，为主管部门年审提供基本意见，切实推动物业管理规范运行。

3、村居辖区内单位自管和居民自管小区，各村居要督促自管单位及居民自管负责人切实担负起物管责任，及时将各级有关检查考评情况向小区行政主管部门或责任人进行通报，形成齐抓共管的合力。同时，积极创造条件，组织业主尽快选举成立业主委员会，协调联系专业物业公司接管老旧生活区。

4、对待开发建设的闲置区域，环境卫生按照“谁的产权、谁负责”的原则，由产权所在村居或单位负责管理。

七、注意事项

如存在以下情况，只接受监管与考核，不享受奖励：

1、接管老旧零散生活区，享受办事处0.20元/月/㎡奖励的物业公司，不再重复享受奖励。单位自建自管的小区不享受本政策。

2、已确定星级服务的新建小区和物业收费达到相应星级的小区，不享受本奖惩政策。各物业公司要严格按星级物业服务的标准和要求，为业主提供相应星级服务。

3、凡在临淄区级以上综合卫生检查、国家级创建以及政府其他重要活动中出现重大责任问题的。

4、对存在问题拒不整改的；同样问题连续出现并且无有效措施的。

5、在日常管理中因工作失误造成严重不良社会影响的。

6、在消防、治安等方面发生重大责任事故，或存在事故隐患且在规定整改期限内未完成整改的。

7、有5名业主以上或社区网格长投诉，或被媒体曝光经查属实的。

8、其它经考核组集体评议认为不具备评优资格的。

该文件在2015年度试行，自3月1日开始执行。自执行之日起，临雪办发〔2012〕 17文件作废。

附件：

1、雪宫街道办事处物业管理考核领导小组成员名单

2、雪宫街道办事处社区物业管理标准

3、雪宫街道办事处社区物业管理考核细则及得分表

4、雪宫街道××社区物业服务企业考核申报表

雪宫街道××社区××小区简易物业服务考核申报表

雪宫街道办事处社区物业管理

考核领导小组成员名单

组  长：田  军       街道党工委副书记、办事处主任

副组长：刘瑞卿       街道党工委副书记

刘晓兵       街道办事处副主任

成  员：齐业东       街道党工委委员、办事处副主任

李灵国       街道党工委委员、纪工委书记

崔会勇       街道党工委委员

金晓飞       街道党工委委员

曹艳红       街道党工委委员

崔永新       街道人大工委副主任

徐国明       街道办事处副主任

姜秀芝       街道办事处副主任

王万光       街道政协工作室主任

领导小组下设办公室，办公室设在市政委，刘晓兵同志兼任办公室主任。

雪宫街道办事处社区物业管理标准

为深入推进居委会、业主委员会、物业公司“三位一体”物业管理模式，实现物业管理精细化，提高社区公共服务水平，规范物业管理服务行为，提高服务质量，满足居民正常物业需求，根据物业管理有关法律法规规定，结合我街道实际，制定本标准。

一、小区综合管理

1、领导重视，重大物业管理活动有计划，有经费投入（如楼宇外观改造、大门改造、停车位改造、绿化改造等），有条件的小区实施封闭管理并设置监控，提升小区整体品质。

2、有物业管理阵地，有值班室，物业管理人员、保洁员配备整齐，配置合理，挂牌、持证上岗。管理规章制度健全，工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详尽的记录。有每天值班、巡查记录。员工的考勤、考核纪录完备，详细。

3、楼栋号有明显标志；有引路方向平面图。

4、建立业主接待机制，有专人负责处理业主的报修、咨询、投诉等问题，并有记录。小区物业保安须统一着装；物业管理人员服务热情，杜绝与业主之间发生肢体冲突。

5、小区物业管理建立详细的档案资料管理制度，妥善保管建筑资料、管网排线图、消防资料等，及时更新业主资料，实行动态管理。有关物业管理方面的书面记录与其他资料都要进行分类存档，同时要实行微机管理，便于上级有关部门查阅。

6、小区物业管理应积极配合上级有关部门处理辖区内的有关事宜，包括各类综合整治、创建、卫生等工作。

7、小区物业积极做好物业管理，收支透明。

8、有重要物品的出入登记。异常情况，应进行检查处理，做好处理情况记录，遇重大情况及时报街道办事处。

二、环境卫生保洁

1、有卫生、健康教育专栏宣传栏。

2、居民区道路平坦，下水道通畅，无积水污迹。卫生状况良好，无卫生死角，无乱排污水、乱倒垃圾现象，环卫设施完善。垃圾日产日清。

3、居民楼阳台、空调框无杂物堆放现象，居民楼楼道无乱堆乱放现象。

4、保持各单元楼道内的栏杆、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光亮、无灰尘、污迹、斑点，楼道墙面整洁，照明设施齐全，楼梯扶手完好。

5、公共秩序良好，车辆停放整齐，无乱堆乱放，乱贴画，乱拉乱挂，无违章建筑，无违章饲养畜禽。

6、绿化管护良好，无裸露空地,绿地内无垃圾杂物。

7、公共卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。定时保洁。

8、垃圾中转站设施完好，周围环境干净、整洁。

9、小区楼宇定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫，垃圾箱、卫生间要经常消毒，做到无滋生源。

10、小区楼宇外立面保持整洁，无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。

三、绿化养护

1、小区内无裸露空地，绿化区植物生长良好，叶色、叶形正常，无明显虫害痕迹。冬季落叶枯草及时清理，有防冻管理措施。

2、树冠完整，树干挺直（特殊栽植的除外），修剪得当，无死树、无缺株（特殊情况除外）。

3、花灌木开花繁茂，无非正常落花落蕾现象。

4、藤本植物长藤分布合理，枝叶覆盖均匀。地被植物生长良好，分布均匀、整齐，色调协调一致。整形植物修剪平整，保持原造型效果，无缺损。

5、绿地内无高荒性、缠绕性、攀援性杂草，无积水，无垃圾杂物，无堆物堆料、侵占等现象。

6、设施完好，无明显人为损坏，对违法行为能及时发现和处理。

7、按季节性杀虫、施肥。

四、安全管理要求

1、小区单元楼栋的安全、消防设施、制度规范健全，有各类基础档案。工作人员熟悉工作流程，并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项。

2、工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。专业技术人员应有上岗证，凭证上岗。

3、管理区域秩序井然，有处理和预防各类突发事件的工作预案。有突发事件按预案及时处理，并迅速上报有关部门。

4、管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生，全年保障安全无重大责任事故。

5、保证消防通道随时畅通。

五、设施管理维护

1、小区内所有公共配套设施完好，供水、供电、通讯、照明设备、绿化用水管网设施齐全，无随意改变用途现象。

2、有严格的维修和管理制度，配备专业维修人员，维修人员须持证上岗，建立报修档案。有房屋维修保养和安全检查记录。

3、楼宇设施的零星维修、急修及时完成，确保设施完好率99％以上。重大维修必须首先向业主告知。对因人为损坏的设备和设施要及时发现、及时报告、及时查处。

4、小区楼宇内的公共财物齐全、无人为损坏；公共部位的照明、安全指示灯和应急灯具确保完好无损。

六、特色服务

1、做好楼宇内公共部位的美化工作，使大楼更有品位，富有文化气息。

2、社区文体活动。定期或不定期的开展编织、插花、厨艺、美体、老年健身等专题培训活动，丰富业主业余文化生活。

3、有方便业主的零星服务：如服务信息、天气预报、备雨伞、便民箱等。

4、星级管家服务：为业主提供物业法规咨询、房地产、

金融、保险等信息业务服务，代理推介、特约有偿服务等。

5、楼宇电视。为丰富、方便社区的信息交流，物业公司选择时尚有代表性的传媒公司，安装楼宇电视。

6、中秋、春节、元旦等重大节日开展物业送温馨、送对联、送礼品等活动。

7、名医下社区：每年组织医疗专家和社区医疗工作者开展社区义诊活动，方便业主就医。

8、便民擦鞋机。在客服中心、会所入大堂处设立擦鞋机。

9、门口设立便民小推车，在小区主入口等处设立便民购物推车，方便业主运送物品。

10、代叫车及陪送服务。代业主叫出租车并在大门口或随车在地下车库单元口迎接业主、提供随侍护卫，护送深夜归来的业主到家门口。

七、业主的满意程度

采用调查表或电话随机调查的方式征求业主的意见，业主对物业管理的满意率应在85%以上。

雪宫街道办事处社区物业考核细则及计分表

村居         物业公司

考核指标	考  核  细  则	扣分	得分
小区              综合管理          10分	（1）物业管理重大活动有计划，有经费投入。2分 （2）物业管理有阵地，有值班室，人员配备整齐，规章制度健全，工作人员的岗位职责明确，有考勤，有记录。日常管理工作台帐完备。2分 ⑶栋号有明显标志；有引路方向平面图。1分 （4）保安人员有明显标志，实行24小时保安巡逻制度，并有台帐记录的，1分。 （5）小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全，设备良好，运行正常。1分 （6）小区物业管理应积极配合上级有关部门处理辖区内的有关事宜，包括各类综合整治、创建、卫生等工作。2分 （7）重要物品出入有登记。异常情况，应进行检查处理，做好处理情况记录，遇重大情况及时报街道。1分
环境           卫生保洁 30分	⑴有垃圾箱果皮箱等环卫设施完备。2分 ⑵小区实行标准化清扫保洁、垃圾日产日清。2分 ⑶小区内阳台、空调框无杂物堆放。2分 ⑷房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，计2分；无随意堆放杂物和占用现象。2分 （5）有卫生健康教育宣传栏。2分 （6）辖区内物业管理居民区道路平坦，倒牙砖平整，无破损，下水道通畅，无积水污迹。卫生状况良好，无卫生死角，无乱排污水、乱倒垃圾现象。2分 （7）公共秩序良好，车辆停放整齐，无乱堆乱放，乱贴画，乱拉乱挂，无违章建筑，无违章饲养畜禽。2分 （8）绿化管护良好，无裸露空地,绿地内无垃圾杂物。2分 （9）垃圾中转站设施完好，周围环境干净、整洁。2分 （10）做好环境卫生工作，保持单元楼栋内的走廊、楼梯等公共部位清洁卫生。楼宇内垃圾做到日产日清。2分 （11）、保持各单元楼道内的栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光洁、无灰尘、污迹、斑点。2分 （12）公共卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。定时保洁。2分 （13）小区楼宇定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫，垃圾箱、卫生间要经常消毒，做到无滋生源。2分 （14）楼宇外立面保持整洁，无污迹、无乱挂、乱贴。2分
绿化养护 14分	⑴无裸露空地，绿地植物生长良好，叶色、叶形正常，无明显虫害痕迹。冬季落叶枯草及时清理，有防冻管理措施。2分 ⑵树冠完整，树干挺直，修剪得当，无死树、无缺株。2分 ⑶ 绿化率好，各类指示牌完好，美观2分。藤本植物长藤分布合理，枝叶覆盖均匀。花灌木开花繁茂，无非正常落花落蕾现象。 2分 ⑷地被植物生长良好，分布均匀、整齐，色调协调一致。整形植物修剪平整，保持原造型效果，无缺损。 按季节性杀虫、施肥。 2分 ⑸无破坏践踏及占用现象，绿地内无高荒性、缠绕性、攀援性杂草，无积水，无垃圾杂物，无堆物堆料、侵占等现象。2分 （6）绿化带方块田、沟渠拜平整。2分
安全管理 10分	（⑴ 小区安全、消防设施、制度规范健全，有各类基础档案。工作人员熟悉工作流程，并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项。2分 ⑵工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。专业技术人员应有上岗证，凭证上岗。2分 ⑶管理区域秩序井然，有处理和预防各类突发事件的工作预案。有突发事件按预案及时处理，并迅速上报有关部门。1分 （4）管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生，全年保障安全无重大责任事故。2分（5）危及住户安全处设有明显标志，1分；有防范措施。。1分（6）消防通道畅通。1分
设施          管理维护 10分	⑴小区所有公共配套设施完好。1分；无随意改变用途。1分； ⑵供水、供电、通讯、照明设备齐全。1分；工作正常。1分； ⑶道路畅通，路面平坦。1分；路面无破损。1分 ⑷污水排放通畅。2分 ⑸交通车辆管理运行有序，并划出停车红线，无乱停乱放机动车、非机动车。2分。无事故隐患，保养、检修制度完备，小区内无重大火灾，1分；无刑事和交通事故，1分。
特色服务 6分	（1）做好楼宇内公共部位的美化工作，制作了盆景造型，使大楼更有品位，富有文化气息。3分（2）开展社区文体活动2分。（3）有方便业主的零星服务：如服务信息、天气预报、备雨伞、便民箱等。1分（4）其他特色服务活动，每增加一项加1分。
业主满意度 10分	随机采访小区10位业主，满意度90%以上10分，85%以上9分，80%以上7分，75%以上6分，70%以下4分
上级督查5分	上级交办迎检工作，整改任务，例会及培训、各类报表，数据更新等，未按要求完成，每项扣5分。
重点工作加分5分	按上级要求临时性重要工作顺利完成，酌情加分。
考核得分
考核单位：                                               年    月    日

雪宫街道    社区    小区简易物业服务考核申报表

小区名称

详细地址

小区类型

单位管理

居民自管

现管理人员

联系电话

管理项目

小区名称

小区地址

管理面积

保洁人员数量

收费     标准

管理       负责人

承诺：以上数字全部属实，如有虚报，自愿承担法律后果                                                           管理负责人：签字

物业企业管理项目所在社区居委会审查 意 见（盖章）

雪宫街道办事处审查 意 见

年

月

日

雪宫街道      社区物业服务企业考核申报表

企业名称

（章）

详细地址

法定代表人

联系电话

资质等级

电子邮箱

管理项目

项目名称

项目地址

管理面积

保洁人员数量

收费 标准

管理        项目负责人

承诺：以上数字全部属实，如有虚报，自愿承担法律后果                                                      管理项目负责人：签字

物业企业管理项目所在社区居委会审查 意 见（盖章）

雪宫街道办事处审查 意 见

年

月

日