远程“云帮办” “帮”到群众心坎上

“本来以为办个营业执照很麻烦，没想到有工作人员帮忙指导填写材料，还帮我在网上进行了申请，营业执照也不用再去拿了，工作人员说会帮我邮寄到家，服务真是太到位了。”在帮办代办员的“云帮助”下顺利完成企业登记注册的常先生向工作人员竖起了大拇指，对其专业、优质、高效的服务给予高度评价。

今年以来，为加快推进政府职能转变，深入推进“放管服”和“一次办好”改革，最大程度满足办事企业和群众便利化需求，临淄区行政审批服务局努力践行“一切为了群众”的工作宗旨，围绕提升服务效能，增强群众获得感和满意度，推出“远程办、云帮办”一帮到底的帮办代办特色服务，推进“齐心帮办”全覆盖、“齐力助跑”成常态，让审批服务工作走出窗口、走向云端、走入民心，打通为民服务“最后一厘米”。

“你好，我有件急事需要帮忙……”早晨一上班，“数字店小二”云端服务系统视频接通后就听到了焦急的询问。原来淄博同济堂医药连锁有限公司的经办人徐女士着急办理药品经营许可变更（药店人员变更），又没时间到大厅办理。

“徐女士，您不要着急，慢慢来，按我说的一步步操作，很快就能办完……”帮办代办工作人员一边耐心解释，一边使用了“数字店小二”“云帮办”功能，帮助徐女士梳理出材料和流程，并远程指导徐女士提供变更信息，很快便完成了网上申报，“数字店小二”帮办代办工作人员帮办+受理，几分钟就在线完成了业务办理。通过“数字店小二”云端服务系统视频远程帮办服务顺利办完业务后，徐女士连连感慨：“没想到足不出户，一个视频就在电脑上远程操作完成了，真是太方便了！工作人员还邀请我们加入了业务咨询群，以后有什么疑问还能直接在群里咨询，真是把服务送到了我们心坎上。”

在“数字店小二”云端服务中心，这样的“远程操作”几乎每天都在上演。远程“云帮办”通过“数字店小二”云端视频通话、屏幕共享、文件传输、远程协助等延伸帮办代办触角，为群众提供屏对屏、手把手的材料预审、指导补正等前端服务，让“数据多跑路、群众少跑腿”，满足数字化时代群众办事的新特点、新需求，提供全新的云办事体验，打造全程零操心“口述办事”新模式。对于确需现场办理的事项，“云帮办”工作人员协助准备齐全材料后，经全程留痕的文件传输功能，由“数字店小二”客服人员接收并代为跑腿申报，办理结果通过EMS免费邮寄到家，实现足不出户办结业务。目前，已有1000余笔业务通过“云帮办”完成业务办理，全程“零操心”。

下一步，临淄区行政审批服务局将把办事群众和企业满意作为最高追求，进一步优化服务流程、创新服务举措，提供更近距离的全流程、精细化、标准化服务，将帮办代办服务做到群众心坎上，全力打造规范、便利、高效的政务服务临淄品牌。