“小服务”优化营商“大环境”

近年来，临淄医保分局积极创新举措，为企业和群众提供高效、便捷的服务，以实际行动助力全区营商环境持续优化。

深化跨部门协作，实现医保缴费“无缝衔接”。 通过“税务+医保”联动机制，优化医保费申报流程，破解企业多头跑、数据割裂难题。联合齐化税务、临淄税务累计开展“统模式”完成业务模拟测试1200余次，确保医保费申报税务系统“零差错”，为企业节省50%时间，保障企业医保缴纳业务的顺利开展。

建立“医保+企业+职工”三方沟通机制，主动介入协调，化解因欠费导致的矛盾纠纷。通过“12345”政务热线和欠费追缴机制，全年解决群众诉求519件，切实维护职工合法权益，为企业营造公平、稳定、和谐的用工环境，增强企业对政府服务的信任度，降低企业用工风险和法律成本，为优化营商环境提供了坚实的民生保障。

以“规范落实年行动”为契机，深入推进“高效办成一件事”工作，提升服务效能。推动慢特病认定、就医费用报销、领取生育待遇三个高频事项“一件事”落地落实。同时做好系统日常测试、维护工作，确保医保政务服务事项清单符合政务标准。报送相关事项清单，进一步规范办事流程，减少企业和群众办事繁琐环节。 

打造优质高效窗口服务，畅通沟通渠道 。经办服务窗口全年累计接待群众4万余人次，现场办理业务26421项，接听咨询电话超过21538次。设立“双招双引人才”绿色通道通过高效的窗口服务，设立以来累计服务8人次；及时解决群众的医保问题，为企业营造良好的服务氛围。 

通过筛查数据，实现部门联动、数据共享，将符合医保退休待遇的人员直接审核，实现无感办理；对未达到条件的人员，利用“一条短信法”进行短信提醒。实现“无感办”与“主动提醒”双模式并行。2024年，提取退休人员信息4050人，发送提醒短信986人，医保退休待遇审核效率提升70%，群众跑腿次数减少90%，极大方便参保人员，避免因信息不及时导致待遇受影响。 

通过“扩点+提效”双轮驱动，打通基层服务“最后一公里”。增设8家镇卫生院医保工作站、13家社区医保工作点、1家交通银行医保工作点，优化退出5家，现已建成医保工作站（点）312家 ，“15分钟医保服务圈”进一步覆盖。实现“移动端办理+线下即时办”办理模式，让群众足不出户就能享受到便捷的医保服务，也为企业吸引和留住人才提供了有力的民生保障。