临淄医保分局“三项措施”做好老年人服务

近日，张大爷患重大疾病在外地手术联网报销后到临淄医保窗口想咨询医药费用报销政策，在交流时，工作人员不仅详细解释了医药费是如何报销的，而且在得知过几天张大爷要去医院门诊进行复查后主动为其办理了慢性病备案手续，这样张大爷复查时就可按慢性病相关政策进行报销。

临淄医保分局秉承“新医保、心服务”理念，积极落实《关于坚持传统服务与智能化服务创新并行推行老年人医疗保障便捷服务十二条措施的通知》文件要求，将做好老年人医保服务工作做为当前工作重点，积极探索从窗口服务、主动引导、硬件设施等多方面做好医保服务，为我区养老服务体系贡献医保力量。

一、设置老年人优先窗口

将现有的窗口中抽出两个不间隔窗口作为老年人优先窗口，其职责除了正常医保经办业务以外，着重对老年人开展针对性服务，如取消叫号、来之即办、手把手演示及代办操作手机业务等，做到传统服务“不停摆”贴心服务老年群众。

二、提供主动引导服务

窗口外导服人员统一佩戴帮办代办绶带，为前来办理业务的老年人提供主动引导服务，全程“保姆式”帮办代办，一帮到底，老年人一进入医保服务大厅导服人员第一时间上前询问其所需所求，引导至优先窗口直接办完相关业务，同时针对不同情况告知医保其他配套服务政策。让老人不仅能够更快的办理好想要办理的医保业务，而且能够了解更多的医保知识，以备不时之需。

三、配备专属服务设施

经办大厅从硬件配置方面加大对老年人服务设备的投入力度，按标准配备导服台、轮椅、放大镜、老花镜等各类硬件专属服务设施，增设了爱心专座等待区，配置单人沙发、饮水机、意见箱，进一步提高服务质量。