临淄医保分局扎实落实“帮办代办”服务制

“我老家是外省的，我想在咱们这边看病住院，可以在这里直接报销吗？”

近日，临淄区政务服务中心医保窗口来了两位老人，神情一脸茫然，医保导服台工作人员急忙上前询问，原来，老两口家是外省的，长期在临淄居住，子女不在身边最近身体不太好，就来咨询如果住院后报销的相关事宜，其医保也是在外省交的，不知道在这里能不能享受医保待遇。

临淄医保分局大厅值班领导了解清楚老人的需求后，急忙安排专人对两位老人开展“帮办代办”服务，工作人员通过多种渠道联系了老人参保地的医保经办机构，帮助老人咨询相关政策以及所需材料，在窗口将老人所需材料整理齐全并上传相关审批系统，同时帮助老人开通了医保电子凭证。目前，两位老人在淄博市范围内可享受正常医保待遇。

分局坚持以群众需求为服务导向，设立老年人优先窗口和爱心座椅，坚持“保姆式”全程导服模式，秉承“待亲人、办家事”的服务宗旨，不断提升群众获得感和满意度。