临淄医保分局经办服务科五项措施全力做好各项工作

临近春节，临淄医保分局经办服务窗口全力以赴做好岁末年初各项工作部署，确保每一位群众都能享受到及时、高效的医保服务。

一是实行领导带班制，通过领导班子成员轮流值班，全面了解和掌握医保窗口运行情况，及时发现和解决问题，从而更好地协调和推动工作的开展。确保制度的落实和执行，促进工作的顺利开展，提高工作效率和质量。

二是优化服务力量，导服区工作人员由原来的1名，增加至2名，为避免办事群众高峰期排队问题，并同时增加1部热线电话，2部医保医保热线电话同时在线，切实解决电话占线、服务体验不佳的问题，确保热线电话“热线打得通、政策讲得清、群众听得懂”。

三是开展常态化培训，利用上班前的早晨会、下班后的晚会以及全市医保经办培训，对窗口服务和热线电话人员进行深入培训，不断提升服务能力。

四是强化监督检查，为了保障服务质量，医保窗口加强了对工作人员的监督检查，确保他们能够遵守工作纪律、保持良好的工作状态。

五是提供便民优质高效服务，分局在政务中心一楼东侧设置了智能文件柜，让办事群众向存取快递一样方便的办理医保业务；为了方便群众办事，医保窗口提前开放5分钟，为群众办理业务；提供节假日无休服务；医保窗口在日常周末及节假日期间安排值班人员，提供无差别的医保服务；深入推进医保退休待遇享受及省内转移接续“免申即享”服务，简化了办事流程，提高了服务效率。