市医保局临淄分局：以“陪群众走流程”为抓手 打造暖心医保服务新标杆

为深入践行“以人民为中心”的发展理念，推动医保政务服务提质增效，市医保局临淄分局近日印发《常态化开展“我陪群众走流程”工作方案》，创新推出“沉浸式”陪同服务机制，通过班子成员带头、全流程体验、闭环式整改，着力破解群众办事难点堵点，推动医保服务从“能办”向“好办”跃升。

一、高位推动，打造“沉浸式”服务场景

建立“三级陪办”体系：局领导班子成员每月固定一天深入政务服务大厅坐镇指导，科室负责人常态化开展”陪同办”“帮代办“督导办”，通过“线上+线下”双渠道办事全流程。重点聚焦参保登记、异地就医备案等高频事项，从材料提交、系统操作到结果反馈全程跟踪，以“办事人”视角精准定位服务断点。

二、刀刃向内，建立“三维体检”机制

实施“三查三看”工作法：一查流程是否优化，看环节是否冗余；二查数据是否互通，看材料能否精简；三查作风是否扎实，看服务温度几何。配套建立“发现问题-整改落实-跟踪问效”闭环机制，依托12345热线、“好差评”系统等多元渠道收集民意，形成问题台账并限时销号。

三、延伸触角，织密“家门口”服务网格

聚焦基层群众“就近办、便捷办”需求，构建“区-镇-村”三级医保服务网络，将高频事项下沉至镇街便民服务中心、二级以上医院以及镇卫生院、村卫生室、社区党群服务站，打造“15分钟医保服务圈”。依托“走流程”机制，组织业务骨干定期培训指导，提升基层经办能力，确保服务标准统一、流程规范。

下一步，临淄医保将继续深化“走流程”长效机制，推动服务触角向基层延伸，年内实现镇街医保服务站全覆盖，让更多改革红利惠及千家万户，全力打造“临淄医保，齐心为民”医保服务品牌。