淄博市临淄区自然资源局不动产登记创新服务开辟便民利企通途

区自然资源局不动产登记中心以“情怀万家冷暖，心系千企百业”为抓手，积极作为，主动创新，跑出便民“加速度”，驶入利企“快车道”。在登记服务工作中主动向前一步“做加法”，为登记办理提供创新性、多元化服务；大胆后退一步“做减法”，以科技赋能为审批工作“瘦身减负”，为群众办事、企业干事保驾护航。

服务升级开辟“绿色通道”

为纾解企业群众在不动产领域遇到的难题，畅通群众反馈渠道，区自然资源局窗口设立“办不成事”反映窗口，对不动产登记提供“兜底服务”。专窗工作人员严格执行一次性告知制度，审查核验申请人线上线下提供的材料，确保材料的完整性、关联性、合法性。申请人提交的登记材料尚未齐备或者不符合法定形式的，出具一次性告知单或不予登记通知单。

“办不成事”反映窗口融入了不动产预约服务、延时服务、容缺受理等系列特色服务。为老年人、残疾人、孕妇、军人等特殊群体及符合条件的企业开通“绿色通道”，提供“帮办代办”服务，协助办理登记业务，赢得了企业及市民群众的赞誉，以创新服务为窗口绘上“一抹春色”。

“政银合作”跑出服务“加速度”

为提升不动产登记服务效能，不动产窗口全力推动“政银合作”，向辖区金融机构、开发企业延伸便民服务点。通过“一网通办”集成服务，开启“线上申请、网上查看、现场核验、随到随办”的不动产登记业务“一网通办”模式。同时，安排不动产业务骨干对银行便民服务点进行培训指导，依托“政银平台”，由银行指派专人在自助打证机上进行证书打印、领取工作，有效实现抵押登记“不见面”办理，方便了群众就近办理贷款。

“帮办代办”送上贴心服务

区自然资源局在不动产登记窗口设置“帮办代办”服务专区，配备2名“帮办代办”专门工作人员，为群众提供业务咨询、协助取号、资料预审、办事引导等服务。申请人到窗口申请办理业务或进行咨询，工作人员一次性告知申请事项的办理流程及所需申报材料，做到“一口清”。同时，窗口主动进行对接服务，通过柜台外“红绶带”站岗与预审窗口内外联合，对服务对象要求办理事项所需的有关手续和材料进行及时审核，并在材料齐全后做到“即来即办”。2023年共帮办不动产登记业务322件，开展延时服务227次，赢得了企业和群众的好评。

“帮办代办”以主动服务、靠前服务的方式，对接群众需求，协调解决不动产登记业务办理中遇到的问题，极大节省了群众办理业务、取号排队的时间，不断改善群众办事体验，提升基础服务能力，聚焦在推动优化营商环境上提效争先，让群众、企业获得“清清爽爽”的办事体验。

“科技赋能”打造“秒批”模式

区自然资源局窗口在推动优化营商环境上提效争先，充分利用信息共享成果，依托“淄博市不动产统一登记”平台，推进不动产登记智能化，在不动产登记信息管理系统中增加了不动产智能审核模块。使用不动产登记业务智能审批，材料提交完成后不到一分钟就能完成自动审核，实现“秒批”新模式。

不动产智能化审核功能新模式的实现，在“互联网+不动产登记”不见面办理的基础上，开辟了数据信息与不动产登记系统融合应用的新领域，大大压缩办理时间，提升金融机构和企业群众办理抵押登记业务的便利度。截至目前，已通过智能审核办理业务5458件，做到了高效便捷，群众满意度大大提升，成功以“指尖的温度”融化“寒冬冰度”，让服务增值，幸福“加码”。