淄博市临淄区自然资源局不动产登记便民服务“零距离”

区自然资源局持续开展以“规范化”和“信息化”为核心的争先创优工作，充分利用数字赋能，全力推进“齐先锋 慧登记”服务，大力推广“网上办、掌上办”、不动产电子证照、不动产“云勘查”、“全省通办”、“跨省通办”等新模式，提升政务服务效率，实现不动产便民服务“零距离”。

一是在大厅发放不动产政策宣传单页，让群众了解常见不动产业务办理政策和流程。针对企业群众提出的不动产登记业务办理问题，为企业群众提供免费政策咨询，面对面解答群众办理不动产权证的问题。同时，预审窗口工作人员严格执行一次性告知制度，建立前后台协同机制，按职责分工协调对接相应业务科室，审核查验申请人线上线下提供的不动产登记申请材料,确保材料完整性、关联性、合法性。

二是为特殊群体提供“帮办代办”服务，设置“帮办代办”服务专区。为老年人、残疾人、孕妇、军人等特殊群体及符合条件的企业群众开通军残孕老绿色通道，并安排两名“帮办代办”专员主动引导、答疑解惑，协助办理业务，以“心贴心”的服务模式，让帮办人员代替群众“跑腿”。

三是从“大厅办”延伸为“掌上办”，为群众提供“不见面”业务办理。从在不动产登记大厅设立24小时自助查询机，到大力推广“爱山东”不动产“一网通办”平台，为群众提供权威、真实、及时的24小时“掌上”政务服务，点点手指即可实现24小时自助服务，减轻企业群众到办事窗口的“跑腿”负担，企业群众办事便捷度、体验度和满意度大大提高。